WPS，被罵上熱搜……

1988年，深圳蔡屋圍酒店。

一個24歲的年輕人把自己鎖在屋里，每天工作18個小時，靠方便面度日，用一臺386電腦和匯編語言，一個人寫了14個月，敲下12.2萬行代碼。

他叫求伯君，他寫出的那個程序叫WPS1.0。

這是中國第一款文字處理軟件，一問世就占據(jù)了90%的市場份額。那時候的WPS，是無數(shù)中國電腦用戶的第一款辦公軟件，承載著一代人的數(shù)字化記憶。

三十多年過去了。今天的WPS，全球月活設(shè)備數(shù)突破6.7億，已經(jīng)是名副其實的國民級辦公軟件。但就在最近，“被WPS背刺了”登上了微博熱搜。

當年的屠龍少年，如今被用戶吐槽成了惡龍。這中間到底發(fā)生了什么？

1

熱搜

這兩天，“被WPS背刺了”這個話題突然炸了。

引爆這個熱搜的，是一個很有分量的人物——新浪微博CEO王高飛，網(wǎng)名“來去之間”。他轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，并在博文里寫了一段話：

“30年了，我見過太多這個輪回：用免費打市場、用低價圈用戶、等用戶遷移成本高到無法反悔，再開始收割。這不是WPS的創(chuàng)新，這是商業(yè)軟件的經(jīng)典劇本。”

▲圖源微博

這段話標注為AI生成，隨后王高飛轉(zhuǎn)發(fā)澄清說是“自己養(yǎng)的蝦發(fā)的”。但話糙理不糙，精準戳中了無數(shù)用戶的心聲。

那么用戶到底在吐槽什么？我梳理了一下，主要集中在三個層面。

第一，偷偷占你的硬盤，還讓你自己花錢打掃。大量用戶反映，哪怕把WPS安裝在D盤或E盤，軟件依然會在后臺把緩存、自動備份、云同步文件全部塞進C盤的系統(tǒng)隱藏目錄。

有用戶曬出截圖，短短半個月WPS就在C盤堆出了32GB的臨時文件。電腦C盤原本還有幾十GB空間，裝了WPS沒幾天就爆紅了。電腦卡成幻燈片，打開一個幾百KB的文檔要等半分鐘。

更讓人崩潰的是，就算卸載了WPS，這些垃圾文件也不會自動消失，得用戶自己翻遍四五層隱藏文件夾手動刪除。

第二，解決自己制造的麻煩，要收費。最讓用戶憤怒的，是批量清理緩存這個功能，被劃入了會員付費專區(qū)。免費用戶只能對著上萬個零散的緩存文件一個一個手動勾選刪除，清理一次要花十幾分鐘甚至半小時。

第三，會員體系越搞越復雜，老用戶被反復收割。WPS現(xiàn)在的會員有：WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……套餐種類超過10種。

有老會員反映，當初高價買的超級會員Pro，原本包含AI寫作、批量處理、PDF導出等權(quán)益，結(jié)果官方后來又拆出AI會員、大會員，想繼續(xù)用原來的功能得額外掏錢升級。

2024年起，WPS會員年費從69元一路漲到148元起。有媒體直接點名批評這是“套娃式收費”。

總結(jié)一下用戶的憤怒邏輯：你偷偷占我硬盤→我電腦卡死→我想清理你得讓我付費→我買了會員你還要拆分功能讓我再掏錢。

這一套組合拳下來，誰不覺得被“背刺”了？

2

巨頭

為什么WPS會變成這樣？

要回答這個問題，得先看看WPS現(xiàn)在到底有多“大”。

截至2025年底，WPS Office全球月度活躍設(shè)備數(shù)達到6.78億。什么概念？中國網(wǎng)民總共也就10億出頭，就算有重復登錄的設(shè)備，也有大幾億人在用WPS。

再看財務(wù)數(shù)據(jù)。2025年全年，金山辦公營收59.29億元，同比增長15.78%；歸母凈利潤18.36億元，同比增長11.63%。研發(fā)投入20.95億元，研發(fā)費用率高達35%。

分業(yè)務(wù)看，WPS個人業(yè)務(wù)收入36.26億元，同比增長10.42%；WPS 365業(yè)務(wù)收入7.20億元，同比增長64.93%。

從這些數(shù)字里能讀出什么？

一方面，用戶規(guī)模已經(jīng)快見頂了。6.78億月活，在中國市場基本觸到了天花板。新增用戶的速度在放緩，想繼續(xù)增長就得去海外。海外個人業(yè)務(wù)收入2.82億元，同比增長53.67%，但基數(shù)還很小。

其次，利潤增長承壓。營收增長15.78%，但凈利潤只增長了11.63%。研發(fā)投入增長了23.57%，遠超營收增速。AI是個燒錢的無底洞，WPS AI月活用戶雖然突破了8013萬，但AI服務(wù)的商業(yè)化才剛剛起步，短期內(nèi)很難貢獻可觀的利潤。

更重要的是，商業(yè)模式?jīng)Q定了必須從存量用戶身上賺錢。

金山辦公的商業(yè)模式很簡單：軟件免費給你用，靠增值服務(wù)收費。免費吸引用戶→形成使用習慣→提高遷移成本→開始收割。這個邏輯本身沒問題，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都這么干。

問題在于，當新增用戶變少了，資本市場的增長預期又擺在那里，公司就只能不斷從存量用戶身上“榨取”更多價值。漲價、拆分會員、把基礎(chǔ)功能變成付費功能，這些都是存量變現(xiàn)的常規(guī)手段。

說白了，WPS已經(jīng)不是當年那個“小作坊”了。它背后是一家市值近千億的上市公司，要對股東負責。而股東要的是利潤增長，是用戶生命周期價值最大化。

但商業(yè)邏輯合理，不代表用戶就得心甘情愿被收割。當“免費”的承諾變成了“付費”的陷阱，用戶的反噬只是時間問題。

3

逆轉(zhuǎn)

深一層看，要理解今天的WPS為什么讓用戶這么失望，得先看看它怎么走到今天的。

1988年，求伯君在深圳蔡屋圍酒店的房間里寫出了WPS 1.0。那時候的求伯君，被稱為“中國第一程序員”。他用匯編語言一個人寫了12.2萬行代碼，開創(chuàng)了中國的中文辦公軟件時代。

1994年，WPS的市場份額達到了90%的巔峰。但也是這一年，微軟Office進入中國。隨后的故事大家都知道了，Windows系統(tǒng)普及，微軟Office憑借系統(tǒng)捆綁的優(yōu)勢，把WPS打得節(jié)節(jié)敗退。

到2006年，微軟Office在中國市場份額超過七成，WPS只剩下兩成。

這時候，一個關(guān)鍵人物登場了——雷軍。

求伯君把雷軍招進了金山。雷軍被委以重任，負責對抗微軟Word 6.0。他做了一個大膽的決定——放棄WPS這個成名品牌，推出新產(chǎn)品“盤古辦公系統(tǒng)”。結(jié)果失敗了。

這次失敗讓金山明白了，跟微軟正面硬剛是死路一條。于是WPS選擇了另一條路：免費。

2005年，WPS宣布個人版永久免費。這一招太狠了，在微軟Office動輒幾百上千元的年代，WPS的免費策略迅速圈住了大量用戶。再加上WPS輕量化、適配國產(chǎn)系統(tǒng)等優(yōu)勢，逐漸收復了失地。

2019年11月，金山辦公在科創(chuàng)板上市。數(shù)據(jù)顯示，2025年，WPS AI國內(nèi)月活突破8013萬。WPS推出了辦公智能體“WPS靈犀”。從技術(shù)層面看，WPS確實在持續(xù)進化。

如何評價求伯君和雷軍？

在筆者看來，求伯君是個純粹的程序員，一個理想主義者。他一個人關(guān)在酒店房間里寫代碼的時候，想的是“讓中國人有自己的辦公軟件”。那個年代的WPS，代表的是國產(chǎn)軟件的希望和尊嚴。

雷軍則是個商業(yè)天才。他接手金山的時候，WPS已經(jīng)被微軟打得快死了。是他帶著WPS轉(zhuǎn)型，走免費路線，搞互聯(lián)網(wǎng)化，最終把這家公司帶上了市。沒有雷軍，可能今天已經(jīng)沒有WPS這個產(chǎn)品了。

但也正是這種“商業(yè)化”的極致追求，讓今天的WPS走上了另一條路，從“讓老百姓用得起Office”變成了“讓股東賺得到錢”。

這不是某一個人的錯。這是所有to C軟件公司走到一定規(guī)模后都會面臨的困境。用戶規(guī)模見頂，增長壓力加大，只能從存量用戶身上找增量。

但問題是，收割的姿勢不能太難看。

4

信任

WPS并非孤例。這種“先免費圈地、后收費收割”的套路，在軟件行業(yè)早就不是新鮮事了。

Adobe曾經(jīng)是賣軟件許可證的，一套Photoshop幾千塊錢，買斷終身使用。后來改成Creative Cloud訂閱制，按月收費。個人用戶每月從60美元漲到70美元。后來Adobe還想把AI功能強制捆綁進套餐里，不用AI也得加錢。結(jié)果股價承壓，公司不得不推遲原定的漲價計劃。

再看剪映。剪映曾經(jīng)是視頻剪輯愛好者的最愛，免費、好用、功能全。但最近幾年開始“收割”了，以前免費的字幕識別開始收費。老會員花218元買了年費VIP，結(jié)果升級系統(tǒng)后權(quán)益失效，得再花499元升級SVIP才能繼續(xù)用，用戶吐槽“吃相難看”。

還有網(wǎng)易云音樂，會員年年漲，廣告卻越來越多。網(wǎng)易云音樂黑膠VIP年費158元，SVIP更是268元。價格年年漲，但用戶發(fā)現(xiàn)開了會員還是躲不開廣告。

這些案例說明了什么？說明了一個樸素的道理：收費可以，但不能收割。

你提供更好的功能、更好的體驗，用戶愿意付費，這是正常的商業(yè)邏輯。但如果你先免費把用戶圈進來，等人用習慣了、跑不掉了，再開始層層加碼、步步漲價、功能拆分，這就是收割。

收割的后果是什么？短期看，財報可能很好看。但長期看，用戶會用腳投票。Adobe推遲漲價計劃已經(jīng)是一個信號，當用戶的不滿積累到一定程度，連巨頭都得低頭。

更危險的是信任的崩塌。用戶一旦覺得自己被“算計”了，這種負面印象會持續(xù)很久。下次你再推出什么新功能、新產(chǎn)品，用戶的第一反應(yīng)不是“好用嗎”，而是“這次又要怎么割我”？

WPS現(xiàn)在面臨的輿論危機，本質(zhì)上就是信任危機。

5

尾聲

客觀來講，WPS依然是一款有獨特競爭力的產(chǎn)品。

它是中國為數(shù)不多的、能跟國際巨頭掰手腕的辦公軟件。6.78億月活、4615萬付費用戶，這個基本盤是實打?qū)嵉摹Ｔ趪a(chǎn)替代的大背景下，WPS還有巨大的政企市場空間。WPS 365業(yè)務(wù)收入同比增長64.93%，說明B端市場正在快速起量。

更重要的是，AI可能是WPS的一個機會。WPS AI月活突破8000萬，如果能把AI功能做得足夠好，讓用戶覺得“這個錢花得值”，那就能打開新的增長空間。

WPS能走到今天不容易。37年的積累，幾代程序員的付出，無數(shù)用戶的支持。別讓“收割”這兩個字，毀了這個穿越周期的國產(chǎn)軟件。

商業(yè)變現(xiàn)和用戶體驗從來不是對立的。真正好的產(chǎn)品，是讓用戶心甘情愿地付費，而不是被逼無奈地掏錢！

希望WPS能想明白這個道理。