重慶
近日，重慶軌道交通便民服務再添新舉措。10號線多站點“愛心便民箱”全面升級，物資從基礎應急拓展至母嬰關懷等10余種貼心好物；18號線則常態化推行“孕媽媽愛心護送”服務，通過“專屬標識+專人護送”模式，已累計守護500余人次準媽媽平安出行。
“愛心便民箱”煥新：應急物資更貼心
“真是太感謝你們了，沒想到這種細節你們都想到了！”近日，在10號線重慶北站北廣場站，一名準備出站的女乘客因手提包帶突然斷裂，包內物品散落一地。車站工作人員迅速反應，從身后的“愛心便民箱”中取出針線包，僅用幾分鐘便幫她縫好了包帶，化解了這場突如其來的尷尬。
工作人員幫乘客縫包帶
據了解，近期重慶軌道交通10號線多個站點投用全新升級的“愛心便民箱”。箱內物資全面煥新，在原有基礎上新增碘伏棉棒、便攜式毛巾、嬰兒口手濕巾、紙尿褲、衣物去漬濕巾、護墊等10余種用品，涵蓋健康防護、生活應急、母嬰關懷等多重需求。
“愛心便民箱”里的貼心好物
“孕媽媽愛心護送”：準媽媽出行有保障
重慶軌道交通18號線推出“孕媽媽愛心護送”服務并實現常態化。準媽媽到站后，可在全線車站（除富華路站）客服中心領取專屬標識貼紙，工作人員將主動引導經綠色通道進站，協助乘坐垂直電梯抵達站臺，并接力引導至車廂內優先區域；出站時同樣有專人協助使用無障礙通道。已通過“愛心預約”登記的準媽媽，沿途換乘站及目的站的工作人員還將提前等候，全程愛心接力。
18號線車站貼著的“孕媽媽愛心護送”服務海報
據了解，“孕媽媽愛心護送”服務于2025年國慶、中秋雙節期間在18號線“心·悅”服務體系中正式上線，通過“專屬標識+專人護送”的方式，已累計服務500余人次，深受準媽媽們好評。
此外，18號線各站點“心悅服務臺”可為乘客提供充電線、針線包、老花鏡、創可貼、雨衣、女性應急用品等。奧體中心站還專門打造了心悅童趣站和兒童納涼區，設置兒童閱讀區、互動游戲區及納涼空間。
同時，18號線在重點站點配備母嬰室，供乘客哺乳及護理使用。針對學生團體、老年群體及特殊乘客，也能提供定制化保障服務。
18號線相關負責人介紹，后續該線還將推出“招迎手勢”“兒童持卡提醒”等便民舉措，持續打磨“心·悅”服務體系，守護市民每一趟出行。
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：李梓琪
校審：張亞
總值班：嚴一格
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