浙江
為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)，拉近醫(yī)患距離，傾聽(tīng)群眾真實(shí)就醫(yī)心聲，6月25日，嶺下鎮(zhèn)衛(wèi)生院推出“醫(yī)患連心碼”，誠(chéng)邀廣大就診群眾積極參與評(píng)價(jià)、建言獻(xiàn)策，攜手打造更貼心、更優(yōu)質(zhì)的基層醫(yī)療服務(wù)。
一枚小小二維碼，搭建醫(yī)患溝通“連心橋”。據(jù)悉，該院“醫(yī)患連心碼”全年365天開(kāi)放，不限時(shí)段，隨時(shí)接受廣大患者的評(píng)價(jià)、咨詢、投訴與意見(jiàn)建議。掃碼征集內(nèi)容全面覆蓋就醫(yī)全流程，不僅包含掛號(hào)服務(wù)便捷度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、接診耐心度、診療細(xì)致度等核心服務(wù)評(píng)價(jià)，還可反饋院內(nèi)環(huán)境布局、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引清晰度等體驗(yàn)問(wèn)題。
“醫(yī)患連心碼”試上線以來(lái)，已收到就醫(yī)群眾的真切留言“電瓶車(chē)不方便停，藥品配備不夠全”，也有患者點(diǎn)贊衛(wèi)生院“診療細(xì)致入微、就醫(yī)環(huán)境很好，家庭醫(yī)生服務(wù)很周到”。
嶺下鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，居民針對(duì)家庭醫(yī)生簽約、上門(mén)隨訪、健康科普宣教等基層服務(wù)的各類(lèi)想法、訴求與改進(jìn)建議，均可通過(guò)“醫(yī)患連心碼”如實(shí)訴說(shuō)，以便全方位反饋真實(shí)就醫(yī)體驗(yàn)。每一條心聲皆被珍視并轉(zhuǎn)化為進(jìn)步的方向。衛(wèi)生院將安排專(zhuān)人及時(shí)整理、核實(shí)、回應(yīng)，針對(duì)問(wèn)題逐項(xiàng)整改優(yōu)化，補(bǔ)齊服務(wù)短板，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真誠(chéng)歡迎廣大居民、就診患者主動(dòng)掃碼評(píng)價(jià)、暢所欲言。
作者：陳婺 鄭晗瑤
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