中國及東南亞游客的支付習慣 正在改變韓國零售業服務方式

隨著訪韓外籍游客持續增加，韓國百貨公司之間的競爭正在發生變化。

過去，百貨公司吸引顧客主要依靠商品品牌、奢侈品陣容、促銷折扣、退稅服務和地理位置。但現在，能否讓外國游客用自己熟悉的支付方式完成購物，正在成為新的競爭重點。

尤其是中國游客和東南亞游客，對二維碼支付、移動支付和非接觸式支付的依賴度很高。如果在韓國購物時支付不方便，游客即使有消費意愿，也可能因為結算麻煩而減少購買。相反，如果支付過程順暢，游客停留時間和消費金額都有可能增加。

在這種背景下，韓國百貨公司正在加速引入海外移動支付服務。

樂天百貨近日宣布，將與全球支付企業中國銀聯合作，自今年9月起，在旗下所有門店引入二維碼支付，以及基于近場通信技術的非接觸式支付服務“NFC QuickPass”。

雙方日前已在中國上海簽署合作協議。未來，樂天百貨和中國銀聯將在提升外籍游客支付便利性、聯合營銷、優惠促銷等方面展開合作。

這意味著，未來中國游客在樂天百貨購物時，將可以更加方便地使用銀聯相關支付方式完成結算。對習慣使用二維碼支付和手機支付的游客來說，這會明顯降低購物門檻。

樂天百貨之所以積極推進支付基礎設施升級，與外籍游客消費占比上升密切相關。

樂天百貨表示，位于首爾明洞商圈核心位置的總店，今年1月至5月外國顧客銷售額占比已經達到30%。也就是說，總店銷售額中接近三分之一來自外國顧客。

明洞長期以來就是外國游客赴韓購物的代表商圈。隨著中國游客、東南亞游客、日本游客和歐美游客回流，百貨公司不再只是服務韓國本土消費者，也越來越需要適應入境游客的消費習慣。

對樂天百貨來說，引入銀聯二維碼支付和NFC QuickPass，不只是增加一種支付方式，而是圍繞中國及大中華區游客重建購物便利性。

如果游客進入百貨后，可以像在本國一樣用手機掃碼付款，或者使用熟悉的銀聯非接觸式支付，就能減少語言、銀行卡、現金兌換和支付流程帶來的不便。支付越簡單，消費決策就越容易完成。

樂天百貨相關負責人表示，此次合作是提升中國游客等全球消費者支付便利性的重要一步，未來將持續深化與銀聯的合作，為外國顧客提供更加便捷的購物體驗。

事實上，樂天百貨并不是唯一加速布局移動支付的韓國百貨公司。

現代百貨已經與Alipay+展開合作，在現代首爾百貨等主要門店開展面向全球游客的聯合營銷。除了提供優惠折扣外，現代百貨還推進退稅流程優化，并為VIP顧客提供定制化購物信息，將支付服務與旅游消費場景進一步結合。

這說明，移動支付正在從單純的“結賬工具”，變成連接游客、百貨公司、退稅、會員服務和營銷活動的平臺。

新世界集團也在擴大移動支付合作。新世界與支付寶、微信支付以及LINE Pay臺灣等平臺展開合作。旗下新世界西蒙驪州名牌折扣購物中心，在春節假期期間推出移動支付即時優惠，并同步運營面向外籍游客的專屬旅游產品和促銷活動。

這類做法非常符合外籍游客的消費路徑。

很多游客赴韓前，已經通過社交媒體、旅游平臺、支付平臺或購物攻略了解目的地。到達韓國后，如果支付平臺直接推送百貨優惠、退稅說明、交通信息和購物路線，就能把游客從“有興趣”進一步引導到“實際消費”。

因此，百貨公司與支付平臺合作，已經不只是技術合作，而是流量合作和營銷合作。

從行業角度看，韓國百貨公司的競爭重點正在從“賣什么”轉向“怎么買更方便”。

過去，百貨公司主要比拼品牌陣容。誰擁有更多奢侈品牌、獨家品牌、熱門美妝、潮流服飾，誰就更容易吸引游客。現在，商品當然仍然重要，但支付、退稅、語言服務、優惠領取、交通連接和會員權益，也會直接影響游客消費體驗。

尤其是對中國游客來說，移動支付習慣非常成熟。很多游客已經不習慣攜帶大量現金，也不愿意在每次購物時反復使用傳統信用卡。如果韓國百貨無法支持熟悉的二維碼支付和移動錢包，就可能降低消費體驗。

對東南亞游客來說，情況也類似。Alipay+連接多個亞洲電子錢包，LINE Pay臺灣等平臺也擁有固定用戶群。韓國百貨公司如果能支持更多地區游客常用的錢包，就能擴大消費覆蓋面。

這也是為什么支付便利性正在成為韓國流通業的新競爭力。

第一，支付便利可以提高轉化率。游客看到喜歡的商品后，如果支付順暢，更容易立即購買。

第二，支付平臺可以帶來精準營銷。通過支付平臺推送優惠券、滿減活動、退稅提示和會員權益，可以刺激消費。

第三，移動支付可以延長購物動線。游客可能因為支付優惠而前往特定百貨、奧特萊斯或品牌店。

第四，支付數據有助于分析游客消費。百貨公司可以更好了解不同國家游客偏好，從而調整商品和服務。

第五，支付體驗會影響整體旅游印象。游客購物是否順利，會直接影響對韓國旅行便利性的評價。

在外籍游客消費日益重要的背景下，韓國百貨公司已經不能只把支付看作后臺服務，而要把它當作前端競爭力。

這一變化也反映出韓國旅游消費結構升級。

過去，外國游客赴韓購物主要集中在免稅店和明洞街邊美妝店。現在，百貨公司、奧特萊斯、潮流商圈、時尚平臺線下店、美妝集合店和酒店業都在爭奪入境游客消費。支付服務越完善，就越容易把游客留在自己的消費體系中。

尤其是在韓元貶值背景下，外國游客在韓國購物的價格吸引力增強。如果支付和退稅體驗也足夠順暢，就會進一步放大匯率帶來的消費優勢。

但支付競爭也提出了更高要求。

百貨公司不僅要接入支付系統，還要保證收銀員熟悉操作流程，退稅系統能夠順利銜接，優惠券使用規則清楚，多語言提示準確，出現支付失敗或退款問題時能夠快速處理。

否則，支付方式再多，如果現場服務跟不上，游客仍然會覺得不方便。

未來，韓國百貨公司之間的競爭可能會進一步延伸到幾個方面。

第一，誰能支持更多國家和地區的移動錢包。

第二，誰能把支付、退稅、優惠和會員權益整合得更順暢。

第三，誰能通過支付平臺把游客提前引流到門店。

第四，誰能為高消費游客提供定制化購物路線和VIP服務。

第五，誰能在百貨、奧特萊斯、酒店、交通和旅游產品之間形成完整消費閉環。

說得更直白一點，外國游客來韓國購物，已經不只是看有沒有好商品，也看買起來麻不麻煩。

如果一家百貨公司可以使用熟悉的二維碼支付，結賬后自動享受優惠，退稅流程簡單，還有中文、英文、日文等服務支持，那么游客自然更愿意消費。反之，如果支付方式不熟悉、退稅復雜、優惠難用，即使商品不錯，也可能流失顧客。

韓國百貨公司現在打響的“移動支付爭奪戰”，本質上是入境消費市場爭奪戰。

誰能更快適應中國、東南亞和全球游客的支付習慣，誰就更容易抓住外籍游客消費增長紅利。

總體來看，樂天百貨引入銀聯二維碼支付和NFC QuickPass，現代百貨聯手Alipay+，新世界合作支付寶、微信支付和LINE Pay臺灣，說明韓國大型流通企業已經意識到：支付便利性不再是附加服務，而是影響銷售額和游客滿意度的核心環節。

所以問題也很現實：韓國百貨公司的競爭，是否正在從商品競爭進入支付體驗競爭？再進一步，當外籍游客成為韓國流通業重要增長動力時，誰能讓游客用最熟悉、最方便的方式完成消費，誰就更有可能贏得下一輪入境消費市場。