廣東
樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，江門市政務和數據局牢牢把握“立黨為公、為民造福、科學決策、真抓實干”總要求，以“開門教育”破題起勢，深入踐行“民有所呼、我有所應”的莊嚴承諾，通過拓寬渠道聽民意、數智賦能匯民智、創新機制解民憂、數據研判聚民情，把學習教育成果轉化為服務企業群眾、賦能發展的實際成效，讓正確政績觀在為民服務的生動實踐中落地生根。今年以來，12345熱線累計受理民生訴求43萬宗，辦結滿意率96.82%，企業訴求辦結滿意率98.11%。
一、拓寬渠道“聽民意”，打造“一站式”訴求反映平臺，讓群眾訴求“一鍵直達”。為人民出政績必須把黨群溝通作為重要基礎，踐行正確政績觀，首要的是把群眾呼聲作為第一信號。江門市政務和數據局以“開門教育”打破信息壁壘，針對訴求渠道分散、標準不一等痛點，全面整合人民網領導留言板、政府門戶網站等78條訴求渠道，構建全市統一受理、統一分辦、統一監督的“一站式”體系。創新上線“江門12345”微信小程序，設立“民意速辦”“企事速辦”雙模塊，推出69個主題化下單模板，支持圖文、語音、視頻及“隨手拍”等多模態交互，真正實現“一個號碼對外、一個入口受理、一鍵提交必達”，徹底解決了群眾反映問題“門難找、路難尋”的困境，確保民意訴求“一鍵直通”。
二、數智賦能“匯民智”，創新特色應用場景，讓群眾參與“觸手可及”。堅持“開門搞教育、集眾智謀發展”，圍繞城市治理中心任務，全面深化12345熱線智能化建設。在小程序創新推出“隨手拍”“綠美江門（人民設計師）”“碼上反映”等特色應用場景，既賦予群眾“一鍵建言”的便捷通道，又激發了“人民城市人民建”的共建熱情。以需求為導向上線“碼上反映”功能，通過二維碼關聯后臺數據，實現自動填充營業執照、政務窗口等信息，大幅減少群眾填寫內容，提高便利度；“綠美江門”場景則有效動員全民參與生態建設。通過優化后臺智能分辦與反饋閉環，以數據流驅動業務流，實現了民意表達的極速響應與共建共治的精準觸達。
三、創新機制“解民憂”，構建全鏈條閉環體系，讓群眾訴求“件件有回音”。牢固樹立“實”的導向，以制度創新破除推諉扯皮頑疾，用“即接即辦”的速度體現“為民服務”的溫度。建立“首接負責制”，明確首個承辦單位全程負責、一抓到底，嚴防“踢皮球”；首創“快裁機制”，組建市縣兩級快裁小組，主題教育以來已厘清職責邊界，化解疑難復雜問題158宗；深化“鎮街吹哨、部門報到”與“跨級直派”模式，打破層級壁壘，實現扁平化指揮調度。例如，針對市民反映的小區外圍地磚破損積水問題，熱線聯動城管部門24小時內完成修復，高效解決了群眾身邊的“急難愁盼”問題。同時，聯合市委宣傳部、市廣播電視臺打造“隨手拍”曝光臺，已播出節目2期，獲近6萬次瀏覽、600余次轉發互動，借力媒體監督倒逼問題整改，確保“事事有回音、件件有著落”。
下一步，該局將持續鞏固拓展“開門教育”成果，始終站穩人民立場，以更高標準拓寬民意渠道，以更實舉措提升辦理質效，以更深層次推進數治轉型，努力將12345熱線打造成檢驗正確政績觀的“試金石”、聯系服務群眾的“連心橋”，以政務服務的“辛苦指數”換取企業群眾的“幸福指數”，奮力書寫“人民至上”的新時代答卷。
編輯 | 羅勝境
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