湖北
一直以來，臨商銀行半程支行始終高度關注服務質量、效率、效果指標，強化“服務無小事”的理念建設。各部門、網點、崗位全面領會、踐行“用心、用情、用愛、用智”的服務理念，不斷改進和提升服務質量。
一是建立標準化服務規范。規范標準化服務動作、用語、流程，明確網點統一執行，逐漸使各網點、各員工形成一致的客戶服務體驗。
二是提高服務檢查的頻率。將季度服務檢查改為月度服務檢查，檢查以突擊檢查、非現場檢查為主，強化網點將服務作為常態化工作來抓，時刻繃緊服務這根弦。
三是構建每月服務案例剖析例會制度。通過典型案例、典型事件、典型行為的剖析，教育和引導員工落實和執行服務規范。
四是嚴格整改和問責機制。對檢查發現的服務問題下發整改通知書，責令限期整改，同時視情節的嚴重程度嚴肅問責，做到“有檢查必通報、有問題必追究”的從嚴治行要求。對于網點服務類工單，每單必查，查實必追責。嚴禁走過場流于形式，更杜絕大事化小，小事化了的掩蓋式處理方式。（通訊員：盧春清）
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