廣東
還款日千萬花唄用戶先等來了一場深夜宕機。
7月8日晚間起，大量支付寶用戶集中反饋花唄功能出現(xiàn)服務(wù)異常，相關(guān)話題短時間內(nèi)沖上社交平臺熱搜。打開花唄頁面，白屏、加載轉(zhuǎn)圈、功能入口無法跳轉(zhuǎn)是普遍狀況，界面彈出的提示各不相同，有 “機構(gòu)維護中賬單暫無法查看” 的說明，也有 “網(wǎng)絡(luò)繁忙” 的報錯。
除了賬單查詢功能失效，核心的還款入口也無法正常訪問，少數(shù)用戶還遇到扣款成功但賬單狀態(tài)未同步的延遲情況。受影響用戶覆蓋全國多個地區(qū)，異常程度并不統(tǒng)一，部分用戶全程可正常使用，另一部分用戶直到深夜都無法進(jìn)入花唄模塊。
支付寶技術(shù)團隊連夜開展排查搶修，到9日凌晨，多數(shù)用戶的花唄功能已逐步恢復(fù)正常。7月9日午間測試確認(rèn)，花唄賬單查詢、還款等各項功能均已恢復(fù)使用。
焦慮之外，網(wǎng)友的玩梗速度也沒落下。
“是不是系統(tǒng)看我還款壓力大，主動幫我清零賬單了”“建議直接全免欠款當(dāng)賠禮”，類似調(diào)侃鋪滿了討論區(qū)，故障話題頁活脫脫成了“集體許愿池”。
玩笑歸玩笑，壓在用戶心頭的征信顧慮，才是真正的痛點。
針對當(dāng)晚的系統(tǒng)故障，支付寶方面通過官方客服渠道作出正式回應(yīng)，就此次服務(wù)中斷給用戶帶來的不便深表歉意，同時確認(rèn)相關(guān)系統(tǒng)升級維護已完成，花唄各項功能已全面恢復(fù)正常。
針對用戶最關(guān)心的逾期與征信問題，官方同步給出了明確的保障方案。根據(jù)說明，花唄原有的 3 天還款寬限期政策照常生效，用戶只要在寬限期內(nèi)完成全額還款，就不會產(chǎn)生逾期費用，也不會上報個人征信；因本次系統(tǒng)故障直接導(dǎo)致的還款延誤，一律不計入逾期記錄。
若有用戶因故障產(chǎn)生了額外罰息或滯納金，平臺后續(xù)將逐一核實后統(tǒng)一退還。官方同時強調(diào)，本次故障僅影響前端頁面的訪問與數(shù)據(jù)展示，后臺的賬單數(shù)據(jù)、扣款記錄均完整留存，扣款成功的交易在系統(tǒng)修復(fù)后會自動同步狀態(tài)，用戶的賬戶資金與數(shù)據(jù)安全不會受到影響。
風(fēng)波暫時落定，暴露的問題卻沒那么容易翻篇。
截至目前，支付寶與花唄方面未在官方社交賬號、官網(wǎng)發(fā)布過針對本次故障的正式書面致歉聲明，全部官方表態(tài)均以客服口徑為準(zhǔn)。
來源：星河商業(yè)觀察
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