數(shù)據(jù) | 陪診賽道迎來規(guī)范之年

今年6月，多家流量平臺加速布局陪診賽道：滴滴出行（以下簡稱“滴滴”）啟動陪診業(yè)務運營招募并籌劃獨立小程序，京東推出“AI就醫(yī)管家”，阿里通過智能體直連兩千余家醫(yī)院，美團則聚焦上百家養(yǎng)老機構的線上化重構。

回溯2015年，“e陪診”曾牽手滴滴獲得千萬級天使投資，陪診賽道首次受到資本關注，但熱潮退去發(fā)展遇冷。十年后，大廠憑借算法、流量與履約基建重返賽道。隨著政策和國家標準的落地，統(tǒng)一服務體系與人員持證體系逐步成型，陪診賽道也迎來“標準化”元年。《中國品牌》雜志社·中國品牌研究院特開展2026年陪診消費調研，深挖行業(yè)消費需求。

市場規(guī)模將破245億元

從行業(yè)整體發(fā)展來看，智研咨詢數(shù)據(jù)顯示：2025年我國陪診服務人次達740.60萬人次，預計2026年陪診市場規(guī)模將突破245億元。企查查2026年6月數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存陪診相關企業(yè)1063家（僅統(tǒng)計名稱、經(jīng)營范圍內(nèi)包含“陪診”“就醫(yī)陪同”的企業(yè)），過去五年，陪診相關企業(yè)存量呈顯著增長態(tài)勢。

2017年至2026年陪診服務相關企業(yè)存量（家）

七成家庭陪診剛需

《中國品牌》雜志社·中國品牌研究院（以下簡稱“中國品牌研究院”）調研顯示，73.54%的受訪者家中有老人、孕婦、孩童或行動不便需經(jīng)常陪同就醫(yī)的親屬。其需要陪同就醫(yī)的主要原因包括：掛號難、找不到科室、聽不懂醫(yī)囑等。此外，寶媽、單身獨居青年及跨城就醫(yī)患者，同樣是剛需群體。根據(jù)“悅伴陪診”平臺的數(shù)據(jù)，今年第一季度訂單量環(huán)比暴漲500%。其中，三、四線城市的需求遠超一、二線城市，在浙江金華、湖北宜昌等城市，部分陪診師單月服務突破1000單。

需要陪同家屬就醫(yī)的受訪者占比情況（%）

不同人群陪診需求差異大

不同人群對陪診服務的關注點存在差異：在老年人與行動不便群體中，65.35%認為就醫(yī)流程復雜、64.11%認為操作醫(yī)院智能化設備有難度，是其需要陪診的主要原因；對于孕婦或寶媽群體而言，體力不支或帶孩子分身乏術，使陪診服務成為剛需。值得注意的是，陪診服務不僅是跑腿和信息整合，更能提供心理支持與情緒安撫——有近三成受訪者將“需要心理支持”列為選擇陪診服務的原因之一。未來，推出規(guī)范且差異化的陪診套餐，將成為陪診服務升級的新方向。

不同群體選擇陪診的原因占比（%）

“跑腿”服務占八成

有過陪診經(jīng)歷的用戶反饋，陪診師提供的服務主要集中在協(xié)助排隊、繳費、取藥、打印檢查報告等，占比達79.52%；協(xié)助提前預約掛號的相關事宜，占比為56.85%；就診過程中的陪同與引導服務（53.78%）與協(xié)助醫(yī)患溝通服務（53.60%）的占比超過半數(shù)。

此外，29.55%的陪診服務還包含接送患者往返醫(yī)院。由此可見，目前陪診服務仍以就醫(yī)過程中的跑腿代辦類服務為主。

陪診服務主要包含的工作情況（%）

近半數(shù)用戶呼吁行業(yè)規(guī)范

但是用戶對陪診服務的關注并非僅停留在“跑腿排隊”層面，同樣十分在意陪診師的專業(yè)性與服務質量。

中國品牌研究院的調查顯示，在體驗過陪診服務的受訪者對陪診師的印象中，“有責任感”“專業(yè)”“具備基本就醫(yī)或醫(yī)務知識”“體力與精力充沛”是超半數(shù)受訪者提及的主要職業(yè)標簽。此外，受訪者還認為陪診師應具備病患情緒安撫能力、良好的溝通能力與服務意識。不過，仍有47.55%的受訪者認為陪診行業(yè)“有待規(guī)范”

陪診師職業(yè)印象關鍵詞

近七成受訪者擔憂定價亂象

陪診行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，在于如何跨越信任鴻溝——讓用戶放心將生病的家人、病歷、身份證乃至家庭住址托付給陌生人。中國品牌研究院調查顯示，67.03%的受訪者擔憂陪診價格問題，64.43%的受訪者看重陪診團隊的專業(yè)度；35.84%的受訪者擔心人身安全與隱私泄露，33.63%的受訪者重視服務態(tài)度。行業(yè)規(guī)范與標準化服務，將推動行業(yè)健康有序發(fā)展，進而贏得更多用戶的信任。

用戶對陪診最大的顧慮（%）

六成用戶盼行業(yè)強監(jiān)管

《社會化陪同就醫(yī)服務基本要求》國家標準已進入批準階段，將于年內(nèi)正式發(fā)布。全國統(tǒng)一的服務準則、隱私保護規(guī)范、應急處理機制及權責劃分標準即將成型，推動陪診賽道“標準化”落地。中國品牌研究院調查顯示，67.94%的受訪者希望政府加強對陪診師的監(jiān)督，以保障消費者權益；39.69%的受訪者希望進一步規(guī)范陪診服務的收費標準與服務質量；28.67%的受訪者則希望建立明確的隱私泄露追責機制，確保個人隱私安全與信息保護。

陪診服務待提升的方面（%）

百元價位接受程度高

中國品牌研究院調查顯示，超八成受訪者認為4小時單次陪診服務的價格應在百元以上，其中四成多傾向于101至200元區(qū)間，約兩成可接受201至300元，另有兩成能接受300元以上。當前流量平臺入局后，推出明碼標價的統(tǒng)一套餐，杜絕臨時加價、隱形收費現(xiàn)象，與以往零散接單、定價混亂的情況形成鮮明對比。陪診服務定價逐步“標準化”，既降低了用戶決策門檻，也契合多數(shù)用戶的心理預期，為陪診服務的推廣普及奠定基礎。

用戶對單次陪診的可接受價格情況（%）

八成用戶信賴平臺背書

對于個體用戶而言，流量平臺入局陪診賽道，讓他們對服務的責任機制、標準以及價格產(chǎn)生了更多期待。調查顯示，86.47%的受訪者認為大平臺具備信任背書與明確的責任機制，因此高齡老人等群體的陪診需求更適合由風險承擔能力更強的平臺來承接。在陪診服務體驗上，68.27%的受訪者期待獲得更優(yōu)質的服務，42.11%的受訪者希望平臺能提供更個性化、差異化的服務，針對不同人群制定多元化的服務方案；還有55.15%的受訪者期待平臺能建立更合理的價格機制。

平臺入局后，用戶對陪診的期待（%）

巨頭鎖定健康全鏈路

巨頭在大健康產(chǎn)業(yè)的布局的確踩準了時代節(jié)奏，但陪診服務客單價平均僅二百余元，且具有低頻消費、履約環(huán)節(jié)重、信任成本高的特點。對于滴滴出行、美團、阿里、京東等巨頭而言，真正的價值在于打開家庭健康消費的入口——從問診、購藥、康復護理、慢病管理到商業(yè)保險，覆蓋診前、診中、診后的完整服務鏈條。同時，巨頭們用成熟的本地生活履約體系，給行業(yè)建立統(tǒng)一標準模板，反向推動散戶、小機構同步合規(guī)。

2026年互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入陪診賽道

來源：《中國品牌》雜志社·中國品牌研究院

作者：中品研究員 張雅淇

責編：高萬鵬

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