上海新規發布后，訂單量明顯增加！老人從“舍不得”到定期下單：子女請假成本更高

7月1日起，由上海市民政局聯合多部門印發的《關于全面推進老年助醫陪診服務的方案》正式施行，圍繞陪診服務的咨詢與討論再度升溫。黃浦、長寧、浦東等多區已上線老年人陪診專屬預約通道，多個互聯網平臺也紛紛開設陪診入口。

據介紹，新規發布后，咨詢量明顯增加，很多老人打電話過來，申請公益陪診補貼的量也比之前多了。有陪診師說，訂單量明顯增加了。

上海持證陪診師超過1700人

根據新方案，老年助醫陪診已明確納入市人社局專項職業能力考核范疇。據了解，目前上海持證上崗的陪診師超過1700人，執業須依托專業機構，不得以個人名義接單。

“以前，老人不清楚正規陪診服務該去哪里找，也分不清陪診師和鐘點工、長護險上門服務有什么不同。現在規范化了，咨詢量明顯上來。”國融樂養健康科技（上海）有限公司服務部總監王菲菲介紹，國融樂養陪診平臺目前入駐有一千多名陪診師，服務覆蓋上海全市。人員構成既有個體陪診師，也有機構陪診師。后者多在綜合為老服務中心、養老院等機構，服務對象就是院內住養老人。而個體陪診師則多為各區組織考證后入駐。

該平臺對持證陪診師實行統一管理，陪診師入駐前須審核證書、身份證和銀行卡信息，并勾選擅長方向。“接單前，我們會提供一對一在線指導，服務全程需按流程留痕打卡，每單均有保險托底。”王菲菲表示，每單服務結束后，客服會在一周內回訪用戶，核實陪診師是否按時到達、有無投訴、過程有無失誤等。

陪診行業看似入行門檻不高，但有證并不代表能接到單。王菲菲說，平臺會根據從業經驗將陪診師劃分為初級、中級、高級和資深等級。剛取證的初級人員，暫不安排獨立一對一的陪診服務，須先跟隨資深陪診師帶教數單，或從代辦跑腿做起。資深陪診師則可承接復雜陪診需求，如大病陪診、跨科室就診或同一天多個科室的陪同安排。

陪診常規價約每小時60至80元

記者了解到，陪診師收入取決于其獲客能力和工作時間，專職成員平均月收入約7000元，其中優秀者收入可能突破萬元，兼職者則差異更大，1000-5000元均有。表現突出的陪診師，往往要么情商高、善于溝通，要么專業素養過硬，能精準應對老人需求，有的則在事務協調和現場應變方面表現尤為出色。

據了解，上海陪診市場價格目前并不統一，常規價約在每小時60至80元，一般2小時起訂。有小時制，也有套餐制，比如黃浦區推出的套餐價格：陪同就醫200元/次，專業陪診280元/次，單次服務時長4小時。據民政部門表示，政策層面不會強制統一定價，但對陪診機構要求民政備案、明碼標價、公示收費項目，鼓勵市場健康有序發展。同時，符合條件的失能老人可使用養老消費券抵扣費用。

目前，上海各區對陪診服務各有探索。徐匯中鵲物業旗下有33名持證陪診師，服務覆蓋徐匯區11個街鎮31個小區，居民有需求可直接聯系通過物業設置的”物業+養老“服務站點進行下單。黃浦區以家庭照護床位服務見長，大量陪診訂單由“家床”衍生而來，由對應服務人員完成，最近還推出了“一鍵陪診”服務，居民陪診需求量有所增加，但市場規模尚未形成。

松江區依護養老服務中心負責人俞愷告訴記者，中心主要從事護工管理等工作，去年從機構內部篩選人員參加陪診服務培訓和考試。目前該中心共有33名持證陪診師，其中4名陪診師以全職狀態開展工作，其余人員日常承擔著醫療護理員管理員的職責，兼職做陪診，也就是處于待命狀態。

松江區依護養老服務中心在陪病人就醫。

老人從“舍不得”到定期下單

對專業陪診服務，老人比較在意的是價格。俞愷表示，松南城人口導入區陪診需求旺盛，但不少老人嫌價格貴。“我們在陪診服務中發現，很多老人習慣了‘小病拖、大病扛’，覺得吃點藥就行，不愿花錢去醫院。這種觀念比就醫流程本身更難突破。事實上，子女請假陪護，成本更高。”

而老人觀念的改變，往往來自一次真實的體驗。記者采訪發現，體驗過正規陪診服務后，不少老人改變了想法。目前客戶群體中，65至90歲的獨居、失能和慢病老人占多數。起初老人覺得，“雇人陪診不如等子女請假陪同”，但體驗后發現在三甲醫院就診時間能縮短至3至4小時，過程輕松，這個價格也能接受。如今，不少慢病老人每月穩定下單。更有老人專門為長期服務的陪診師寫下感謝信，稱贊對方“不是子女，勝似子女”。

據市民政局養老服務處副處長孫麗婷介紹，老年助醫陪診是銀發經濟的重要細分賽道，上海將進一步推動隊伍專業化，持續完善專項職業考核和相關職稱體系。另一方面推進渠道多元化，線上線下互補，讓更多老年人知曉、了解，便利享受陪診服務。未來有望從單一就醫陪診，拓展慢病長期隨訪、居家用藥指導等一體化助醫服務。

↘來源：新聞晨報