消費者稱在茶顏悅色薯片中吃出蟑螂干，茶顏悅色要求網友寄回實物才能賠付

最近有消費者在社交平臺爆料，食用茶顏悅色品牌薯片時發現包裝袋內有蟑螂干，事件發酵后，茶顏悅色要求當事人寄回實物作為賠付前提，雙方協商不一致，導致糾紛陷入僵持。

近日，有網友發帖稱：“6月底在茶顏悅色買的薯片，都快吃完了才發現里面有蟑螂，應該是蟑螂干。之前也在茶顏悅色消費充值了很多錢，感覺錯付了。”

據當事消費者介紹，涉事薯片為茶顏悅色線下門店購入的預包裝零食，單品售價2.5元。食用過程中，消費者在剩余薯片內發現成蟑螂干的異物。發現問題后，該消費者隨即通過官方客服渠道向茶顏悅色投訴。該消費者表示，日常經常購買茶顏悅色茶飲及周邊零食，此次在產品中吃出異物，對品牌食品衛生管控能力產生質疑。

7月8日，據東方財經報道，茶顏悅色官方回應稱已私信聯系消費者了解情況，但雙方就賠償方案未達成一致。 該名消費者截圖顯示，品牌方最初提出賠償200元并要求先寄回實物，完成實物核驗之后，再發放賠償款項。

消費者認為該金額低于法定賠償底線，且拒絕“先寄實物后賠付”的流程，主張直接賠付1002.5 元（含退款）或先打款再寄回檢測，否則將向12315投訴。

其依據食品安全法相關條款指出，食品摻雜異物屬于不符合食品安全標準的情形，消費者可主張退款，同時可索要價款十倍或損失三倍賠償金，若賠付金額不足1000元，按法定最低1000元賠付。

另外，消費者認為理賠流程存在風險，手中的涉事薯片、蟑螂干實物是本次維權的核心直接證據，若先行將實物寄回品牌方，一旦雙方產生爭議或品牌否認異物來源，消費者將沒有有效物證支撐維權。

茶顏悅色表示，沒有實物無法判斷具體情況，消費者可以向合法部門反饋，這邊會積極配合處理。

此事在網上引發關注后，網友對此也有不同看法。有人認為，打開吃了大半的薯片才在袋子里發現蟑螂干，沒法證明生產出來就在袋子里，如果真是食品問題，直接向市場監督管理局反饋，商家配合調查就行了。也有人表示，每個商家都有自己的處理流程，但要求寄回蟑螂干的做法確實比較難讓人接受。

除了此次出現預包裝零食衛生問題糾紛外，據極目新聞去年7月報道，有網友在社交平臺發布圖文稱，當日在南京站北廣場一樓茶顏悅色門店購買了一杯飲品，快喝完時在杯底發現完整蟲子。據其圖片顯示，杯底有一只輪廓清晰的黑色昆蟲。

該網友聯系涉事門店后，門店回復稱，已調取店內監控核查，制作流程未發現異常，對于造成該顧客不好的消費體驗表示抱歉，整單退款并提出補償。

而茶顏悅色方面對極目新聞表示，飲品從制作到遞交全程處于監控范圍內，門店衛生也不存在任何問題。奶茶制作通過機器出茶，整個過程不可能出現完整的蟲子尸體，蟲子可能是飲品離店后進入杯中的。

茶顏悅色2013年誕生于湖南長沙，憑借“中茶西做”的產品理念、中式美學空間設計與高性價比定位，迅速成為長沙城市地標。

對于品牌擴張，茶顏悅色一直保持謹慎態度，2020年才走出長沙逐步拓展。截至2025年底，已在四省份布局超1200家自營門店，且不支持加盟模式，注重單店盈利與服務質量。

近期，茶顏悅色在門店布局、業態拓展、產品上新等動作不斷。今年4月底，茶顏悅色首家新鮮零食店正式試營業，推出包含鹵味、休閑零食在內的70余款單品，打造“茶飲+鮮食零食”的線下消費模式，進一步拓寬零售賽道，本次爆出蟑螂干問題的薯片，正是該品牌零食線的核心產品之一。

同樣在4月，茶顏悅色在深圳開設兩家常態化直營門店，這是品牌首次正式進駐一線城市核心商圈，開業初期門店熱度爆棚，消費者排隊時長需要2.5小時。社交平臺上已出現大量“黃牛”代購，原本定價十幾元的飲品，被“黃牛”炒至88元一杯，且不包含配送費。為此，茶顏悅色方在新店開業期間，設置了每人限購2杯的規則。

當前新茶飲行業呈現高速門店擴張與品控能力錯配的結構性矛盾。據最新行業監測數據，截至2026年上半年，全國新茶飲在營門店總量突破43萬家，行業連鎖化率升至66%，賽道整體進入存量洗牌階段，行業門店高周轉、高淘汰特征凸顯。布局端，51%的新增門店集中于三線及以下下沉市場，縣域門店總量突破5.85萬家，同時頭部品牌加速出海拓店，形成國內下沉+海外擴張的雙向布局節奏。

新茶飲行業存在拓店提速、業態擴容與品控能力不匹配的問題，加盟門店管理松散、預包裝零食代工監管缺位、一線員工操作不規范是高頻痛點，多家頭部品牌集中曝出食品衛生安全問題。

6月底，連鎖茶飲品牌一點點被媒體暗訪曝光系統性食安問題，多地加盟店存在篡改食材有效期標簽、重復使用隔夜過期果料、采購無生產信息的“三無”茶葉等違規行為。事發后品牌發布致歉聲明，關停涉事門店并解除加盟合約，組織全國加盟商開展食品安全專項整改。

今年年初，有消費者在奈雪的茶飲品中吃出硬質石塊，調取完整監控證實異物為制作環節混入，雙方就責任界定與賠付標準長期僵持未能達成一致。

來源：界面新聞