山東
“以前家里水管壞了，打電話給物業，有時候半天沒人來修。現在手機上一鍵報修，不到1小時就有師傅上門，還能實時看到維修進度，真是太方便了！”近日，巨野縣佳和御園小區居民張新熟練點開智慧物業平臺，向記者演示報修流程。張新的切身感受，正是巨野縣以數字化手段破解物業管理難題、提升基層治理效能的生動縮影。
物業管理聯系著千家萬戶，既是群眾天天有感的關鍵小事，也是基層治理的民生大事。長期以來，老舊小區脫管失管、物業服務水平參差不齊、群眾訴求響應滯后等問題，是群眾投訴高頻領域，也是城市基層治理突出短板。為破解物業治理各類難題，巨野縣創新構建“一平臺、三終端、N場景”智慧物業管理服務體系，推動物業服務由傳統“人工管理”向數字“智慧治理”轉型，以數字化“小切口”做好民生服務“大文章”。
針對以往物業系統分散、數據割裂、協同不暢等管理堵點，巨野縣打造智慧物業管理服務平臺，配套搭建居民移動端、政府監管端、物業工作端三類服務端口。平臺歸集房屋信息、居民數據、設施設備、隱患風險4大類共36項小區基礎數據，涵蓋業務辦理、便民服務、運維管理等內容，實現“一屏觀全域、一網管全程”。同時，平臺集成報事報修、線上繳費等8項便民業務，居民提交報修后系統自動派單，物業工作人員快速響應處置，維修完成后業主可在線評價反饋，形成完整閉環服務鏈條。
全縣同步建成統一智慧指揮調度中心，全天候監測小區設施運行狀態、群眾投訴訴求，建立物業企業、業委會、社區、主管部門四方在線協同處置機制，做到群眾訴求“線上接收、即時分派、限時辦結、全程跟蹤”。截至目前，平臺已覆蓋全縣95個小區，注冊用戶達4.6萬人，物業人均管房面積由1.2萬平方米提升至2.1萬平方米，累計處理各類事項913個，歸集住宅專項維修資金411萬元，物業投訴率同比下降21.2%。
聚焦居民日常生活高頻需求與突出痛點，巨野縣持續拓展智慧化應用場景，全面提升小區居住安全感與生活便捷度。智慧安防方面，95個小區全部安裝人臉識別門禁和車輛識別系統，筑牢居民安全防線；智慧充電方面，統一規劃建設電動自行車智能充電端口2.95萬個，具備“掃碼充電、充滿自停、過載保護、異常報警”等功能，從源頭消除“飛線充電”安全隱患；智慧停車方面，對小區車位實施智能化管理，實時顯示空余車位，智能引導車輛快速停放，居民平均找車位時間由15分鐘縮短至3分鐘。
與此同時，巨野縣健全“綜合執法進小區”常態化工作機制，組織屬地街道及住建、綜合執法、市場監管等部門定期召開聯席會議，集中處置飛線充電、私搭亂建、堵塞消防通道等突出問題。通過多部門聯合執法、現場取證、依法處置，構建“排查—交辦—整改—銷號”閉環處置機制，有效破解小區治理“看得見、管不著”難題。各小區醒目位置公示相關部門執法聯絡員及聯系方式，確保群眾訴求第一時間得到響應。今年以來，累計開展聯合巡查7次，整改各類問題463個。
此外，巨野縣從嚴規范小區公共收益監管，對全縣小區公共收益全面摸底梳理，做到賬目清晰、流向透明。緊盯安全生產關鍵環節，聯合消防部門開展拉網式隱患排查，整改安全隱患41處；持續強化全縣2502部電梯維保監管，保障電梯安全穩定運行。累計開展物業服務規范化培訓6場，組織高層疏散、電動車安全治理實戰演練13場，全面提升物業企業安全管控與規范化服務水平。依托12345政務服務便民熱線、智慧物業平臺雙線收集業主訴求，實行限時辦理、跟蹤回訪，推動問題處置從“解決一個問題”向“解決一類問題”轉變。
如今，巨野縣智慧物業平臺穩定運行、成效凸顯，真正做到便民利民、務實管用。巨野縣住房和城鄉建設局局長唐存杰表示：“我們將持續深化平臺應用，不斷拓展智慧服務場景，真正把物業管理這件‘關鍵小事’辦成群眾滿意的‘民生大事’。”
菏澤報業全媒體記者 劉蘭英 通訊員 劉慧琳
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