上海
近日，上海市民蘇先生向媒體反映，女友在斐登珠寶線下門店內購買了一條價值48500元的手鏈，因價格過高、款式不喜歡，兩人申請退貨退款，遭門店拒絕。消費者表示可接受80%退款，也遭拒絕。蘇先生想不明白，同品牌線上旗艦店支持“七天無理由退換”，線下門店卻“鐵板一塊”。
蘇先生說，女友購買后，他一次未佩戴過，手鏈保持全新狀態。
蘇先生告訴記者，6月26日下午5點多，女友在斐登珠寶上海前灘太古里店購買了一條18K玫瑰金鉆石手鏈，總價48500元。據了解，這條手鏈為18K玫瑰金材質，總重7.7克，鑲嵌14顆白色明亮式切割圓鉆，共0.28克拉。“這是女友為我準備的生日驚喜禮物，但她剛出社會不久，每月工資僅五千左右。這條手鏈價格太貴了，遠遠超出了我們的日常消費水平。”蘇先生坦言，他對于手鏈款式也不太喜歡，綜合種種因素，他和女友決定退貨。
當晚8點左右，即購買完3小時后，蘇先生前往門店申請退貨退款，但遭到商家拒絕。6月底至今，雙方多次溝通未果。
“一次都沒試戴過，只是打開看了看，完全不影響二次銷售。現在已經把手鏈封存好，放在家中保管。”蘇先生表示，他曾提出兩種處理方案：一是愿意接受商品總價的80%退款；二是在全額退款后，承諾繼續在同一門店購買價值約2萬元的其他商品。
不過，上述兩種方案均未獲商家同意。蘇先生告訴記者：“門店工作人員說，貴重首飾不存在質量問題，就不能退貨。而且斐登線下門店不支持七天無理由退貨。”
7月初，記者聯系到斐登珠寶上海前灘太古里店核實情況。一名工作人員回復稱，門店僅支持更換同等價位或更高價位商品，無法為蘇先生辦理退貨退款。截至發稿，雙方仍未達成一致。
記者發現，斐登官方旗艦網店支持“七天無理由退換”。蘇先生表示想不通，為何斐登線上網店與線下實體門店有不同的退換貨規則，甚至他提出退款80%，換來的仍是一句冷冰冰的“不能退，這是規定”。
蘇先生希望品牌售后處理更人性化，在冰冷規定之外，考慮消費者的實際困境，為合理訴求留一扇窗、開一道門。
來源：新民晚報
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