從被“點名”到主動“求吐槽”，記者實地探訪稻城亞丁——“游客的每一條建議，都是景區提質升級的風向標”

大巴車上的“吐槽有禮”小程序。

近日，稻城亞丁景區發布公告，將實施社會車輛預約通行、降低交通服務費等系列整改措施。景區還宣布推出系列免票措施：今年8月1日至10月31日，將面向全國游客免門票；未來每年應屆中高考考生將免門票。

今年4月，文化和旅游部點名稻城亞丁等景區存在擺渡車收費不合理、游覽路線不科學等問題；5月，景區“道路設卡擺渡收費”相關輿情發酵，引發全網對生態保護、公共通行權、文旅服務質量的廣泛討論。5月28日，四川省成立省級調查指導組，甘孜州提級整治組進駐當地開展全面核查。目前，景區已梳理形成《稻城亞丁景區擺渡車管理服務及網絡輿情專項整改工作方案》，逐項明確責任、完成時限，實行臺賬銷號管理。

兩個多月來，稻城亞丁景區有了哪些變化？記者實地展開探訪。

觀察第一站：驗票入園少了等待，很順暢

7月10日8時，甘孜州稻城縣香格里拉鎮仁村，稻城亞丁景區游客中心人頭攢動、熱鬧非凡。記者注意到，景區入口處游客雖多卻秩序井然，新增的多臺驗票閘機一字排開，游客持身份證或手機點開電子票二維碼，輕輕一掃即可完成核驗。

排隊坐觀光車的速度變快了。記者當天實測，從驗票完成到坐上觀光車，全程不到18分鐘；隨機詢問多位游客，大家反饋一致：“很順暢，幾乎沒怎么等。”

“兩個多月來，公司在景區原有110輛觀光大巴基礎上，補充了30輛。高峰時段，上車區域開放4條通道，并實行‘坐滿即發、即發即補’滾動發車模式。”稻城亞丁景區旅游開發有限責任公司總經理龔自毅介紹，未來還將通過線上預約等方式進一步壓縮游客候車時長，落實“游客從驗票至乘車不超過20分鐘”服務標準，同時開展定制客運業務。

據介紹，稻城亞丁景區還在推進入口動線提質工程，計劃新增自動扶梯、直通人行橋等設施，進一步便利游客入園。

觀察第二站：乘車體驗38公里山路不再“一車到底”

稻城亞丁景區面積較大，因此游客入園后須統一換乘觀光大巴，沿盤山公路行駛約38公里，才能進入景區核心區域。考慮到一路上連續爬升、山高谷深，且彎道占比超過八成。景區明確提示，大巴車彎道限速20公里/小時、直線限速50公里/小時。

一路上，司機嚴守規范，平穩駕駛。行駛約20分鐘后，觀光大巴在一處觀景平臺短暫停靠，游客可以下車拍照。稻城縣交通運輸局相關負責人介紹，目前景區已新增“葉兒紅”“遠眺神山”2處觀景平臺及7個觀光大巴臨時停靠點，“游客不再‘一車到底’，沿途可在確保安全的情況下下車觀景。”

自5月29日景區暫停交通服務收費以來，已有超17萬名游客享受免費擺渡政策。關于該政策的后續走向，記者了解到，有關部門與景區已全面啟動游覽車成本監審，成本核算完成后將依法組織價格聽證、全渠道公示。此外，景區公司已向稻城縣交通運輸主管部門提出申請，并依法取得道路客運經營許可，后續將依法定價并公示，按照道路客運班線及定制客運相關規定組織運營。此外，定制客車服務方案已上報審批。未來，游客將有更多元、更靈活的交通選擇。

觀察第三站：景區核心從“將就”到“講究”，為“回頭客”鋪路

經約1小時車程，觀光大巴抵達扎灌崩，游客在此下車，將沿步游道游覽稻城亞丁景區核心區域。

在洛絨牛場，來自廣東珠海的郭女士正拿著剛從自助售賣機買來的便攜氧氣瓶吸氧。她說：“去年秋天來過一次。這次再來，變化太大了，一路上多了好多驛站，有氧氣瓶售賣機、零食自動售賣機，連登山杖都能租。”

郭女士所說的驛站，是此次稻城亞丁景區提升的重點。景區已提升驛站11處，新增自助氧氣租售點12處、醫療點3處，配備開水供應、共享充電寶、登山設備租賃等服務。

最讓游客感到“走心”的，是稻城亞丁景區對廁所的改造：投入近百萬元，率先在牛奶海、五色海、洛絨牛場、蘑菇亭等核心點位引進真空負壓抽吸技術改造廁所，確保廁所節水、無異味，即便在零下十幾攝氏度也能正常使用。目前，稻城亞丁景區37座廁所的管理維護和提質改造已同步推進。

此外，景區還已完成步游道全線排查，累計修復整治10公里；在扎灌崩、洛絨牛場等游客集中區域，9座標準化吸煙亭已投入使用。

尤其值得一提的是，在景區多處顯眼位置，張貼著“吐槽有禮”小程序的二維碼及宣傳海報。掃碼進入“吐槽有禮”，游客可實名或匿名就景區票務服務、基礎設施、商業配套、環境秩序等任何環節提交訴求，并可實時追蹤辦理進度。景區明確，對游客真實訴求限時辦結，整改完成后24小時內回訪，并設立激勵機制。

記者獲悉，自整改以來，稻城亞丁景區游客接待量較去年同期增長4%，7月以來日均入園游客突破6000人次。“游客的每一條建議，都是景區提質升級的風向標。”稻城亞丁景區相關負責人表示，整改仍然在路上，景區將持續深化“以游客為中心”理念做好服務工作。

來源：四川日報

編輯：岳詩蕊

校對：馬儷伲

責編：楊雪

審核：白馬

監制：譚榮皓