北京
*本文為《半月談》2026年第13期內容
前不久，北方某地一條徒步“野線”因垃圾亂象引發(fā)關注。
輿情發(fā)生后，屬地政府沒有回避問題，而是首先充分了解情況，摸清垃圾來源。原來是該條“野線”在社交媒體上走紅后，大量徒步愛好者前往打卡，由此留下大量垃圾。但游客的到來，也讓當?shù)剞r民依托客流經營餐飲、民宿，從而實現(xiàn)增收。
當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府認為，既要尊重徒步愛好者群體走進自然、親近自然的本心，也要理解山下村民掙錢養(yǎng)家的期盼。為此，當?shù)匕惭b警示牌、提示牌、語音箱等硬件設施提醒游客保護生態(tài)，并積極組織村民、志愿者和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部上山撿拾垃圾，每逢假期更是加班加點，竭力守護綠水青山。
一位基層干部表示，未開發(fā)、無管護的徒步“野線”，既不能給當?shù)卣畮矶嗌俳洕б妫芾硪怖щy，容易讓屬地因安全、環(huán)保等問題被推到風口浪尖，不少地方將此類事情視為隱患。
但在該起輿情事件中，基層部門并沒有“一封了之”，而是出于“堵不如疏”的考慮，引導游客和村民珍惜“野線”周邊生態(tài)環(huán)境，使其成為可以共享的民生福祉。“盡管手里資源有限，還是盡量兜底讓村民和游客各得其樂、各取所需。”一名基層干部說。
一波未平，一波又起。在徒步“野線”全鏈條生態(tài)環(huán)境保護體系尚未完善的當下，當?shù)卣_展盡力而為的“凈山行動”本應肯定，但在個別上級部門眼中，“凈山行動”成了配套設施不完善、生態(tài)環(huán)境保護鏈條未打通的“新輿情”，不僅向屬地政府發(fā)出示警，還要督促整改，讓基層干部手足無措。
實際上，類似案例并不鮮見。上級有輿情潔癖，下級就有輿情焦慮。輿情發(fā)生時，一些上級部門習慣性將矛頭對下，把問題向下歸因，不看問題是否處置到位、訴求是否得到及時回應，只看熱搜還在不在、輿論還熱不熱。
將輿情處置從“治疾”變成“遮瘡”，違背了工作開展的客觀規(guī)律。久而久之，基層形成了小事耗費大精力、遇事不決難回應、簡單事情復雜化、“向上管理”最優(yōu)先的辦事邏輯，工作方式不斷變形，將送上門的群眾工作異化為“遮丑平事”。
有基層干部坦言：“不怕輿情處置不好，就怕上級指手畫腳。”“指手畫腳”的背后是只壓擔子不給權限、只要成果不給資源、只追責任不究根源、只求太平不解難題。前有輿情緊逼，后有問責相迫，基層干部因此陷入焦慮、慌亂甚至害怕的狀態(tài)，輿情處置自然變成“推拖擋躲”。
一些上級部門怕被關注，稍有熱度就對基層過度施壓，寧愿以沉默作為保護色，把輿情本身當問題，而不探究輿情發(fā)生的根源，背后暴露的是脫離群眾的不實作風。
現(xiàn)實中，這些上級部門其實也沒從輿情潔癖中落個好。個別領導干部陷入“負面輿情越刷越多、時間精力困于熱搜”的困局，容易失去對民意的真實感知和對情況的清醒判斷。這對科學決策、工作部署有百害而無一益。
輿情發(fā)酵是果，問題待解是因。一些輿情之所以會“一點就炸”，令一些人擔心會一發(fā)不可收拾，原因還是現(xiàn)實中的問題往往存續(xù)發(fā)酵了較長時間，成為無人重視、懸置拖延的矛盾隱患，一經網絡傳播放大，就轉化為公眾關心的顯性議題。由此來看，處理輿情是送上門的群眾工作，是各地各部門自查短板、深挖潛在問題的重要窗口。輿情處置得當，不僅能解決問題，還能彰顯擔當作為，化危機為轉機，贏得群眾口碑。
輿情如水，善用者載舟前行，不善用者水蕩船翻。克服輿情潔癖，緩解輿情焦慮，關鍵要有“聞過則喜”的心態(tài)、防治未病的能力，而不是小過大罰、小題大做。遵循社會治理客觀規(guī)律，讓基層在輿情處置中少一些“上下承壓、左右為難”，多一些“上下協(xié)同、左右并肩”，才能把基層真正鍛造成為搜集社情民意、處置急難險重、守護千家萬戶的堅強堡壘。
半月談記者：韓朝陽
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