上海
黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發布《黑貓投訴2026上半年汽車投訴數據報告》，通過投訴數據盤點2026上半年行業趨勢、行業熱點問題等，通過投訴數據變化情況回顧行業消費趨勢。
汽車領域上半年投訴近1.7萬件
2026年上半年黑貓投訴平臺汽車行業收到投訴16931件，在五月達到峰值，單月投訴超過3500單；投訴情況主要受到集體事件影響，如車型降價、配置不符、質量通病等；上半年汽車行業發生多起集中投訴如上汽榮威配置虛假宣傳、一汽大眾空調噴出粉末等受到大量車主投訴。
質量問題投訴近四成
從投訴問題來看，2026年上半年汽車行業投訴主要集中在以下幾個方面：一是汽車質量問題，消費者付了定金后取消交易被告知無法返還；二是廠商服務不到位，承諾的保養、保修的服務不履行；三是消費者購買汽車后發現配置或服務與宣傳不同，導致消費者不滿。
新能源品牌投訴較多
2026年上半年黑貓投訴平臺汽車行業投訴量前10的商家中多數為新能源品牌，核心原因在于新能源汽車市場滲透率逐年攀升，新車交付規模大幅擴張，疊加車企頻繁推出新款、持續推送 OTA 系統更新，智能三電、車機、權益等新型消費糾紛同步增多；大部分商家處理情況良好基本保持100%回復，只有一汽大眾和上汽大眾回復率不佳。
中年人為主要投訴群體
相比其他行業，汽車行業投訴群體年齡偏大，大多是有一定經濟基礎的中年消費者，26~35歲人群處于投訴主體地位，占比超過65%。21~25歲人群相比去年占比提高10%，年輕人正在成為汽車投訴新增核心群體。
男性消費者投訴占比近8成
從投訴性別分布情況來看，來自男性消費者的投訴占比高達79.53%，而女性消費者投訴只占20.47%。盡管女性投訴者比例已經連續兩年上漲，但男性仍為投訴主要群體。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
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