北京
為筑牢金融反詐防線，守護群眾財產安全，切實履行金融機構社會責任，近日，浦發銀行武漢馬滄湖支行憑借敏銳的風險識別能力，成功攔截一起電信詐騙取現業務，及時守護群眾資金安全，獲得客戶由衷感謝。
2026年7月7日14時，市民黃女士前往浦發銀行馬滄湖支行，申請支取3萬元現金。廳堂工作人員核查發現，黃女士所持銀行卡已過期，隨即耐心告知換卡辦理方式，黃女士得知需換卡后走出營業廳，在外持續通話20分鐘后又重返網點，并要求現場加急換卡、立刻取現，告知工作人員將錢款用于兒子結婚籌備彩禮。
結合廳堂工作人員描述的接待情況，柜員辦理業務時，細致核查賬戶信息，發現多處異常疑點，結合客戶長時間外出通話、神色反常、疑似受人操控等異常行為，大堂經理與柜員高度警覺，第一時間上報網點運營主管。
網點運營主管快速了解客戶具體情況后，即刻對接漢陽區反詐中心上報線索，同時撥打轄區民警電話報警開展警銀聯動。同時廳堂工作人員安撫客戶情緒，普及電信詐騙典型案例，耐心開展反詐科普，并緊急采取風控措施，阻斷資金線上轉移路徑。
經過工作人員耐心勸導，黃女士終于認清騙局，告知前期在網上認識一名網友，對方稱可領取國家補貼，后一步步聽從該網友的指示進行賬戶操作，并出示聊天記錄。不久后，轄區民警抵達網點，在銀行與公安聯合勸導下，黃女士主動配合民警前往派出所調查，協助警方溯源追查詐騙人員。
次日中午，客戶黃女士專程再次來到馬滄湖支行，向全體工作人員送上感謝“多虧了你們的細心負責，及時發現疑點，不然我這三萬塊真的要打水漂了。”并對浦發銀行貼心負責、為民解憂的服務給予高度贊揚。
據悉，浦發銀行武漢分行持續深耕反詐宣教工作，廳堂反詐作為第一道防線，嚴守百姓資金安全底線，以專業、暖心的金融服務守護群眾財產平安。(崔帆 董馨雨)
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