北京
暑運開啟，學生流、探親流、旅游流疊加，大興機場日均客流量持續走高。睡眠艙踏實歇個腳、候機間隙做個護理、預約一場機場研學游，還可以點一份外賣送到身邊……旅客發現如今，機場體驗變得更加“從容”。
聚焦旅客需求，首都機場旅業公司加速推動形成“一站式航旅服務”。從“吃住行”到“游購娛”，原本各自為陣的候機樓服務節點被串聯成網，機場的功能邊界正從單純的“路過”，悄然向深度的“停留”延伸。
聚焦旅客痛點，細處見服務，大興機場讓等待不再“湊合”。趕早班機需要提前一晚到機場，中轉停留時間太長……面對這些曾經讓旅客頭疼的痛點，過去的選擇往往十分有限，要么去周邊酒店來回折騰，要么找個椅子湊合半宿。如今，大興機場給了旅客一個溫暖的答案。今年暑運前，大興機場睡眠艙和計時休息空間完成升級，旅客不再需要“湊合”，實現“住宿與登機零距離”。
如憩睡眠艙店面（劉思琪/攝）
解決了休息難題，等待的時光也不再枯燥乏味。在航站樓內引入美甲、SPA、面部護理等休閑項目，短時候機的旅客可以做個美甲或面部清潔打發零碎時間，長時間延誤或中轉的旅客則能通過按摩放松身心，把旅途的疲憊先“卸”在機場。
在特色體驗之外，基礎性便利服務同樣在默默運轉。自2022年起首都機場旅業公司承接大興機場“興先送”配送服務以來，通過智能調度系統實時匹配訂單與運力，將航站樓內配送點位連成網絡。從旅客下單到送達，平均控制在30分鐘以內，到如今的餐食、美妝、數碼配件、旅行用品、文創產品等，均可精準送達，“興先送”業務范圍不斷擴大。截至6月底，“興先送”項目累計完成超過200萬筆訂單，銷售額破1.1億元。
投運即成網紅打卡點的大興機場，一直是國內外旅客關注的焦點。2020年，旅業大興機場分公司順勢推出“發現‘興’世界”旅游項目。旅客可以提前預約，在講解員帶領下探訪航站樓，在C型柱下感受中國工程的建筑實力，沿北京中軸線了解文化底蘊，體驗全自助無紙化智慧值機等前沿科技。6年以來，該項目已開展超過1000場講解，接待28000余人次。
發現 “興”世界講解員為旅客提供大興機場講解服務（劉思琪/攝）
如今，首都機場旅業公司圍繞“悅享航旅”品牌，已形成“悅行、悅宿、悅怡、悅尋、悅達、悅食”六張子名片，涵蓋酒店住宿、行李運送、休閑娛樂、衣物護理、面部護理、觀影休閑等多元業態，從“有服務”到“優服務”，每一步進階都在回應旅客對候機品質的更高期待。
“我們希望通過一張覆蓋‘吃住行游購娛’的全鏈條服務網絡，讓機場從單純的出發與抵達中轉站，變成一個值得‘停留’的地方。”首都機場旅業公司相關負責人說，“未來，我們將持續聚焦旅客需求，打造有品質的‘一站式航旅服務’，讓旅客從登機到離開的每一個環節都有保障、有回應。”（中國民航報 通訊員孫洪麗、張文琳）
編輯｜李海燕
校對｜李季威
審核｜程 凌
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