積分貶值 國際酒店巨頭會員兌房權益縮水

來源：滾動播報

（來源：北京商報）

近日，在北京商報刊登《積分兌換一夜縮水三成，現金房價一分不漲，萬豪會員突然貶值》后，有消費者反饋稱，會員積分兌換權益縮水的不止萬豪，近年來，包括凱悅、希爾頓等頭部國際酒店集團均在陸續調整會員積分兌換政策，積分價值持續走低成為行業趨勢。以凱悅為例，今年5月積分兌換表完成調整，兌換檔位從三檔細化為五檔，部分類別酒店高峰期兌換積分漲幅高達66.7%；希爾頓亦三度上調標準客房積分兌換上限。積分價值“縮水”背后，實為酒店業主方與管理公司間的收益博弈：業主承擔積分入住成本卻無現金回流，管理方借提高門檻尋求平衡。在會員規模持續擴張的背景下，權益稀釋正不斷考驗著各大集團的會員忠誠度。

持續貶值的會員積分

近日，萬豪因會員積分突然大幅貶值，引發業內廣泛關注。事實上并不止萬豪，近年來，希爾頓、凱悅等國際酒店集團也在陸續調整會員積分兌換政策。

作為一名旅行愛好者，劉彤雖持有萬豪鈦金卡，卻同樣關注凱悅等其他酒店集團的會員權益動態。她注意到，在萬豪近期大幅調整積分兌房價格之前，凱悅也已先行完成了相關調整。

凱悅酒店集團此前發布的公告顯示，凱悅酒店集團積分獎勵兌換表于5月進行調整，同時酒店獎勵類別也迎來一年一度的更新。

根據相關政策，原來凱悅的積分兌換體系分為非高峰期、標準期、高峰期三檔。而此次調整后，三檔升級成為最低、低、中、中高、高五檔。其中，以類別1的酒店為例，原先該類別的標準客房高峰期的積分價格為6500積分/晚，而在調整后，“高”檔位的積分價格為9000積分/晚，漲幅約為38.5%；而以頂級的類別8酒店為例，原先在高峰期兌換一晚，需要45000積分，調整后，“高”檔位的兌換積分上漲至75000積分，漲幅達66.7%。

北京商報記者致電凱悅官方客服，客服人員表示，今年5月20日起，凱悅更新積分兌換表，并更換成5個兌換類別以及對應的房價。集團每一年都會根據現階段市場情況來進行相應調整。

不僅是凱悅酒店集團，希爾頓近年來也一直在調整積分政策。據了解，希爾頓曾三度上調標準客房的積分兌換上限，從原先的15萬積分上漲至20萬積分，此后又再次突破上限至25萬積分。

劉彤指出，當前各大國際酒店集團正密集調整會員積分政策，而對大多數消費者而言，這往往意味著會員權益被削減，積分價值也在持續走低。

業主與管理方的博弈

在積分兌換價格大幅上漲背后，是酒店業主方與管理方的博弈。當酒店業主覺得收益并不劃算時便會抗議，而管理方會提高積分兌換門檻。

在上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學婭看來，從管理公司的角度出發，推行積分獎勵是為了爭取更多會員，目前各大集團普遍在推廣中端有限服務品牌，其吸引力就在于積分共享機制——商務客人出差入住酒店后，常年積累下大量積分，到假期便可以帶著家人用積分兌換度假住宿。但從業主的角度看，業主若接受積分入住的客人，那么就等于沒有實際的現金收入。管理公司通過其他項目讓消費者累積積分，兌換后卻要在業主方產生實際成本，而業主卻沒有相應收入，自然難以接受。這實質上就是投資方與管理公司、品牌方之間在利益分配上的博弈。

“這樣一來，雖然看起來管理公司引來了大量客人，但業主實際到手的現金收入并不多，而被引來的客源所消耗的成本，最終由投資方承擔，而非管理方。”袁學婭表示，正因為國際酒店集團也意識到了這一矛盾，所以開始在旺季提高積分兌換門檻。門檻提高后，部分會員無法接受使用積分兌換的價格，相當于將一部分消費者阻擋在外。

業主與管理公司博弈的背后，是對收益的考量。資深酒店主理人劉冬鋒分析稱，各酒店為了增加收益，經常會想辦法關閉或減少積分兌換，尤其是在高入住率時，因為大量積分兌換會拉低酒店的平均房價（ADR），從而影響到業主利潤，但是酒店拿到的積分兌換補償很少，所以業主方也有較大的意見。基于酒店集團、業主方、消費者等多方博弈的結果，部分酒店集團提高了積分兌換價。

會員池擴張加劇權益稀釋

劉彤認為，對于萬豪而言，其會員權益的縮減在一定程度上可能與會員數量的急劇增長相關。萬豪在全球擁有密集的酒店網絡，這種規模優勢使其自然成為消費者辦理會員的“第一選擇”，加之會員門檻較低，進一步加速了會員池的擴張。而這將推高積分兌換的使用頻率，迫使酒店在權益投入與收益之間作出平衡，最終可能加劇核心權益的稀釋。

根據萬豪此前公布的數據，萬豪2025年新增約4300萬會員；截至2026年一季度末，萬豪旅享家會員規模已增長至近2.83億。同樣，其他頭部國際酒店集團的會員數量也在增長，截至2025年三季度，希爾頓的全球會員數已達到2.35億。此外，凱悅也在全球擁有超6600萬會員。

廣州一家高端連鎖酒店總經理吳川表示，近年來，部分酒店集團通過與其他平臺、業態聯動拉新，推動會員規模持續擴張，而這往往會夾雜部分活躍度偏低的“兌水”會員。在此背景下，為對沖運營成本并保障收益，酒店集團會對會員積分權益進行相應調整。

會員權益的弱化將導致部分會員忠誠度下降，而忠誠度的下降又會直接促使部分消費者轉向在線旅游平臺。

針對酒店會員體系擴張與權益保障之間的平衡問題，吳川表示，各酒店集團在推進會員規模增長的過程中，絕不能以稀釋既有會員權益作為代價。若權益價值被持續“兌水”，不僅會削弱會員體系的稀缺性與吸引力，更將直接動搖部分會員的忠誠度，那么部分消費者勢必轉向第三方在線旅游平臺，這既違背了酒店推廣直營渠道的初衷，也不利于長期收益結構的健康。

北京商報記者 吳其蕓