北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
“入學需備哪些材料？”“特色農產品如何打開線上銷路？”如今，在阜陽市潁州區，群眾無須跑腿上門，只需打開手機進入村務直播間在線留言、按需“點單”，村級黨組織隨即精準接單、高效辦單，足不出戶即可解決急難愁盼。近年來，潁州區深耕數字治理，創新推行“直播點單—支部接單—‘兩委’辦單—群眾評單”四單閉環服務模式，依托云端村務直播，構建起高效便捷、透明暖心的基層治理新體系。
直播現場。
直播點單，民情民意“云上直達”
借助“和美鄉村直播間”“紅色村務直播間”等數字化平臺，潁州區突破傳統村務服務時空限制，常態化開展村務直播、政策解讀、實時互動。小至社保醫保咨詢、鄰里糾紛調處，大至鄉村基建、人居環境、產業發展等民生事項，群眾均可一鍵“點單”，實現訴求全天候收集、無盲區覆蓋。三合鎮新宅村通過專場直播，針對性解答入學、社保、防汛等熱點問題，單場即收集群眾訴求30余條，有效化解了線下不便開口、辦事反復奔波等堵點。
支部接單，精準響應“按需施策”
為保障群眾訴求落地見效，潁州區建立支部統籌接單、分類研判、分級處置工作機制，對直播間收集的“點單”訴求統一匯總梳理，區分為政策咨詢、民生難題、矛盾糾紛、發展建議等類別，分級分類處置。遵循“當場答、限時辦、專項推”原則，精準派單、壓實責任。三塔集鎮村民曾通過直播反映幼兒園門前道路坑洼、雨天出行不便，村黨支部快速接單研判，明確專人牽頭處置，3日內完成路面修補，高效回應群眾關切。
直播現場。
“兩委”辦單，民生實事“落地有聲”
村“兩委”作為辦單主體，對認領工單分工負責、閉環推進，通過線上答疑疏導、線下實地處置相結合，將基層問題就地化解在萌芽狀態。同時，依托直播平臺、村民微信群實時公示辦理進度與結果，主動接受群眾監督，確保事事有回音、件件有著落。針對村民反映的灌溉機井出水量不足、影響春耕生產問題，當地村“兩委”當日接單、現場排查，兩日內完成管道清淤并同步檢修周邊機井設備，全程公開處置過程及成效，服務透明可溯。
群眾評單，服務質效“迭代升級”
潁州區堅持以群眾滿意度為核心標尺，健全評單反饋機制，由群眾就服務態度、辦事效率、處置結果進行自主評價和建言獻策。村級黨組織定期梳理評價數據，總結經驗亮點，檢視短板弱項，形成整改清單，推動服務模式持續優化。針對村民提出增加鄰里普法內容的建議，當地迅速調整直播欄目，增設“鄰里普法小劇場”，讓便民服務更貼合群眾實際需求。
云端直播間，治理大舞臺。目前，潁州區村干部已常態化化身“政策主播”“服務專員”，推動村級事務從“墻上公示”轉向“云端直播”，惠民服務從“線下跑腿”升級為“線上直達”。截至目前，全區村務直播間累計收集處置群眾各類訴求315件，辦結309件，帶動農產品銷售額超100萬元，有效化解基層矛盾、辦好民生實事，干群關系持續拉近，基層治理現代化水平顯著提升。（賈振 文/圖）
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