北京
來源：滾動播報
（來源：百姓關注）
農民工工資承載著民生冷暖與勞動尊嚴，其及時、足額發放是社會公平的重要體現。近日，工行貴陽南明紀念塔支行憑借高效協同的數字化服務，僅用2小時便成功處理了一筆涉及47位農民工的批量工資匯款業務，將法院依法劃撥的被拖欠工資精準送達每一位農民工賬戶，跑出了金融“護薪”的加速度。
使用遠程柜臺進行客戶業務辦理
當日臨近該行營業結束時段，三位神情焦慮的工程項目負責人步履匆匆地走進工行貴陽南明紀念塔支行。他們手持一份法院出具的工資款項劃撥清單和47位農民工的詳細賬戶信息，語氣急切：“工人們都等著這筆錢支付生活開銷，項目也即將進入關鍵節點，時間非常緊迫！”該網點工作人員立即意識到，這不僅是普通的匯款業務，更是關乎47個家庭生計的“保命錢”“安心錢”。民生無小事，網點負責人當即決定：特事特辦，立即開辟金融服務“綠色通道”，全力以赴保障農民工工資及時發放。
面對47筆分散的匯款業務，若采用傳統柜臺逐筆辦理模式，耗時將難以預估。該行迅速啟動數字化服務預案：前臺工作人員專注于與客戶現場逐項核對每一筆匯款信息的姓名、賬號、金額，引導項目負責人通過遠程柜臺操作辦理，確保零差錯。系統后臺遠程在線工作人員則通過遠程系統同步進行業務受理、信息審核與合規校驗；線上高效處理與線下精準服務如同精密咬合的齒輪，無縫協同運作。從信息錄入、系統處理到最終全部匯款確認完成，整個流程僅耗時約2小時。資金通過工行強大的結算系統實現實時劃轉，第一時間直達每一位農民工的個人賬戶，有效化解了客戶的燃眉之急。
業務辦理完成并非服務的終點。在協助客戶整理業務回單時，網點工作人員敏銳地將服務進行了延伸。大堂經理結合近期高發的典型電信網絡詐騙手法，向項目負責人進行了針對性的金融風險防范知識普及。
“農民工兄弟掙的都是辛苦錢，每一分都來之不易，守護好他們的‘錢袋子’同樣重要。”工作人員用通俗易懂的語言，強調了保護個人金融信息、識別詐騙陷阱的重要性，并提供了實用的反詐、反洗錢宣傳資料，建議項目負責人帶回工地向工友們廣泛宣傳，共同提升群體的金融安全素養。
工行貴陽南明紀念塔支行此次高效處理法院劃撥欠薪的實踐，是銀行運用金融科技深化服務內涵、做實民生保障的一個生動案例。它超越了單純的支付結算功能，構建起涵蓋“高效發薪、主動護薪、風險宣教”的全流程金融保障生態。這不僅體現了工行對保障農民工合法權益的高度重視和高效執行力，也展現了其在數字化轉型中持續提升服務溫度、履行社會責任的堅定步伐。未來，該行將繼續探索如何讓金融科技的發展成果更貼心、更有溫度地惠及每一位客戶，特別是在守護好人民群眾“辛苦錢”的道路上，貢獻更多工行智慧與力量。（通訊員 申之易）
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