山東
11月6日，酒水行業(yè)研究者、千里智庫(kù)創(chuàng)始人歐陽(yáng)千里受汾酒之邀，走進(jìn)汾酒融媒體中心，為新媒體、電視臺(tái)、公關(guān)輿情等部門人員進(jìn)行授課。其以“陽(yáng)光之下無(wú)新事”為主題，聚焦酒業(yè)共識(shí)、輿情處理、內(nèi)容傳播等核心議題，解密“后真相時(shí)代”的酒業(yè)輿情功守道。
歐陽(yáng)千里指出，在信息爆炸、多元傳播的“后真相時(shí)代”，個(gè)人情緒、帶入認(rèn)知等非理性因素往往比客觀事實(shí)更能影響公眾輿論，給品牌管理帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。于白酒行業(yè)而言，許多看似突如其來(lái)的輿情危機(jī)，其內(nèi)在邏輯與演變規(guī)律往往有跡可循。吸取歷史經(jīng)驗(yàn)，把握輿情的本質(zhì)，是有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下乃至未來(lái)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。
通過(guò)剖析貴州茅臺(tái)、聽花酒、鴻茅藥酒、今世緣、西鳳酒等多個(gè)輿情案例，歐陽(yáng)千里分析輿情事件的生成與發(fā)酵機(jī)制，并總結(jié)出酒業(yè)品牌傳播、輿情處理的諸多共識(shí)。如除產(chǎn)品質(zhì)量（品質(zhì)）問(wèn)題外，其它問(wèn)題都可以化解；沉默的永遠(yuǎn)是大多數(shù)，輿情未必是民意；影響他人的關(guān)鍵，不是用理性去說(shuō)服理性，而是用理性去影響他人的非理性等。
歐陽(yáng)千里指出，“后真相時(shí)代”酒業(yè)輿情大致有兩種來(lái)源——“商業(yè)利益”與“非商業(yè)利益”（披著外衣）。前者大多來(lái)自于文章或視頻，來(lái)源可溯，整體可控，而后者常以段子、圖片等形式出現(xiàn)，源頭隱蔽、擴(kuò)散迅速，一旦應(yīng)對(duì)不當(dāng)便有失控的可能。
為有效應(yīng)對(duì)輿論風(fēng)險(xiǎn)，汾酒作為企業(yè)方不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。首先，要建立實(shí)時(shí)化的輿情監(jiān)測(cè)體系，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，厘清輿論來(lái)源，即誰(shuí)在主導(dǎo)輿論，誰(shuí)被輿論影響；其次，要確保企業(yè)透明度，將透明化作為主動(dòng)策略而非被動(dòng)防御手段，即采取“預(yù)防性澄清”而非事后辟謠；最后，要?jiǎng)訂T盟友，積極動(dòng)員可信賴的聲音，即專家、行業(yè)盟友和積極參與的消費(fèi)者，用支持自己的準(zhǔn)確信息來(lái)填充輿論場(chǎng)。
最后，歐陽(yáng)千里強(qiáng)調(diào)，汾酒卓越的品質(zhì)與厚重的文化，是應(yīng)對(duì)輿論風(fēng)波的壓艙石。若將這種優(yōu)勢(shì)通過(guò)融媒體渠道，轉(zhuǎn)化為具有共鳴性、共情力的傳播內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)對(duì)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，是傳播團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)修煉的內(nèi)功。不僅要熟練掌握新媒體工具，洞察平臺(tái)算法與用戶心理，更要沉下心來(lái)研究行業(yè)、理解品牌、讀懂文化，才能在紛繁復(fù)雜的輿論場(chǎng)中，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，充分釋放“國(guó)酒之源、清香之祖、文化之根”的品牌勢(shì)能。（通訊員 秋德）
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