湖北
近日，市住新局發布
襄陽市“整治物業服務履約不到位
侵占業主公共收益”正面典型案例（第四期）
為總結推介襄陽市物業集中整治工作中的好經驗、好做法，以點帶面發揮示范帶動作用，在全市發布系列正面典型案例。請全市以本期案例為鏡，健全完善共建共治共享工作機制，持續提升物業服務水平和管理能力，切實“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”。
01
正面典型案例一：
（一）基本情況
風神襄陽公社小區位于高新區富康大道39號，建筑面積65萬平方米，業態涵蓋別墅、商鋪、幼兒園、小高層及高層，共有業主四千余戶，隸屬于高新區東風街道五月花社區，由保利物業公司提供物業服務。該項目交付周期長，部分樓外墻存在多處墻面層開裂、空鼓及脫落現象，構成嚴重的高空墜物安全隱患，亟需徹底排除。
（二）主要措施及整治成效
面對這一緊迫的安全問題，物業企業立即響應，及時進行外墻安全排查除危。同時，在危險區域設置安全警示帶、張貼警示標牌，提醒業主遠離，有效防范了次生風險。物業企業在第一時間將情況上報至小區業委會、五月花社區及上級單位。經三方聯席會議研判，確認因外墻已過質保期，維修成本高昂，物業企業無力獨自承擔。聯席會議決定，依據相關規定申請使用住宅專項維修資金進行徹底維修。為盡快排除風險，采取“兩步走”策略，先行排危保障當前安全，由物業企業先行出資，聘請專業資質公司進行高空作業，對空鼓外墻進行緊急排危，并同步做好拆除部位的防水施工。同時，嚴格遵循公共維修資金申請流程，已完成現場勘查、正式申請、業主表決、三方比價確定施工單位等關鍵環節，并向主管部門完成備案。施工合同正式簽訂后，施工單位已于2025年9月進場開展全面維修工程。
（三）工作啟示
本次外墻安全隱患的成功處置，發揮出“黨建引領、多方共建”的服務模式優勢，通過物業、業委會、社區三方聯席會議機制，高效決策，形成了解決問題的強大合力。同時，采取“物業先行排危”與“申請維修資金徹底整治”相結合的方式，既迅速控制了風險，又確保了后續維修的合規性與資金保障，做到了應急處置不拖延、法定程序不省略。整個維修資金申請過程公開、透明、合規，確保了公共資源用于解決公共安全問題，切實保障了廣大業主的合法權益，為處理類似小區治理難題提供了可資借鑒的范例。
02
正面典型案例二：
（一）基本情況
徐東菁英府小區位于襄陽市襄州區永安南路118號，總建筑面積約21萬平方米，隸屬于襄州區肖灣街道肖灣路社區，由襄陽萬佳智慧物業管理服務有限公司提供物業服務。小區于2023年9月23日交房，交房前嚴格按要求與建設單位進行承接查驗，實現了交房即辦證，驗收全部合格，避免交房業主的不滿。交房后認真按照服務合同管理規約及有關規定，高標準提高服務品質。多溝通、多宣傳、多巡查，業主滿意度不斷提高，2024年被評為“物業管理示范項目”“宜居典范項目”。
（二）主要措施及整治成效
該小區物業企業開展多項免費增值服務及各類文化活動，提升業主滿意度和幸福感。在硬件設施上，利用閑置空間及架空層打造免費便民功能區域，建設自助洗車區、幸福驛站、鄰里會所等便民服務空間，開辦圖書室、閱讀室、四點半學堂，免費為上班業主托管孩子、每周末聘請資深老師開設作文輔導班、書畫輔導班等成長教育培訓服務。開設萌芽親子樂園，配備小朋友最愛的波波池、充氣蹦床等，讓孩子們能盡情嬉戲、快樂成長。不斷開展豐富多彩的社區文化活動，讓業主體驗家的幸福。
（三）工作啟示
此次電梯更新成功，關鍵在于多方協同，政府部門高效指導、物業企業主動作為、業委會積極配合，形成整治合力。同時，嚴格遵循合規流程，保障工程質量與資金安全，兼顧施工進度與居民生活，為其他老舊小區解決設施老化問題提供了“多方協作、合規推進、民生優先”的可復制經驗。
來源：襄陽住新
運營：襄陽房協編輯部
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