山東
為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，4月14日，膠州市婦幼保健院以患者視角為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展 “我陪群眾走流程” 主題實(shí)踐活動(dòng)，膠州市衛(wèi)生健康局副局長(zhǎng)卿軍，醫(yī)院黨總支書(shū)記、主任宋金來(lái)，市衛(wèi)生健康局、市醫(yī)保局、市人力資源和社會(huì)保障局、市行政審批服務(wù)局、市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加活動(dòng)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、各科室負(fù)責(zé)人化身“陪辦員”“引導(dǎo)員”，以群眾視角全程陪同前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的新生兒家屬，全流程體驗(yàn)出生醫(yī)學(xué)證明辦理、新生兒參保登記、社保卡申領(lǐng)、生育相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等“出生一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)。陪辦過(guò)程中，工作人員耐心傾聽(tīng)群眾辦事訴求，細(xì)致講解辦理流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限等相關(guān)政策，手把手指導(dǎo)群眾完成線(xiàn)上操作、材料提交等步驟，及時(shí)解答群眾提出的各類(lèi)疑問(wèn)，全程貼心幫辦代辦，讓群眾少跑腿、好辦事、不費(fèi)心。
此次“我陪群眾走流程”活動(dòng)，打破了部門(mén)壁壘，強(qiáng)化了衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、行政審批等多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過(guò)沉浸式、零距離的陪辦體驗(yàn)，精準(zhǔn)掌握群眾辦事需求，進(jìn)一步優(yōu)化了新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)鏈條，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更貼民心。
下一步，醫(yī)院將把此項(xiàng)活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)體驗(yàn)，以 “小切口” 推動(dòng) “大改善”，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用有溫度的醫(yī)療服務(wù)、高效率的就醫(yī)流程，為群眾健康保駕護(hù)航，切實(shí)打通服務(wù)群眾 “最后一公里”。（通訊員：周偉 石麗楠）
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