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便利不該成為惡意的溫床。治理“僅退款”亂象，不靠商家拼命較真，不靠網友情緒站隊，而應依靠平臺扛起主體責任——嚴格審核、完善信用、雙向保護、平衡權責。讓惡意無處遁形，讓規則回歸公允——這才是電商生態該有的樣子。
近日，“河南商家為190元榴蓮驅車1600公里維權”事件沖上熱搜。買家虛構榴蓮發霉事實、偽造證據惡意“僅退款”，商家不惜花費5000余元、兩次跨省翻垃圾桶取證，最終警方對買家依法行政拘留。這場引發廣泛關注的維權事件，撕開的是電商“僅退款”機制長期失衡、被惡意濫用的行業傷疤。
圖片來源：微博
“僅退款”針對生鮮易腐、小件破損等問題，省去退貨環節，快速補償消費者，減少買賣雙方溝通成本。這個以善意為出發點的設計，在執行中逐漸走樣。摸透平臺“重用戶體驗、輕商家權益”的傾向，以及審核寬松、舉證倒置的規則漏洞后，部分買家故意偽造瑕疵，收貨后直接“僅退款”白嫖；更有職業“羊毛黨”批量操作、多地流竄，把網購變成無本生意。此次榴蓮維權事件中的買家就并非初犯，甚至其行為在當地已“家喻戶曉”，卻仍舊能夠得逞，恰恰說明機制漏洞由來已久。
面對惡意“僅退款”，商家往往陷入“賠本忍氣”與“血本維權”的兩難。為了190元貨款付出5000元成本的倒掛式抗爭，悲壯卻不可復制。更何況絕大部分中小商家缺乏“較真”的時間、精力，只能默默承受損失。
整治此類不良風氣，絕不能只靠個別秉持原則的商家孤軍奮戰。平臺作為規則制定者和秩序第一責任人，長期將“僅退款”異化為引流競爭、討好用戶的工具，卻把制度成本與道德風險全部甩給商家。即便商家拿出完整發貨視頻、清晰對比證據，平臺仍輕易通過退款申請，客觀上縱容了惡意行為。規則失衡，才是亂象蔓延的核心原因。
當劣幣驅逐良幣，良心商家不堪重負離場，平臺上只剩下低價劣質商品；當商家不敢信任買家、消費者正常維權也被層層設防，原本便捷的購物體驗會徹底變質。被濫用的“僅退款”讓所有人付出更高代價、買到更差商品、陷入更糟的生態，設計初衷便無從談起。
好消息是糾偏已經開始。市場監管總局明確要求不得強制商家承擔不合理退款責任，淘寶、拼多多等平臺相繼收緊規則，減少自動審核、加強異常訂單攔截、賦予商家合理拒絕權。
圖片來源：中國政府網
便利不該成為惡意的溫床。治理“僅退款”亂象，不靠商家拼命較真，不靠網友情緒站隊，而應依靠平臺扛起主體責任——嚴格審核、完善信用、雙向保護、平衡權責。讓惡意無處遁形，讓規則回歸公允——這才是電商生態該有的樣子。
作者 | 怡婷
編輯 | 吳雪
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