探索“平臺(tái)+”養(yǎng)老新模式，重慶市民政局和美團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

15分鐘養(yǎng)老圈服務(wù)如何使用，適老化改造、老年人助餐助浴等生活服務(wù)去哪找，活力銀發(fā)群體該如何找到靠譜的文娛生活渠道……近年來(lái)，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求多元且迫切。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈建設(shè)，5月20日，重慶市民政局與美團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化助老服務(wù)體系建設(shè)，擴(kuò)大全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知度。

未來(lái)三年，雙方將探索“平臺(tái)+”養(yǎng)老服務(wù)線上化新渠道，打造養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景。依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，整合家庭服務(wù)、輔具租賃、護(hù)工照護(hù)、興趣課堂等一站式適老服務(wù)。同時(shí)引入居家養(yǎng)老、適老化改造、老人興趣生活等銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)供給。根據(jù)合作，雙方將推進(jìn)重慶市近1500家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，超過(guò)3000家養(yǎng)老服務(wù)中心及養(yǎng)老服務(wù)站的線上化合作。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，美團(tuán)聯(lián)合重慶民政局持續(xù)推進(jìn)重慶市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)線上化運(yùn)營(yíng)和智能化管理，聯(lián)合開展消費(fèi)券專項(xiàng)活動(dòng)、適老化服務(wù)場(chǎng)景打造、銀齡賽事等多樣化活動(dòng)，并建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況預(yù)警機(jī)制，共同擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋，解決養(yǎng)老行業(yè)供需信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量難保障等難題。未來(lái)，老年人選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，不用再靠口口相傳或挨個(gè)跑腿比較。

▲重慶市民政局與美團(tuán)戰(zhàn)略簽約 攝影：張飛宇

近年來(lái)，國(guó)家高度重視養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，密集出臺(tái)一系列政策舉措，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系不斷完善。2025年12月，民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》的通知中提出，鼓勵(lì)“平臺(tái)+”模式、線上化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給以及養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

“目前，具有重慶特色的超大城市養(yǎng)老服務(wù)體系已初具雛形，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從‘保基本’向‘優(yōu)服務(wù)’跨越，迫切需要引入新力量、探索新模式、激發(fā)新動(dòng)能。希望與美團(tuán)的合作能為我們推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系提質(zhì)增效提供全新思路和有力支撐。讓老年人更好共享數(shù)字化發(fā)展成果，安享幸福晚年。”重慶市民政局局長(zhǎng)在會(huì)上致辭表示。

▲養(yǎng)老服務(wù)需求咨詢火熱攝影：張飛宇

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，照護(hù)類需求增長(zhǎng)尤其旺盛，意向用戶年同比增幅78%，交易規(guī)模年同比增長(zhǎng)超200%。重慶地區(qū)，居家場(chǎng)景上，護(hù)工需求年同比增長(zhǎng)38%。同時(shí)，用戶對(duì)居家養(yǎng)老的服務(wù)場(chǎng)景需求更加細(xì)化，上門助浴、上門洗頭、適老化改造等搜索詞成居家養(yǎng)老服務(wù)搜索TOP10。輔具租賃、上門陪伴成老年服務(wù)新需求。今年以來(lái)，“輪椅租借”等關(guān)鍵詞搜索量年同比增長(zhǎng)超10倍。“上門陪伴”成平臺(tái)全新熱門搜索詞，老年群體精神服務(wù)需求增長(zhǎng)明顯。

據(jù)了解，目前，美團(tuán)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)已覆蓋全國(guó)超300座城市，整合多元供給打造全場(chǎng)景服務(wù)矩陣，超過(guò)3萬(wàn)家服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，精準(zhǔn)匹配不同老年人需求。其中，專業(yè)照護(hù)類提供居家上門護(hù)理、助餐助浴、失智照護(hù)、康復(fù)理療、助醫(yī)、適老化改造等服務(wù)，解決生活照料與健康管理難題。對(duì)于活力銀發(fā)群體，為滿足豐富的文娛生活需求，平臺(tái)供給覆蓋老年興趣課程、旅居養(yǎng)老、居家社區(qū)服務(wù)等，滿足老年人豐富生活與精神社交的追求。

本次重慶市民政局與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將整合雙方供給和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深度探索“平臺(tái)+”養(yǎng)老服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)保障，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展更豐富業(yè)態(tài)。從線上化來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)將在美團(tuán)完成門店線上基建，用戶通過(guò)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App上寫筆記、留評(píng)價(jià)等，為更多消費(fèi)者提供真實(shí)服務(wù)參考，提升選擇的便利性和確定性。

線下聯(lián)動(dòng)來(lái)看，雙方將聯(lián)合探索打通養(yǎng)老服務(wù)的最后一公里，美團(tuán)面向社區(qū)養(yǎng)老驛站推出數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，助力養(yǎng)老、助老、老年人文娛消費(fèi)等多樣化線下活動(dòng)完成線上化呈現(xiàn)以及運(yùn)營(yíng)，相比過(guò)去依賴公告欄和口口相傳的方式，“養(yǎng)老服務(wù)最后一公里”服務(wù)變得更加便捷。目前，此服務(wù)已在北京市西城區(qū)北科養(yǎng)老和朝陽(yáng)區(qū)福壽苑兩大品牌共計(jì)八個(gè)驛站試點(diǎn)落地。

▲美團(tuán)聯(lián)動(dòng)社區(qū)解決養(yǎng)老服務(wù)最后一公里 圖源：美團(tuán)App

對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，開啟線上化運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大獲客渠道，本質(zhì)上是順應(yīng)消費(fèi)需求，變革經(jīng)營(yíng)模式。“我們做養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，很多老年人相關(guān)的服務(wù)訂單是由年輕人來(lái)下單，而年輕消費(fèi)者的習(xí)慣是在網(wǎng)上搜索，然后下單，所以入駐平臺(tái)線上化運(yùn)營(yíng)是我們行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。”互邦老寶貝公司創(chuàng)始人總經(jīng)理成慶華在現(xiàn)場(chǎng)分享道，“美團(tuán)上涵蓋的生活服務(wù)非常豐富，第一可以快速準(zhǔn)確連接消費(fèi)者，第二就是線上積累的真人真評(píng)價(jià)，可以讓消費(fèi)者篩選到靠譜機(jī)構(gòu)。這種轉(zhuǎn)變，對(duì)我們行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)升級(jí)的管理模式，才能獲得長(zhǎng)期發(fā)展。”

記者了解到，針對(duì)入駐的在重慶民政部門備案的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，美團(tuán)還推出了系列配套扶持舉措。平臺(tái)將為參與合作的商家提供專屬優(yōu)惠政策、服務(wù)保障響應(yīng)機(jī)制，降低機(jī)構(gòu)線上化運(yùn)營(yíng)門檻。雙方還將共同組織“養(yǎng)老”消費(fèi)券專項(xiàng)活動(dòng)，打造“養(yǎng)老服務(wù)季”主題活動(dòng)，此外，雙方將建立經(jīng)營(yíng)情況預(yù)警機(jī)制，為規(guī)模性投訴、閉店風(fēng)險(xiǎn)等提供及時(shí)預(yù)警，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

美團(tuán)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。與重慶民政局的戰(zhàn)略合作，引入更豐富的老年服務(wù)供給，為用戶提供更具確定性的履約服務(wù)保障。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)的技術(shù)以及履約保障，也將推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展，形成可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)新模式，攜手廣大商家開拓養(yǎng)老服務(wù)新格局。”