山東
“游客吐槽碼”
助力景區提質升級
為進一步提升旅游服務質效，推動服務理念從“被動應訴”向“主動求諫”轉變，打造更具吸引力的優秀旅游目的地，沂水文旅正式推出“掃碼吐槽”便民舉措，構建“一碼直達、快速響應、靶向提質”工作體系。
聚焦高效便民，游客掃碼即可“零成本”反饋訴求、提出個性化建議，實現游客心聲直達，以游客真實反饋倒逼服務提質升級，以實際需求為導向優化景區服務與配套建設。
聚力提質增效，建立“一掃提訴求+半小時回應+閉環抓落地”訴求處理機制，以機制創新筑牢景區管理根基，以精細化服務持續唱響“山東好客 沂水情長”旅游品牌。
細化管控舉措，嚴格落實崗位職責，明確專人對接處置，杜絕推諉扯皮、拖延處置等問題，實現訴求處置無盲區、無死角。從源頭壓降12345政務熱線投訴量及負面輿情風險，有效防范化解各類負面輿情風險。
廣聚民智良方。與此同時，景區配套開展游客 “金點子” 征集激勵活動，引導游客踴躍建言獻策，把游客的 “掃碼吐槽” 變為景區提質增效的良方妙策，靶向破除管理盲點、服務痛點，助推景區服務管理迭代升級。
錨定長遠發展。下一步，沂水文旅將緊盯訴求處置與服務升級兩大關鍵，持續優化“游客吐槽碼”運營管理機制，聚焦投訴處置、服務提升，以高標準、快效率、暖心化服務舉措，賦能全縣文旅產業高質量發展。
文字：王家振
編輯：劉友潔
審核：袁玉田
沂水文旅官方微信
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