向國內(nèi)通訊運營商重拳出擊 堅決維護(hù)廣大人民群眾切身利益

簡南俊｜七彩云南新媒體觀察
評論：整治通信行業(yè)“殺熟”亂象 以重拳監(jiān)管守護(hù)群眾切身利益
手機(jī)通信是千家萬戶離不開的基礎(chǔ)民生服務(wù)，關(guān)系億萬群眾日常工作、生活與權(quán)益。然而一段時間以來，部分通信運營商“重拉新、輕老客”的亂象屢禁不止：低價優(yōu)質(zhì)套餐、話費流量補(bǔ)貼等福利只面向新用戶，長期守信、按時繳費的老用戶卻只能使用高價低效套餐；用戶正常申請變更優(yōu)惠套餐屢屢受阻，唯有提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、投訴維權(quán)，才能享受到本該平等擁有的服務(wù)權(quán)益。這種變相歧視老用戶、玩弄營銷套路的行為，既違背市場公平原則，也損害廣大群眾合法權(quán)益，對此必須拿出堅決態(tài)度、實施重拳整治，徹底肅清行業(yè)歪風(fēng)。
基礎(chǔ)通信服務(wù)具有公共服務(wù)屬性，公平對待每一位用戶，是運營商必須恪守的經(jīng)營底線。新老用戶在服務(wù)選擇權(quán)、資費享受權(quán)上本應(yīng)完全平等，可現(xiàn)實中，一些企業(yè)陷入短視化經(jīng)營誤區(qū)，將業(yè)績、流量、市場份額擺在首位，把拉新獲客當(dāng)成唯一目標(biāo)，不惜用大額優(yōu)惠吸引新用戶。與此同時，卻利用老用戶號碼綁定生活、政務(wù)、金融、工作等各類場景，換號成本高、不愿折騰的特點，對存量用戶“一刀切”設(shè)置權(quán)益壁壘，人為制造“忠誠就吃虧、想走才讓利”的畸形局面。這種行為本質(zhì)是典型的大數(shù)據(jù)殺熟、差異化歧視，不僅加重了普通群眾的通信開支，也不斷消磨公眾對通信行業(yè)的信任。

亂象久治不絕，暴露出部分企業(yè)規(guī)則意識淡薄、主體責(zé)任缺失。面對用戶合理訴求，客服推諉扯皮、設(shè)置條條框框阻礙套餐變更；面對監(jiān)管要求，陽奉陰違、變相執(zhí)行，將惠民資費變成“挽留專屬福利”。長此以往，破壞的是整個通信市場的經(jīng)營秩序，傷害的是最廣大人民群眾的切身感受。民生無小事，資費高低、服務(wù)優(yōu)劣，群眾感受最直接、最真切。任由“迎新棄舊”的潛規(guī)則蔓延，既是對消費者合法權(quán)益的漠視，也與為民服務(wù)的初衷背道而馳。
守護(hù)民生權(quán)益，既要靠企業(yè)自省自律，更要靠監(jiān)管利劍高懸、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。近年來，監(jiān)管部門多次出臺規(guī)定，明確要求通信經(jīng)營者保障新老用戶公平權(quán)益，嚴(yán)禁設(shè)置套餐辦理壁壘、嚴(yán)禁歧視存量用戶。制度紅線已經(jīng)劃清，接下來就要讓監(jiān)管“長出牙齒”，做到動真格、零容忍。一方面，持續(xù)加大常態(tài)化巡查、隨機(jī)抽查力度，暢通線上線下投訴舉報渠道，對群眾反映強(qiáng)烈的違規(guī)行為逐一核查、跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息縱容。另一方面，細(xì)化懲戒舉措，對屢次違規(guī)、整改不力的運營商，依法采取約談、通報、處罰、限制營銷活動等措施，提高違規(guī)成本，倒逼企業(yè)摒棄投機(jī)思維。
規(guī)范行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在于引導(dǎo)運營商回歸服務(wù)本源。市場競爭終究比拼的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平與合理資費，而非靠花式套路、差別對待搶奪用戶。各大通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識到，億萬老用戶是企業(yè)生存發(fā)展的根基，多年不離不棄的信任，遠(yuǎn)比短期新增用戶更為珍貴。主動拆掉新老用戶之間的權(quán)益圍墻，全面開放在售優(yōu)惠套餐，簡化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位用戶都能明明白白消費、實實在在享利，才是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的正道。
民生連著民心，民心凝聚民力。通信行業(yè)的健康有序，離不開公平公正的市場環(huán)境，更離不開有力有效的監(jiān)管約束。期待監(jiān)管部門持續(xù)保持高壓態(tài)勢，以重拳整治破除行業(yè)頑疾，以剛性監(jiān)管捍衛(wèi)群眾權(quán)益；也希望各大運營商堅守誠信經(jīng)營底線，尊重每一位用戶、善待每一位老客。唯有多方同向發(fā)力、標(biāo)本兼治，才能徹底扭轉(zhuǎn)不良風(fēng)氣，讓基礎(chǔ)通信服務(wù)回歸便民惠民本質(zhì)，切實守護(hù)好億萬人民群眾的切身利益。