上海
“真的太感謝你們了，反復(fù)幫我們溝通了這么久，終于把這塊心病去除了！”家住瑞金一路的湯老伯專程趕到淮中居委會，緊握著社工小楊的手。困擾他大半年的天花板滲水問題，終于在“三所聯(lián)動”機制的助力下圓滿解決。
去年盛夏，湯老伯發(fā)現(xiàn)客廳天花板出現(xiàn)明顯水漬，且日漸嚴重。物業(yè)勘查后初步判斷，滲水源頭來自樓上鄰居的衛(wèi)生間。可幾次上門溝通都碰了壁：樓上居民認為家中并無漏水跡象，對“鑿墻檢修”的方案難以認同。雙方各執(zhí)一詞，問題陷入僵局。湯老伯心急如焚：“如果不從根源解決，萬一以后越漏越厲害怎么辦？”
居委、物業(yè)、社區(qū)民警反復(fù)調(diào)解卻收效甚微。關(guān)鍵時刻，淮中居民區(qū)黨總支啟動了街道司法所的“三所聯(lián)動”矛盾糾紛化解機制，調(diào)解干部、社區(qū)民警、專業(yè)律師共同介入。
調(diào)解現(xiàn)場，各方分工明確：民警從鄰里和諧角度勸導(dǎo)、安撫情緒；調(diào)解員傾聽訴求、理清事實；律師則從法律層面闡釋漏水侵權(quán)的責(zé)任歸屬。就在這時，樓上居民提出了新思路：湯老伯隔壁鄰居的墻壁也有嚴重滲水，漏水極有可能是從隔壁蔓延來的。
思路一開，僵局立破。物業(yè)當(dāng)場表態(tài)將督促隔壁房東修繕，房東也承諾修完后統(tǒng)一修補樓下兩家受影響的墻壁。這場僵持數(shù)月的糾紛，終于邁出了實質(zhì)性的一步。
可維修過程并非一帆風(fēng)順。第一輪修繕后滲水暫時緩解，但兩個月后墻壁再次返潮——原來是內(nèi)部水分沒有完全干透。湯老伯和隔壁居民希望樓上居民能徹底修補，但對方遲遲未答復(fù)。
眼看事情又要擱淺，社工小楊主動接過了這塊“難啃的骨頭”。他一遍又一遍給樓上居民打電話，反復(fù)解釋返潮成因，強調(diào)鄰里互幫互助的重要性。這份堅持不懈的真誠終于打動了對方，樓上居民答應(yīng)徹底解決問題。維修師傅如約上門，對返潮墻面細致修補，湯老伯懸了大半年的心終于落了地。
這場因漏水引發(fā)的鄰里風(fēng)波，是瑞金二路街道深化黨建引領(lǐng)基層治理現(xiàn)代化的生動寫照。近年來，街道立足積極構(gòu)建矛盾糾紛多元化解體系，將法治力量下沉社區(qū)治理一線，努力做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。同時，居民區(qū)踐行“四百”大走訪精神，用心用力解決居民急難愁盼。梧桐樹下，法治與溫情交織，繪就基層善治的動人畫卷。
來源：上海黃浦
編輯：龐裴斐
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