河南
“太感謝你們農行工作人員了，我母親常年臥病在床根本走不出家門，還以為沒辦法解決了，沒想到你們專程上門幫忙解決，真是幫了我的大忙！”家住鄉村的客戶王先生握著農行工作人員的手連連道謝。
近日，農行正陽縣第三分理處接到客戶求助，王先生的母親因病長期臥床，行動完全不能自理，銀行卡密碼遺忘無法支取醫藥費，急需辦理密碼重置業務。按照業務辦理相關規定，密碼重置需要客戶本人到場核驗身份，可患者身體狀況極差，根本無法前往網點辦理，一家人為此一籌莫展。
農行正陽縣第三分理處工作人員了解完整情況后，第一時間啟動特殊群體上門服務預案。當天，網點兩名工作人員攜帶移動終端、業務資料，驅車前往客戶家中開展上門服務。抵達農戶家中后，工作人員耐心核對客戶身份證件，講解業務辦理流程，全程規范完成身份核驗、信息采集、業務授權等全部操作，順利為臥床客戶辦結銀行卡密碼重置。
一直以來，農行正陽縣第三分理處始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，針對高齡老人、重病臥床、殘障人士等特殊客群，常態化推出上門核實、上門開卡、密碼重置、社保卡激活等便民暖心服務，打破銀行服務“只能等客戶上門”的固有模式，把金融服務窗口延伸至百姓家中。
（供稿：農行正陽縣第三分理處 徐云云 編輯：劉鐵牛）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
