北京
6月21日，Babycare發(fā)布聲明。表示相關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，Babycare專項(xiàng)小組所開展的自查工作及最新進(jìn)展，向各位作如下如實(shí)通報(bào)，并對(duì)大家集中關(guān)注的幾個(gè)問題，一一作出回應(yīng)。
一、關(guān)于產(chǎn)品檢測(cè)進(jìn)展
6月18日關(guān)注到相關(guān)報(bào)道后，我們第一時(shí)間委托權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)全系列紙尿褲產(chǎn)品加急復(fù)檢。為確保嚴(yán)謹(jǐn)性，我們?cè)跉W盟REACH法規(guī)SVHC檢測(cè)要求之外，額外增加了SN/T3587-2016(進(jìn)出口紡織品酰胺類有機(jī)溶劑殘留量的測(cè)定)檢測(cè)。
目前，在售全系列產(chǎn)品依據(jù)歐盟REACH法規(guī)SVHC要求完成的檢測(cè)報(bào)告均已出具，結(jié)果均為“未檢出”。
依據(jù)SN/T3587-2016標(biāo)準(zhǔn)，我們已取得23個(gè)產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果同樣均為“未檢出”。其余產(chǎn)品的檢測(cè)仍在進(jìn)行中，我們將持續(xù)更新檢測(cè)進(jìn)度，出一批公示一批，絕不回避，也歡迎各界監(jiān)督。
為了進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品安全性，我們還全面排查了紙尿褲生產(chǎn)的原材料和生產(chǎn)設(shè)備端，相關(guān)合規(guī)檢測(cè)報(bào)告顯示均為“未檢出”。
二、關(guān)于客服回應(yīng)不及時(shí)的問題
報(bào)道刊發(fā)后，我們的400熱線和線上客服以及線下門店在短時(shí)間內(nèi)集中接到了約60萬次的用戶咨詢。我們近600人的客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)輪班工作但仍難以充分應(yīng)對(duì)突增的咨詢量。不能及時(shí)回應(yīng)大家的擔(dān)憂和質(zhì)詢，我們非常抱歉。
我們已緊急調(diào)用了近百名同事加入客服團(tuán)隊(duì)，希望能加速對(duì)用戶問詢的處理與反饋。等候時(shí)間可能仍會(huì)比往常長(zhǎng)些，但我們承諾:每一個(gè)用戶的質(zhì)詢我們都會(huì)認(rèn)真記錄，逐一回應(yīng)，絕不回避問題。
三、關(guān)于國標(biāo)未作要求、但為何提前進(jìn)行甲酰胺檢測(cè)的問題
國標(biāo)雖未對(duì)紙尿褲做甲酰胺含量的明確規(guī)定，Babycare的品牌質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品需滿足國標(biāo)及歐盟等多重標(biāo)準(zhǔn)，其中也包括對(duì)甲酰胺的檢測(cè)和管控。因此，在本事件發(fā)生之前，我們已按照歐盟REACH法規(guī)中的SVHC(高關(guān)注物質(zhì))要求，對(duì)253種風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)進(jìn)行全套篩查檢測(cè)，其中就包含“甲酰胺”這一指標(biāo)。報(bào)告均顯示符合標(biāo)準(zhǔn)，甲酰胺結(jié)果均為“未檢出。
我們充分理解每一位父母內(nèi)心的焦慮與不安，也誠懇接受大家對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督。我們將繼續(xù)以透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度推進(jìn)后續(xù)工作，及時(shí)向公眾通報(bào)進(jìn)展。針對(duì)個(gè)別自媒體發(fā)布的不實(shí)信息，我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以維護(hù)自身合法權(quán)益。希望網(wǎng)絡(luò)流傳的虛假信息，不要再給本已焦慮的父母帶來誤導(dǎo)和傷害。
（企業(yè)官方賬號(hào)）
(編輯：林辰)
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