北京
“姐，這枚冰箱貼您貼冰箱上，上面有居委會、物業24小時電話，有急事可直接撥打；掃右側‘儒苑碼’就能上報維修、咨詢政策，我一步步教您操作。”在儒林街道居民王彩春家中，儒林苑社區黨支部書記、居委會主任張晶正拿著一枚便民冰箱貼，耐心向居民介紹著它的功能與使用方法。
小小冰箱貼，承載基層治理大效能。為破解居民訴求反饋渠道單一、問題處置效率不高等基層治理難題，近日，延慶區儒林街道儒林苑社區創新推出“儒苑碼”便民服務機制，通過發放集成應急聯絡、反詐宣傳、線上報事功能的便民冰箱貼，構建“指尖提、線上辦、快響應、全閉環” 治理模式，打通服務群眾“最后一米”。
儒林苑社區轄區上班族、老年居民群體居多，以往不少居民因工作繁忙、出行不便，難以線下到社區反映問題。全新上線的“儒苑碼”操作簡單、功能務實，涵蓋環境衛生、設施維修、鄰里調解、便民求助、政策咨詢等多元服務板塊，居民只需填寫住址、上傳照片即可一鍵提交訴求，省去跑腿登記的繁瑣。
“平時上班忙，抽不出空去居委會，現在在家動動手指就能反映問題，特別方便。”居民王彩春在熟練操作后連連稱贊，“冰箱貼上不僅有全天候聯系電話，還有反詐科普小貼士，隨時能查看學習，既能便捷辦事，又能守護居家安全，真不錯。”
居民線上一鍵報事，背后是社區后臺全天候高效處置。在社區黨群服務中心，工作人員王賀緊盯智慧治理后臺。“后臺專人實時值守，群眾提交訴求會即時提醒，我們快速分類分流。簡易維修、政策咨詢當日辦結，糾紛調解、環境整治等復雜事項聯動網格、志愿隊伍協同處理，辦結后電話回訪，形成完整閉環。”王賀點開小程序后臺，接收、派單、處置、回訪全流程記錄清晰。
采訪中，系統收到一則樓道燈具損壞的上報，王賀立刻核對信息，隨即向對應網格員、物業維修班組一鍵派單，標注24小時處置時限，全程跟蹤督辦。很快，樓道破損的燈具經過更換，重新亮了起來。
小小冰箱貼是連接社區與群眾的連心卡，更是基層數字化治理的新載體。自“儒苑碼”推行以來，社區民意訴求渠道更加暢通，設施維修、環境整治、矛盾調解等事項處置效率顯著提升，群眾獲得感、滿意度持續增強。
未來，儒林苑社區將持續優化“儒苑碼”平臺功能，同時依托數字化治理優勢，整合社區、物業、居民、志愿者力量，不斷提升基層治理智能化、精細化、便民化水平，全力打造共建共治共享的幸福社區。
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