京東“涅槃計劃”：AI浪潮下，企業對待底層的善意

2026年6月21日，2026年APEC工商領導人中國論壇上，劉強東再度針對京東70萬快遞、外賣一線員工公開發聲，這也是近半年內，他第二次直面基層勞動者與AI技術的對立話題。

他的發言直白且殘酷：未來末端配送終將全面機器人化，傳統跑腿送貨的快遞員、外賣員崗位，注定會被人工智能與智能設備替代。但與此同時，他給出了京東的解決方案：集團已聯動全國120所職業院校，啟動“涅槃計劃”，分批組織70萬一線藍領入校學習機器人保養、運維、故障檢修技能。

這番發言精準戳中了在AI全面爆發的當下，全社會最核心的就業焦慮。

長久以來，京東最獨特的標簽，除了物流速度和電商品質，就是善待基層員工、足額繳納社保、保障勞動尊嚴。

劉強東草根出身，常年將一線員工稱為“兄弟”，京東更是行業內極少數堅持全員全職化、不為壓縮成本外包基層崗位的企業。

過去十幾年，京東靠著這份對底層勞動者的兜底，積攢口碑、樹立企業文化，也扛起了平臺企業保障基層用工權益的標桿?？扇缃馎I產業化落地提速，機器替代人力成為不可逆的趨勢，京東也不得不改變。

問題是，僅靠一家企業的主動變革，能有多大作用？

劉強東出身蘇北農村，從小親歷底層體力勞動者謀生的艱難，這也讓他從創業之初，就定下了區別全行業的用工底線。

時間回到2007年，彼時京東全年營收僅有3000萬元，現金流緊繃，隨時面臨經營危機。行業通行做法早已成型：快遞、配送崗位全部外包，平臺省去五險一金、工傷賠付、退休保障成本，只按計件結算薪資，基層員工干一天活拿一天錢。彼時全網快遞從業者，幾乎全員游離在社保體系之外。

就是在這樣行業環境下，劉強東力排公司管理層所有異議，定下鐵規：京東所有快遞員、倉配分揀員工，全部簽訂正式勞動合同，全員足額繳納五險一金，絕不外包基層崗位。

當時甚至有一線員工主動提出，希望公司不交社保，直接把錢發到手里，增加當月收入，依舊被劉強東拒絕。他公開表態：靠克扣一線員工五險一金賺錢，是企業的恥辱，良心不安，“企業利潤絕不建立在底層百姓無保障之上”。

這份堅守最終落地為看得見的民生福利。

2025年3月，劉強東發布朋友圈坦言，創業20年最有成就感的事，并非市值增長、業務擴張，而是2024年京東已有1200余名一線快遞員正式退休，這批基層員工人均可一次性提取數十萬公積金，每月可領取5350元退休金，擁有完整的養老醫療保障。

放眼整個物流和電商行業，能做到基層員工全員社保、擁有正規退休體系的企業，僅有京東一家。

長期以來，京東的品牌敘事始終統一：尊重體力勞動者，給普通人一份體面、穩定、有保障的體力工作。

對于學歷偏低、缺乏專業技能的基層務工者而言，京東配送崗不是臨時糊口的零工，而是可以干到老、能養老的正規工作。這也是70萬從業者選擇京東、大眾認可京東的核心原因。

所以當這樣一家公司提出“涅槃計劃”，說明AI是京東、整個科技行業和社會不得不面對的時代拐點。

近幾年，無人配送車、送貨機器人/飛行器、智能分揀設備、倉儲AI系統已經規?；涞?，京東自建物流體系，本就是國內智能物流布局最早、投入最大的企業。

從成本來看，人工配送員需要社保、休息、工傷保障，受天氣、體能、情緒、時效限制極大；而機器人可24小時不間斷作業，無社保、無休假、無管理成本，長期運營成本遠低于人力。從業務來看，同城末端配送、小區短途送貨、園區物資轉運，都是標準化重復性工作，恰恰是AI機器人最容易替代的崗位。

這就催生了京東無法調和的根本性矛盾：其一，智能化是所有大型平臺的必答題，而非選擇題。無論是降本增效、行業競爭，還是長期數字化布局，京東必須加大機器人、AI物流投入；其二，智能化落地，必然擠壓傳統配送崗位，京東70萬一線員工，大多為中年務工人員、低學歷從業者，除配送跑腿外無其他謀生技能，一旦崗位清零，這批人將直接失業。

放在五年前，這個矛盾并不突出，但如今AI落地速度加快，崗位替代進入倒計時。劉強東不得不直面現實：在未來，純粹的體力勞動崗位將越來越少，企業的善意也無法依托原有崗位延續。

所以，京東推出了“涅槃計劃”——聯動120所職業院校、免費培訓機器人運維、不裁員、保底薪社保、推動藍領“室內白領化”。劉強東給出的涅槃計劃，是當下商業環境里，平臺企業能做出的最有溫度的解法，但也有著無法規避的局限性。

首先，70萬一線員工能力參差不齊，大量40歲以上中老年騎手，常年從事體力勞動，數字學習能力薄弱，想要掌握機器人電路檢修、系統運維、故障排查等技術，需要時間，并非短期院校培訓就能落地。

第二，運維崗位數量有限，一個運維人員可以管護多臺機器人設備，即便全員轉型，崗位供需依舊不對等。

第三，這份轉型成本最終依舊會轉嫁企業，相比直接裁員降本，京東選擇背負人力轉型成本，本質是用企業利潤，兜底底層勞動者的就業安穩，這并非長久之計。

值得稱贊的是，劉強東沒有回避機器替代人的真相，沒有畫“體力崗位可以干一輩子”的餅，而是坦誠告知基層員工：時代變了，人必須跟著技術迭代。這不是企業變冷漠，而是時代規則徹底改寫。

京東這場主動轉型，給全社會留下了一個終極思考：企業擁抱AI是宿命，普通人跟上時代是必修課，完善AI時代下的職業教育和培訓體系、搭建藍領轉型通道，才是化解AI就業矛盾的根本答案。

單一企業的善意，終究有上限。劉強東守住了京東的兄弟，可AI時代所有普通人的出路，從來不是一家企業可以成全的。這需要整個社會的努力。