廣東
6月25日晚間，消費(fèi)電子巨頭蘋果上調(diào)Mac、iPad等產(chǎn)品售價(jià)。因山姆會(huì)員店未對(duì)同款商品及時(shí)調(diào)價(jià)，不少消費(fèi)者買到了“還沒漲價(jià)”的蘋果產(chǎn)品。
但據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，有消費(fèi)者反映，后續(xù)山姆以“缺貨”為由單方面取消訂單。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，山姆對(duì)取消訂單的同款商品調(diào)整價(jià)格后（加價(jià)600元）重新上架，頁(yè)面顯示“商品正在補(bǔ)貨中”。更令消費(fèi)者無(wú)法接受的是，在相近下單時(shí)間與收貨地址下，使用年費(fèi)680元卓越會(huì)員卡的人能被正常發(fā)貨，而使用年費(fèi)260元普通會(huì)員卡的訂單則被取消。
被取消的訂單（截圖來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）
用卓越會(huì)員下單，顯示“已完成”的訂單（截圖來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）
山姆將商品價(jià)格從5199元調(diào)整至5799元（截圖來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）
對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，山姆提供的解決方案也未能讓消費(fèi)者感到滿意。據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，消費(fèi)者丁女士講述稱，山姆起初只提出賠付30元優(yōu)惠券，事后也一直沒有主動(dòng)與她聯(lián)系。后續(xù)她主動(dòng)致電交涉后，客服回應(yīng)稱權(quán)限最高只能申請(qǐng)到一張50元的優(yōu)惠券補(bǔ)償。
從前述報(bào)道看，本次事件涉及兩個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。第一，山姆的單方面“砍單”行為是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二，山姆是否存在區(qū)別對(duì)待普通會(huì)員和高級(jí)會(huì)員的情況。
針對(duì)該事件，《消費(fèi)者報(bào)道》多次在山姆會(huì)員商店App提問(wèn)，但在線客服接連以同一話術(shù)進(jìn)行回復(fù)：“感謝您的關(guān)注和反饋，我們會(huì)反饋到相關(guān)部門，感謝您的支持！”
《消費(fèi)者報(bào)道》致電山姆會(huì)員商店客服熱線，獲得的回復(fù)也基本一致。“你反映的情況我們會(huì)如實(shí)記錄下來(lái)，隨后同步到相應(yīng)的部門。”
針對(duì)該事件，漫修律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師鄭剛接受揚(yáng)子晚報(bào)采訪時(shí)表示，消費(fèi)者下單并完成支付，合同已經(jīng)成立，商家無(wú)權(quán)單方否定；僅因會(huì)員等級(jí)不同，就對(duì)訂單作出截然相反的處理，涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)，構(gòu)成契約歧視。法律界人士莊律師同樣也認(rèn)為，山姆按會(huì)員等級(jí)對(duì)同類交易的商品作差別對(duì)待，違反了公平和誠(chéng)實(shí)信用原則。
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