服務(wù)11年的物業(yè)差點(diǎn)撤場(chǎng)，贛州標(biāo)桿小區(qū)迎來(lái)反轉(zhuǎn)結(jié)局！

今年一月，嘉福物業(yè)宣布退出贛州嘉福·尚江尊品一期，引發(fā)眾多關(guān)注。該事件后續(xù)情況怎么樣了，結(jié)果如何？

近日，章貢發(fā)布進(jìn)行了全面報(bào)道，一起來(lái)看看：

2026年1月9日，嘉福·尚江尊品一期小區(qū)的公告欄上，貼出了一則讓所有業(yè)主心頭一緊的通知——服務(wù)小區(qū)整整11年的嘉福物業(yè)，正式宣布將于4月10日終止物業(yè)管理服務(wù)。

1207戶、4800余人，這個(gè)章江新區(qū)核心區(qū)的標(biāo)桿商住小區(qū)，一夜之間站在了服務(wù)斷檔的懸崖邊上。

消息傳出，業(yè)主群炸了鍋。

有人焦慮：“物業(yè)走了誰(shuí)來(lái)管？”有人質(zhì)疑：“業(yè)委會(huì)是不是要把好物業(yè)趕走？”有人擔(dān)憂：“漲價(jià)可以談，但不能沒(méi)人管。”輿情一天比一天熱，矛盾一天比一天深。

一個(gè)被當(dāng)?shù)刈u(yù)為“標(biāo)桿”的物業(yè)公司，一個(gè)剛剛成立半年的首屆業(yè)委會(huì)，一群習(xí)慣了高品質(zhì)服務(wù)的業(yè)主——三方之間，究竟發(fā)生了什么？

困局溯源——“三方信任斷裂”

時(shí)間撥回到2025年7月。

嘉福尚江尊品一期在街道、社區(qū)的規(guī)范指導(dǎo)下，依法選舉成立了首屆業(yè)主委員會(huì)，吸納退休干部、在職黨員、專業(yè)技術(shù)人員等骨干力量履職，填補(bǔ)了小區(qū)業(yè)主自治的空白。

然而，業(yè)委會(huì)成立初期，因三方治理主體履職經(jīng)驗(yàn)不足、權(quán)責(zé)認(rèn)知錯(cuò)位、利益訴求多元，在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定、服務(wù)合同細(xì)則、公共收益歸屬等關(guān)鍵事項(xiàng)上分歧不斷、溝通不暢，對(duì)立情緒逐步累積。

章江街道梅關(guān)社區(qū)黨委書(shū)記姚群英回憶了當(dāng)時(shí)的判斷：“我們一開(kāi)始判斷這是一起典型的‘三方信任斷裂’事件。物業(yè)因?yàn)槌杀镜箳煜胱撸瑯I(yè)委會(huì)剛成立想作為但經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)主擔(dān)心服務(wù)下降又怕漲價(jià)。三方各說(shuō)各話，輿情一天比一天熱。最擔(dān)心的不是物業(yè)走不走，而是4800人的小區(qū)突然失管，那會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)。”

事實(shí)上，嘉福物業(yè)自2014年12月入駐以來(lái)，憑借“用心服務(wù)、感動(dòng)業(yè)主”的理念，將小區(qū)打造成了贛州知名的宜居標(biāo)桿。但隨著小區(qū)房齡增長(zhǎng)，電梯、墻面、綠化等公共設(shè)施的維護(hù)需求日益增加；與此同時(shí)，人力成本逐年攀升。原物業(yè)服務(wù)合同價(jià)格為住宅1.5元/平方米，對(duì)比周邊新小區(qū)而言，這個(gè)價(jià)格已面臨較大經(jīng)營(yíng)壓力。

而業(yè)委會(huì)作為業(yè)主利益代表，希望提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓賬目更透明。雙方在服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)上分歧較大。一段看似穩(wěn)固的合作關(guān)系，開(kāi)始出現(xiàn)裂痕。

破局之道——黨組織當(dāng)“主持人”

面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，章江街道沒(méi)有當(dāng)旁觀者。

“先穩(wěn)心。我們黨工委書(shū)記牽頭，第一天就明確：黨組織不能當(dāng)旁觀者。”姚群英告訴記者，“第一件事是讓小區(qū)黨支部動(dòng)起來(lái)，黨員骨干分樓棟入戶，不急著說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，先把老百姓真實(shí)想法摸清楚。第二件事是叫停所有情緒化對(duì)抗，把三方拉到一張桌子上。”

小區(qū)黨支部第一時(shí)間激活應(yīng)急治理機(jī)制，組織黨員骨干、網(wǎng)格員分片包干、入戶走訪。黨員樓棟長(zhǎng)們挨家挨戶敲門，聽(tīng)民意、摸實(shí)情。

“我們不是要換物業(yè)，我們是怕沒(méi)人管。”小區(qū)黨支部書(shū)記劉南希轉(zhuǎn)述了入戶摸排中聽(tīng)到最多的一句話，“很多業(yè)主說(shuō)，嘉福服務(wù)了11年，感情在，但覺(jué)得賬目不清楚、漲價(jià)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)委會(huì)也是剛剛成立，想為大家把好關(guān)，但不知道怎么發(fā)力。其實(shí)大家目標(biāo)一樣，就是信息不對(duì)稱、誰(shuí)也不信誰(shuí)。”

精準(zhǔn)的民意摸排，為后續(xù)治理找到了方向——廣大業(yè)主并非排斥現(xiàn)有物業(yè)，而是期盼質(zhì)價(jià)匹配、服務(wù)提質(zhì)、管理規(guī)范、公開(kāi)透明。問(wèn)題的核心，不是“換不換”，而是“信不信”。

摸清民意之后，街道、社區(qū)牽頭搭建專屬協(xié)商議事平臺(tái)，常態(tài)化組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主代表開(kāi)展面對(duì)面協(xié)商座談。圍繞物業(yè)服務(wù)合同修訂、服務(wù)提質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)定價(jià)、公共收益管理等核心事項(xiàng)，逐項(xiàng)研討、逐條打磨。

業(yè)主委員會(huì)主任刁華柏坦言了當(dāng)時(shí)的壓力：“說(shuō)實(shí)話，前期我們和物業(yè)溝通不太順暢，雙方都在講自己的道理，誰(shuí)也不讓。業(yè)主群也有人說(shuō)‘業(yè)委會(huì)是不是要把好物業(yè)趕走’。最難的其實(shí)是建立信任——讓業(yè)主相信我們?cè)谵k實(shí)事，讓物業(yè)相信我們不是來(lái)挑刺的。后來(lái)街道帶著我們一條一條過(guò)合同，把調(diào)價(jià)依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益怎么管都擺在桌面上，透明了，心就齊了。”

當(dāng)問(wèn)及“那個(gè)階段回家敢不敢看業(yè)主群”時(shí)，業(yè)委會(huì)主任刁華柏笑著搖了搖頭：“不敢看，看了睡不著。但我們業(yè)委會(huì)幾個(gè)老黨員說(shuō)，怕也得看，越回避越亂。后來(lái)我們定了一個(gè)規(guī)矩：所有討論過(guò)程、合同版本、會(huì)議紀(jì)要，只要不涉密，全部在群里公開(kāi)。被罵也公開(kāi)，改也公開(kāi)。慢慢大家發(fā)現(xiàn)，我們是真在做事。”

嘉福物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理謝秋萌回憶起那段日子，同樣感慨萬(wàn)千：“撤場(chǎng)是艱難的決定。服務(wù)11年，我們對(duì)小區(qū)有感情，但成本上漲是事實(shí)，1.5元的物業(yè)費(fèi)確實(shí)難以為繼。更難受的是，業(yè)委會(huì)成立后我們找不到溝通的有效渠道，雙方一談就崩。后來(lái)街道介入，組織了好幾次背對(duì)背、面對(duì)面的溝通，把成本明細(xì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全部公開(kāi)。”

通過(guò)多輪坦誠(chéng)溝通、平等協(xié)商，長(zhǎng)期積累的隔閡與分歧逐步消融。業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)從“相互對(duì)立、互不信任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴虬l(fā)力、協(xié)同共治”。

答卷時(shí)刻——讓每一個(gè)人說(shuō)話算數(shù)

治理共識(shí)達(dá)成之后，最關(guān)鍵的一步，是把決策權(quán)交還給全體業(yè)主。

街道全程指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法依規(guī)籌備、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，將物業(yè)公司續(xù)聘、物業(yè)費(fèi)定價(jià)、多戶一表管網(wǎng)改造三項(xiàng)重大民生事項(xiàng)納入集中表決范圍。所有重大事項(xiàng)通過(guò)樓棟公示欄、業(yè)主微信群、居民大會(huì)等渠道全面公開(kāi)，廣泛吸納群眾意見(jiàn)建議，確保治理工作全程公開(kāi)、全程透明、全程可監(jiān)督。

投票日那天，小區(qū)里排起了長(zhǎng)隊(duì)。

小區(qū)業(yè)主劉益民投下了贊成票。他算了一筆賬：“1.5到1.7，一個(gè)月多交二十多塊錢，換來(lái)的是物業(yè)穩(wěn)定、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。而且這次所有東西都公開(kāi)了，公共收益也明確歸我們，我覺(jué)得值。最怕的不是漲價(jià)，是漲得不明白。最怕的不是漲價(jià)，質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)才是我們真正想要的。”

在這個(gè)小區(qū)住了十多年的老黨員李慶華，對(duì)這次治理過(guò)程感受更深：“以前有問(wèn)題不知道找誰(shuí)，這次感覺(jué)不一樣，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、黨員樓棟長(zhǎng)都來(lái)過(guò)家里，問(wèn)我們有什么意見(jiàn)。投票那天流動(dòng)票箱上門，對(duì)我們老人很照顧。感覺(jué)大家真的把我們的話當(dāng)回事了。”

數(shù)字最能說(shuō)明問(wèn)題：物業(yè)續(xù)聘投票參與率75.87%，93.74%的業(yè)主贊成續(xù)聘原有物業(yè)，67.35%的業(yè)主認(rèn)可提質(zhì)調(diào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。供水管網(wǎng)改造投票參與率72.48%，超八成業(yè)主贊成管網(wǎng)改造、超九成業(yè)主同意啟用專項(xiàng)維修資金。

業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果公布那天，嘉福物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理謝秋萌的眼眶紅了：“93.74%的續(xù)聘贊成票，說(shuō)實(shí)話我們很多人眼眶也紅了。不是價(jià)格的問(wèn)題，是被認(rèn)可的感覺(jué)。從1.5元到1.7元，這2毛錢是我們和業(yè)主一條條算出來(lái)的——保潔頻次提升、設(shè)施老化維修、人員工資上漲。合同里寫(xiě)清楚：漲價(jià)必須對(duì)應(yīng)服務(wù)升級(jí)，公共收益歸全體業(yè)主。這是一個(gè)契約，也是一個(gè)承諾。”

固本長(zhǎng)效——從“應(yīng)急”走向“常態(tài)”

危機(jī)化解了，但治理不能止步于“救火”。

章江街道辦事處副主任曾花總結(jié)了這次攻堅(jiān)的收獲：“最大的收獲不是把一個(gè)小區(qū)穩(wěn)住了，而是摸索出一套可復(fù)制的打法——黨組織統(tǒng)攬不包辦、多元協(xié)商不扯皮、依法表決不折騰。我們總結(jié)了一個(gè)‘三步工作法’：第一步黨員入戶精準(zhǔn)摸排，把真問(wèn)題撈上來(lái)；第二步街道搭臺(tái)三方協(xié)商，把真共識(shí)談出來(lái)；第三步依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，把真決策交出去。這套辦法現(xiàn)在已經(jīng)在街道其他小區(qū)推廣。”

在長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)上，章江街道指導(dǎo)小區(qū)全面理順治理權(quán)責(zé)體系。指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法開(kāi)立公共收益獨(dú)立對(duì)公賬戶，全面清查、核對(duì)、移交歷年公共收益賬目，建立公共收益專戶管理、季度公示、民主審批的常態(tài)化制度。同時(shí)，建立業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)委會(huì)日常監(jiān)督、物業(yè)專業(yè)運(yùn)維、黨組織全程引領(lǐng)、網(wǎng)格員常態(tài)巡查的運(yùn)行體系。

章江街道以網(wǎng)格為基層治理最小單元，把黨組織陣地前移、力量下沉，構(gòu)建起“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”四級(jí)組織體系。

這個(gè)曾經(jīng)站在懸崖邊上的千人小區(qū)，如今已建立起“街道統(tǒng)籌、社區(qū)監(jiān)督、業(yè)委會(huì)管理、物業(yè)協(xié)同、業(yè)主監(jiān)督”“五位一體”共管共治模式。

從撤場(chǎng)公告到高票續(xù)聘，從三方對(duì)立到同心共治，嘉福尚江尊品一期用幾個(gè)月時(shí)間完成了一場(chǎng)治理覺(jué)醒。

如今的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定、品質(zhì)持續(xù)提升，供水改造等民生工程穩(wěn)步推進(jìn)。公共收益賬目清清楚楚掛在公告欄上，業(yè)主隨時(shí)可以查閱。小區(qū)里，孩子們?cè)谟螛?lè)場(chǎng)嬉鬧，老人在長(zhǎng)廊閑聊，一切井然有序。

章江街道的實(shí)踐探索，正是章貢區(qū)以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的生動(dòng)縮影。2026年以來(lái)，章貢區(qū)扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題深化治理突擊戰(zhàn)工作。從三和悅城到嘉福尚江尊品，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)矛盾交織的小區(qū)，正在黨組織的引領(lǐng)下，走出“對(duì)立博弈”的老路，邁向“共建共治”的新程。

而真正的改變，或許才剛剛開(kāi)始——當(dāng)每一個(gè)居民都成為治理的主角時(shí)，幸福家園，便不再是遠(yuǎn)方。

來(lái)源：章貢發(fā)布