雷軍也沒想到，劉強(qiáng)東會(huì)因廣西大雨后的兩個(gè)舉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑暴漲

廣西前段時(shí)間那場(chǎng)特大暴雨，把好多地方都淹了，不少水庫(kù)出了險(xiǎn)情，十幾萬老百姓受困。全國(guó)各地企業(yè)都趕來幫忙，有捐千萬現(xiàn)金的，有出物資設(shè)備的，可沒捐大筆現(xiàn)金的京東，反倒成了網(wǎng)友夸得最多的。連向來擅長(zhǎng)做口碑的雷軍都沒想到，劉強(qiáng)東這兩個(gè)操作，居然讓京東口碑漲得這么猛。

這場(chǎng)雨是臺(tái)風(fēng)“美莎克”帶來的，廣西多個(gè)地市降雨量普遍突破六百毫米，不少地方直接打破了保持幾十年的歷史紀(jì)錄。南寧橫州市的六藍(lán)水庫(kù)扛不住連續(xù)降雨，這座1958年投用的老水庫(kù)，直接沖出兩個(gè)加起來近五十米寬的壩體缺口。它管控著一百九十五平方公里的流域，灌溉十幾萬畝農(nóng)田，下游還住著十七萬老百姓，決堤之后洪水直接順著河道沖向下游村鎮(zhèn)。

當(dāng)?shù)卮迕裾f，這種規(guī)模的決堤，是近五六十年來頭一回見。校椅鎮(zhèn)、云表鎮(zhèn)的街道全被洪水沒過一樓，不少村民只能爬到二三樓避難，屋外水位差不多和小汽車車頂一樣高。多個(gè)村子因?yàn)樗畮?kù)出險(xiǎn)直接斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)，手機(jī)不敢多用電，就怕斷了和外界的聯(lián)系。

不光六藍(lán)水庫(kù)，周邊好幾座水庫(kù)也陸續(xù)出現(xiàn)漫壩、缺口險(xiǎn)情，南寧市的防汛應(yīng)急響應(yīng)一路升到一級(jí)，橫州也啟動(dòng)了最高級(jí)別響應(yīng)。武警、消防、解放軍第一時(shí)間沖進(jìn)災(zāi)區(qū)，挨家挨戶敲門轉(zhuǎn)移被困群眾。有一家三口被困在屋里，最后只剩不到十厘米的縫隙能呼吸，消防員連續(xù)奮戰(zhàn)幾個(gè)小時(shí)，硬是把人給救了出來。

國(guó)家很快撥付了一億元中央預(yù)算內(nèi)投資支持災(zāi)后恢復(fù)，還調(diào)撥了十五萬件中央救災(zāi)物資運(yùn)往廣西。社會(huì)各界也紛紛伸出援手，農(nóng)夫山泉、拼多多、蜜雪冰城各捐了一千萬元，阿里巴巴第一時(shí)間送去一萬個(gè)應(yīng)急照明設(shè)備。順豐派出救援無人機(jī)偵察災(zāi)情，網(wǎng)易、蔚來、伊利這些企業(yè)也都出了自己的力。

小米公益基金會(huì)也捐了一千萬元現(xiàn)金馳援廣西，用作緊急救助和災(zāi)后重建，這份實(shí)打?qū)嵉男囊馔瑯又档每隙ā？善珱]砸出千萬現(xiàn)金的京東，悄悄在網(wǎng)上刷了屏，成了這波救災(zāi)里討論度最高好評(píng)最多的企業(yè)。很多人都好奇，京東到底干了啥，能有這么好的口碑。

第一件事就是就近開倉(cāng)，災(zāi)情曝光當(dāng)天晚上，京東就啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)，緊急調(diào)配了近兩萬份方便面、礦泉水、雨衣這類災(zāi)區(qū)急需的生活物資。第一批物資當(dāng)晚就從京東物流南寧亞洲一號(hào)園區(qū)出發(fā)，很快就送到了受災(zāi)群眾手里。這背后是劉強(qiáng)東早年就在公司定下的鐵規(guī)矩，任何地方發(fā)生災(zāi)難，附近倉(cāng)庫(kù)的負(fù)責(zé)人不用向上級(jí)請(qǐng)示審批，直接有權(quán)調(diào)撥災(zāi)區(qū)需要的物資捐贈(zèng)。

換作一般企業(yè)，捐物捐款都得層層打報(bào)告走流程，等審批走完，最緊急的救援窗口都過去了。京東直接砍掉了所有多余手續(xù)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人看到災(zāi)情就能直接行動(dòng)，速度自然快得離譜。這套機(jī)制也不是第一次用，今年五月柳州地震的時(shí)候，京東只用一個(gè)半小時(shí)就把幾千件生活物資送到了震區(qū)，早就經(jīng)過多次檢驗(yàn)了。

災(zāi)區(qū)群眾最缺的就是時(shí)間，餓肚子斷水的時(shí)候，一筆還在走流程的捐款，遠(yuǎn)不如一箱馬上能吃的方便面、一瓶能直接喝的礦泉水實(shí)在。京東第二件事，就是補(bǔ)上了很多人容易忽略的災(zāi)后防疫短板。暴雨洪水退去前最容易爆發(fā)疫情，京東聯(lián)合多個(gè)醫(yī)藥品牌緊急籌措了消毒防護(hù)類的醫(yī)療物資，專門供應(yīng)災(zāi)區(qū)。

京東還專門在平臺(tái)開辟了救災(zāi)專區(qū)，方便社會(huì)愛心人士直接購(gòu)買物資送往災(zāi)區(qū)，省了好多中間環(huán)節(jié)。很多人不知道，這條就近開倉(cāng)無需審批的規(guī)矩，不是拍腦袋定的，是劉強(qiáng)東2008年汶川地震的時(shí)候，在一線摸爬滾打攢出來的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)年汶川地震發(fā)生后，京東規(guī)模還很小，劉強(qiáng)東把自己全部積蓄十二萬都捐了出去。

捐完錢劉強(qiáng)東還是睡不著，覺得光出錢不夠，他找了幾個(gè)玩越野車的朋友，一起開車從北京直奔汶川重災(zāi)區(qū)平武縣。出發(fā)前一晚，他給全體員工寫了一封信，把公司后續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)、接手人都安排得明明白白，相當(dāng)于提前交代了后事，當(dāng)時(shí)災(zāi)區(qū)道路不通，誰也不知道能不能安全回來。

劉強(qiáng)東在災(zāi)區(qū)以普通志愿者的身份待了十四天，跟著大家一起搬物資、轉(zhuǎn)移傷員、安撫受災(zāi)老鄉(xiāng)。一直等到道路全部搶通，社會(huì)車輛可以自由進(jìn)出，確認(rèn)自己不再是急需的人手，他才跟著大部隊(duì)離開。這段一線經(jīng)歷讓他實(shí)打?qū)嵏惺艿剑瑸?zāi)難面前時(shí)間就是生命，多一道多余的審批手續(xù)，就可能耽誤救人的黃金時(shí)間。

從汶川回來之后，劉強(qiáng)東就定下了這條沿用至今的鐵規(guī)矩，一守就是十幾年。從玉樹地震到武漢疫情，從柳州地震到這次廣西暴雨，每次有災(zāi)難，這套機(jī)制都能立刻啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。這波京東能收獲這么多好評(píng)，真不是靠臨時(shí)營(yíng)銷炒出來的，是十幾年攢下來的機(jī)制和口碑，關(guān)鍵時(shí)刻剛好用上了。

網(wǎng)友的眼睛都是雪亮的，災(zāi)難面前，老百姓從來不看誰家喊的口號(hào)響，誰家排場(chǎng)大，只看誰能第一時(shí)間把需要的東西送到自己手上。這種實(shí)實(shí)在在把災(zāi)區(qū)需求放在第一位的操作，自然能戳中大家，口碑暴漲一點(diǎn)都不意外。現(xiàn)在廣西的救災(zāi)和重建工作還在繼續(xù)，希望所有受災(zāi)的老鄉(xiāng)都能平平安安。

只要大家搭把手一起扛，再大的風(fēng)雨也能熬過去，總能慢慢回到正常生活。

參考資料：人民網(wǎng) 廣西抗洪救災(zāi) 多方力量馳援一線