河南
為深耕精細化、柔性化基層治理模式，做實東風街道“楓警調解室”特色治理品牌，落地踐行新時代“楓橋經驗”，從源頭化解鄰里矛盾、閉環(huán)處置民生小事，7月8日，商丘市梁園區(qū)東風街道東風社區(qū)依托楓警調解室平臺，聯(lián)合轄區(qū)駐點民警成功調處一起因公共區(qū)域流浪貓投喂引發(fā)的鄰里糾紛，以柔性共治破解民生微難題，夯實社區(qū)和諧穩(wěn)定根基。
此前，轄區(qū)兩戶居民因流浪貓投喂問題產生激烈矛盾。其中一戶居民長期在樓道、單元門口等公共通行區(qū)域投喂流浪貓，造成貓咪聚集，引發(fā)糞便異味、夜間貓叫擾民、跳蚤滋生等問題，嚴重破壞樓棟公共環(huán)境，影響周邊居民正常生活。受影響住戶多次私下溝通無果，雙方分歧持續(xù)加深、矛盾不斷激化，最終向社區(qū)提出調解申請。
為快速化解鄰里隔閡，社區(qū)充分發(fā)揮楓警調解室“黨建引領、警社聯(lián)動、情理融合、就地調處”優(yōu)勢，秉持“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”治理原則，由社區(qū)黨支部書記牽頭，聯(lián)合駐點民警第一時間介入處置。調解團隊創(chuàng)新采用“分開傾聽、雙向疏導、精準研判”工作模式，耐心傾聽雙方訴求、安撫對立情緒，厘清矛盾核心根源。經了解，投喂居民初衷為關愛流浪小動物，缺乏公共區(qū)域文明投喂的規(guī)范意識，忽視了無序投喂的各類隱患；受影響居民長期遭受環(huán)境、噪音困擾，維權訴求合理迫切。
調解過程中，工作人員堅持情理法相融，既肯定居民關愛小動物的善意，尊重群眾愛心之舉，又細致講解小區(qū)公共環(huán)境管理規(guī)定，明確公共區(qū)域無序投喂的危害與不當之處。結合轄區(qū)治理實際，最終敲定人性化、規(guī)范化解決方案：將投喂點位遷移至小區(qū)僻靜綠化帶，避開居民通行和居住核心區(qū)域；投喂后及時清理食物殘渣與貓咪糞便，定期開展消殺工作，杜絕衛(wèi)生污染、擾民等問題；同步倡議愛心居民聯(lián)合社區(qū)志愿者，開展流浪貓領養(yǎng)幫扶，從源頭減少貓咪聚集隱患。
經過耐心疏導勸解，雙方居民主動換位思考、相互包容諒解，徹底消解對立情緒，現(xiàn)場簽訂鄰里和解約定，長期存在的鄰里糾紛得到圓滿解決。此次高效調處，既規(guī)范了居民文明愛寵、規(guī)范投喂的行為，引導群眾嚴守公共利益底線、踐行文明新風，也充分彰顯了“楓警共治、為民解憂”的品牌價值。
下一步，東風街道將持續(xù)深耕楓警調解室特色治理品牌，深度踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦鄰里小微糾紛、民生瑣碎難題，堅持主動靠前、精準調處、閉環(huán)落實。同時依托調解宣傳陣地，常態(tài)化開展文明養(yǎng)寵、規(guī)范投喂、鄰里和睦等主題宣傳，以精細化、柔性化、專業(yè)化治理模式化解基層矛盾、凝聚鄰里溫情，持續(xù)涵養(yǎng)文明和睦的轄區(qū)人居氛圍，切實提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（黃波 通訊員 宮婉婷）
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