從送餐到送AED：深圳啟動(dòng)騎手AED極速配送項(xiàng)目

7月10日，在深圳市委宣傳部（市文明辦）、市委社會(huì)工作部、市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委、市網(wǎng)約配送行業(yè)黨委、市總工會(huì)指導(dǎo)下，龍華區(qū)委宣傳部、區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)總工會(huì)、美團(tuán)（深圳）黨委在北站中心公園共同舉辦“共繪同心圓 服務(wù)APEC”主題活動(dòng)，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)積極參與。活動(dòng)緊扣“當(dāng)好東道主、服務(wù)APEC”主線，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了深圳互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)服務(wù)APEC倡議書，組建服務(wù)APEC峰會(huì)的新就業(yè)群體志愿服務(wù)隊(duì)，啟動(dòng)“5分鐘社會(huì)急救圈”AED配送項(xiàng)目，同步表彰龍華區(qū)“最美新就業(yè)群體先進(jìn)典型”，并開展針對(duì)新就業(yè)群體的“夏送清涼”關(guān)愛慰問活動(dòng)。

記者關(guān)注到，美團(tuán)與騰訊聯(lián)合啟動(dòng)“5分鐘社會(huì)救援圈”AED極速配送項(xiàng)目，旨在將外賣配送網(wǎng)絡(luò)納入“5分鐘社會(huì)救援圈”，助力解決AED救援中的“最后一公里”難題。

▲“共繪同心圓 服務(wù)APEC”主題活動(dòng)在深圳龍華區(qū)舉辦 攝影：徐磊

2000名美團(tuán)騎手受訓(xùn)，探索配送網(wǎng)絡(luò)接入急救體系

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年約55萬人在醫(yī)院外發(fā)生心臟驟停，黃金搶救時(shí)間僅4分鐘。近年來，雖然各地持續(xù)加大AED布設(shè)力度，但設(shè)備能否及時(shí)送達(dá)患者身邊仍是難題。2020年起，市衛(wèi)健委等部門聯(lián)合騰訊啟動(dòng)“5分鐘社會(huì)救援圈”項(xiàng)目，通過騰訊企鵝急救平臺(tái)聯(lián)通120調(diào)度、AED點(diǎn)位與志愿者，探索變“偶發(fā)式急救”為“網(wǎng)約式急救”。截至2025年10月該項(xiàng)目已推廣至全國(guó)42個(gè)城市。但項(xiàng)目運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，AED設(shè)備多固定于地鐵站、體育館等點(diǎn)位，部分極端情況下，設(shè)備難以在救援黃金窗口期內(nèi)送達(dá)患者身邊。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委牽頭協(xié)調(diào)下，美團(tuán)（深圳）黨委與騰訊黨委深度對(duì)接、協(xié)同發(fā)力，聯(lián)合攻堅(jiān)這一救援痛點(diǎn)，創(chuàng)新落地“5分鐘社會(huì)救援圈”AED極速配送項(xiàng)目。項(xiàng)目充分整合雙方核心優(yōu)勢(shì)，由騰訊依托技術(shù)能力搭建智能急救調(diào)度平臺(tái)，美團(tuán)依托外賣騎手?jǐn)?shù)量多、分布廣、全天候在崗、覆蓋街巷末梢的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將成熟的即時(shí)配送體系全面接入城市社會(huì)急救體系，有效補(bǔ)齊傳統(tǒng)固定點(diǎn)位AED設(shè)備無法快速送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的“最后一公里”短板。

項(xiàng)目創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)約式救援模式”，實(shí)現(xiàn)急救資源精準(zhǔn)高效匹配。當(dāng)發(fā)生突發(fā)急救事件，120急救系統(tǒng)研判現(xiàn)場(chǎng)周邊存在可用AED設(shè)備、且救護(hù)車無法在黃金救援時(shí)間內(nèi)及時(shí)抵達(dá)時(shí)，企鵝急救平臺(tái)將通過秒級(jí)算法，自動(dòng)鎖定事發(fā)精準(zhǔn)位置、就近在崗騎手以及周邊AED設(shè)備點(diǎn)位，完成最優(yōu)路徑智能推單、就近匹配、極速派單。騎手接單后快速取機(jī)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，全過程實(shí)現(xiàn)呼叫方、現(xiàn)場(chǎng)人員、平臺(tái)后臺(tái)三方實(shí)時(shí)同步，同時(shí)配套120醫(yī)生遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)施救，讓院前急救更加專業(yè)、高效、可控，真正實(shí)現(xiàn)“救援像叫外賣一樣便捷高效”。

相較于傳統(tǒng)救援方式，網(wǎng)約式急救調(diào)度具備天然的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。外賣騎手扎根城市街巷末梢、在崗密度高、響應(yīng)速度快，是城市突發(fā)事件的天然“第一響應(yīng)人”。項(xiàng)目通過遷移成熟的即時(shí)配送調(diào)度能力，僅轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)服務(wù)場(chǎng)景，即可快速實(shí)現(xiàn)從“日常物資配送”到“生命救援保障”的能力升級(jí)，模式成熟、可復(fù)制、可推廣，為城市公共應(yīng)急服務(wù)提供了全新數(shù)字化解決方案。

同時(shí)，項(xiàng)目建立專業(yè)訓(xùn)練、應(yīng)急響應(yīng)、正向激勵(lì)全鏈條閉環(huán)管理體系。聯(lián)動(dòng)衛(wèi)健部門、120急救中心常態(tài)化開展系統(tǒng)化急救培訓(xùn)、實(shí)操演練和持證認(rèn)證，批量培育具備專業(yè)急救能力的騎手志愿隊(duì)伍。同步將騎手應(yīng)急救援時(shí)長(zhǎng)、公益履職表現(xiàn)、急救服務(wù)參與情況納入新就業(yè)群體關(guān)愛激勵(lì)體系，通過制度化認(rèn)可、常態(tài)化激勵(lì)，讓廣大新就業(yè)群體從單純的城市服務(wù)從業(yè)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與基層治理、守護(hù)城市安全的重要力量。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)黨委副書記、副總裁徐鵬介紹，美團(tuán)計(jì)劃今年完成首批2000名深圳騎手的AED配送培訓(xùn)，500名騎手將通過急救技能考核取得相關(guān)資質(zhì)。“從送餐、送藥到關(guān)鍵時(shí)刻送達(dá)救命的AED，平臺(tái)會(huì)持續(xù)探索將即時(shí)配送能力與城市公共服務(wù)體系相連接。”徐鵬說。

該項(xiàng)目也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)積極參與基層社會(huì)治理的一個(gè)縮影。美團(tuán)自2021年設(shè)立“先鋒騎手”稱號(hào)，面向在配送過程中見義勇為、隨手行善的騎手給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也持續(xù)對(duì)騎手開展常態(tài)化應(yīng)急救援培訓(xùn)；2025年，騎手激勵(lì)升級(jí)為“好人好事”和“見義勇為”兩項(xiàng)長(zhǎng)期機(jī)制，最高獎(jiǎng)勵(lì)金額10萬元。

數(shù)據(jù)顯示，2025年美團(tuán)累計(jì)開展騎手線上消防安全培訓(xùn)超500萬人次，線下綜合演練超50場(chǎng)，涵蓋心肺復(fù)蘇、AED使用、消防救援等技能。

共繪平臺(tái)企業(yè)同心圓，助力做好APEC峰會(huì)服務(wù)工作

在深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委號(hào)召下，深圳互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)APEC峰會(huì)作出貢獻(xiàn)。活動(dòng)當(dāng)天，騰訊、美團(tuán)、順豐、貨拉拉、滴滴等多家企業(yè)聯(lián)合簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)服務(wù)APEC倡議書》，從做好智慧服務(wù)、豐富消費(fèi)場(chǎng)景、規(guī)范配送服務(wù)、凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、參與基層治理、凝聚志愿力量等方面發(fā)出倡議，承諾充分發(fā)揮自身技術(shù)、數(shù)據(jù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，政企聯(lián)動(dòng)做好APEC峰會(huì)服務(wù)保障。

為發(fā)動(dòng)新就業(yè)群體參與APEC峰會(huì)志愿服務(wù)工作，市委社工部有關(guān)負(fù)責(zé)人為“新就業(yè)群體志愿服務(wù)隊(duì)”授旗，該志愿服務(wù)隊(duì)由平臺(tái)企業(yè)發(fā)起，以外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車及貨運(yùn)司機(jī)等新就業(yè)群體為主體，在峰會(huì)期間常態(tài)化開展文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、隱患排查、愛心配送、應(yīng)急響應(yīng)等志愿服務(wù)工作，讓新就業(yè)群體從城市服務(wù)的“參與者”轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫淼摹吧姟薄?/p>

徐鵬表示：“深圳即將承辦APEC峰會(huì)，美團(tuán)有責(zé)任為城市出一份力，為騎手參與基層社會(huì)治理搭建平臺(tái)、提供保障，讓騎手在城市中更有安全感、獲得感與歸屬感。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為10名龍華區(qū)“最美新就業(yè)群體先進(jìn)典型”頒發(fā)證書。與會(huì)各方同步簽署《龍華區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)“黨建領(lǐng)航·全鏈通”公約》，并啟動(dòng)2026年夏送清涼關(guān)愛活動(dòng)，向一線騎手發(fā)放防暑降溫禮包、防曬用品、功能飲料等慰問物資。會(huì)場(chǎng)外同步開展2026年“騎士節(jié)”便民關(guān)愛活動(dòng)，設(shè)置健康義診、普法維權(quán)咨詢、安全知識(shí)宣教等內(nèi)容，吸引600余名新就業(yè)群體參與。

▲活動(dòng)同步開展2026年“騎士節(jié)”便民關(guān)愛活動(dòng)，吸引600余名新就業(yè)群體參與。 攝影：徐磊

據(jù)介紹，此次活動(dòng)是市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用的一次生動(dòng)實(shí)踐。近年來，工委聯(lián)合騰訊黨委、美團(tuán)（深圳）黨委等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨組織，以黨建為紐帶深度促進(jìn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)將技術(shù)能力和配送網(wǎng)絡(luò)與城市公共服務(wù)相銜接，在履行社會(huì)工作責(zé)任中實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與城市治理的雙向奔赴。