一瓶普通礦泉水,超市售價3元,走進舟山普陀山景區,最低就要花8元才能買到。
官方出臺限價文件、專門投放3元自助售貨機,這些惠民舉措最后全部淪為擺設。游客發現貓膩挺身而出曝光真相,景區不去嚴查商戶違規問題,反倒第一時間打電話施壓,要求博主下架視頻,這件事戳中無數游客心里的痛點。
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前不久江蘇的馬先生到普陀山禮佛游玩,盛夏酷暑,爬山途中口干舌燥,他走進景區街邊便利店想買一瓶礦泉水解渴。
店鋪墻上明明白白貼著標價:5元和8元兩個檔次的飲用水。可店員的回答出奇一致,5元的平價水早就賣完了,貨架里面只剩下8元的礦泉水。
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馬先生仔細觀察,店鋪倉庫里面整箱礦泉水堆放整齊,根本不存在缺貨情況,周邊大大小小幾十家商戶說法全部一模一樣,明顯就是商戶之間私下達成默契,故意不賣平價水,逼迫游客只能被動選擇高價產品。
不甘心被套路的他想起,景區官方專門投放自助售貨機,官方定價只要3元一瓶,本就是為了打破高價亂象,給游客提供實惠。
可當他找到這臺便民設備的時候,瞬間倍感失望:售貨機屏幕漆黑,機器完全停止工作。
他向環衛工作人員打聽實情,得到了令人心寒的答案:機器硬件沒有故障,只是人為關掉了電源開關。
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周邊商鋪燈光、路邊照明路燈全部正常通電,唯獨這臺賣平價水的機器被斷電停用。
博主馬先生不是第一次來普陀山,他坦言自己前后來過好幾次,每一回這臺3元售貨機都是斷電狀態,從來沒有正常啟用過,并不是短期偶然問題。
他自己爬上高處合上電閘,售貨機正常啟動之后,路過游客紛紛過來購買平價飲用水,大家紛紛吐槽平時只能被迫花高價買水。
親眼看到這種明目張膽的亂象,馬先生把商鋪統一抬價、售貨機人為斷電的全過程拍攝視頻發到網絡上,初衷只是提醒來游玩的游客,也希望景區管理層重視物價問題,把2021年出臺的限價政策落實到位。
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讓人無比寒心的事情接踵而至,視頻走紅之后,景區工作人員主動聯系馬先生,可這通電話全程沒有一句反思整改的話語,沒有詢問商戶抱團抬價的問題,也沒有調查是誰擅自關掉售貨機電源,反倒指責博主發布內容不實,給景區聲譽帶來負面影響,反復勸說甚至施壓,要求馬先生刪除視頻內容。
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工作人員還找借口辯解斷電是預防臺風的臨時舉措,可臺風到來之前售貨機常年斷電,這樣的說辭根本站不住腳。
博主拿出2021年普陀山管委會的官方公示文件狠狠回擊,早在五年之前,當地部門就明文規定,景區內550毫升的礦泉水最高售價不能超過5元。
白紙黑字的規章制度擺在眼前,現在商戶公然賣到8元一瓶,早就突破限價紅線,便民設施被人為廢棄,文件只停留在紙面上,落地執行完全無人監管 。
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這件事情發酵之后,網友們分成觀點鮮明的兩大陣營,評論區吵成一片。
大批網友倍感失望,吐槽景區本末倒置
很多網友看完事情之后感慨萬千,大家并不是心疼多花幾塊錢,而是反感被別人算計的感覺。
“景區商鋪租金高、物資運輸上山辛苦,適當提高物價游客都能夠理解,但是靠拔掉平價售貨機電源、集體串通抬價,逼著游客消費,這種吃相實在難看。”
“最讓人失望的是處事邏輯:出現問題不去整治亂象,優先想著捂住負面消息,解決提出問題的人。如果不是博主勇敢曝光,這件事永遠石沉大海,普通游客只能默默吃虧。”
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“官方文件發布五年形同虛設,投放便民設備只是用來做做樣子,監管流于形式,商戶肆無忌憚,長此以往只會消耗游客對景區的好感。”
理性網友客觀分析問題根源
也有一部分網友理性看待這件事:景區管理難度大,商鋪經營者扎堆,監管人員人手有限,很難做到時時刻刻盯著每一家小店;
一部分商戶經營壓力大,總想借著景區流量抬高商品價格,單靠幾次突擊檢查治標不治本。
想要徹底改善現狀,不能只依靠游客曝光之后被動整改,常態化監管才是根本。
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深層剖析:這件事暴露國內不少旅游景區的通病
透過一瓶礦泉水,我們看清了很多景區長久以來存在的問題。
第一,政策落地“最后一公里”徹底失守。出臺限價文件、投放平價售貨機,對外宣傳的時候做得面面俱到,用來塑造親民形象;
可實際運營階段,對商戶約束松懈,監管走馬觀花,商戶抱團漲價無人制止,惠民設施任由人為關停,官方規定淪為一紙空談。
第二,出事之后的處事邏輯本末倒置。但凡發現游客曝光負面問題,第一反應不是反思問題根源、追責相關人員,反而優先想著刪帖、壓輿論、安撫景區名聲。
管理者把面子看得比游客體驗更加重要,問題被掩蓋之后,宰客亂象反反復復上演。
第三,利益捆綁導致監管松懈。商鋪依靠景區才能夠獲得高額收入,部分管理人員礙于情面,對商戶的小動作睜一只眼閉一只眼,突擊檢查的時候臨時拿出平價水應付,檢查結束之后照舊只售賣高價產品,游客永遠處于弱勢一方。
佛門圣地普陀山本應該心懷包容與善意,如今卻因為一瓶高價水飽受詬病。全國各地不少知名景區都有著相似的問題:平時監管松弛亂象叢生,輿論爆發之后臨時整改,熱度褪去問題死灰復燃。
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想要贏得游客長久認可,不靠刪除曝光視頻,不靠口頭承諾,而是嚴格落實物價規定,把便民政策落到實處。
該處罰違規商戶絕不姑息,查清人為關掉售貨機電源的責任人,只有真心實意善待游客,景區才能長久發展。
你出門旅游的時候,有沒有遇到過景區商品漫天要價的情況?
你覺得怎樣才能根治景區物價亂象?
歡迎評論區留下你的看法。
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