甘肅
“警察同志，我銀行卡里的錢不見了！快幫我找找!”7月2日，清水縣郭川鎮(zhèn)馬蹄村年過七旬的董大爺急匆匆來到清水縣公安局郭川派出所報警，稱其剛剛?cè)ャy行取錢時發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額少了3萬多元。
“大爺您別急，慢慢說，錢的事兒交給我們，一定查個水落石出。”郭川派出所民警一邊安撫董大爺情緒，一邊陪同前往銀行調(diào)取交易流水。民警逐筆核對收支，標(biāo)注可疑交易，終于發(fā)現(xiàn)了端倪：自今年1月起，董大爺?shù)你y行卡每月都有一筆來自某保險公司的扣款記錄，金額從幾百元到數(shù)千元不等，累計高達(dá)3萬多元。
“保險？我從來沒買過什么保險！”董大爺一頭霧水，錢是怎么被扣走的？帶著疑問，民警通過調(diào)取扣款記錄、還原操作途徑，最終將線索鎖定在今年年初的一次停車掃碼繳費上。原來，董大爺此前外出辦事時，在一處停車場掃碼繳費后，彈出了一個“免費領(lǐng)取意外險”的廣告。董大爺對智能手機不熟悉，沒看清頁面上的說明就誤點了“確認(rèn)開通”選項，稀里糊涂辦理了保險業(yè)務(wù)，且該保險設(shè)置了按月自動續(xù)費功能，保費逐月遞增。
查明事情原委后，民警第一時間聯(lián)系該保險公司客服，說明老人誤操作投保的情況，要求全額退還被扣費用。然而，保險公司方面表示，投保流程符合規(guī)定，且保險服務(wù)已經(jīng)生效，只能按照“退保”流程退還部分現(xiàn)金，算下來老人只能拿回不到一半的錢。
“這怎么行？董大爺根本不是自愿投保，連自己買了保險都不知道！”民警站在維護(hù)老年人合法權(quán)益的立場，與保險公司多次溝通協(xié)商。
“從法律上講，老人在不知情的情況下開通保險，屬于重大誤解，有權(quán)撤銷合同；從情理上講，保險公司也應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，保護(hù)老年消費者的合法權(quán)益。”經(jīng)過民警反復(fù)協(xié)商，保險公司最終認(rèn)可了老人非自愿投保、誤操作扣費的客觀事實，同意特事特辦，全額退還累計扣除的3萬多元費用。
“太感謝你們了，這筆錢能夠順利追回！你們是大功臣，真是人民的好警察！”7月5日下午，退款順利到賬，董大爺特意讓兒子陪著再次來到郭川派出所向民警致謝。
來源：清水公安
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