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各涉旅企業(yè)需全面排查經(jīng)營環(huán)節(jié)漏洞，從源頭管控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)減少新增投訴問題。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)、客服對接全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化售后響應(yīng)處置機(jī)制，切實(shí)提升游客出行體驗(yàn)與消費(fèi)滿意度。
投訴量靠前的旅行社負(fù)責(zé)人被集中約談警示。（來源：青島市文化和旅游局）
信網(wǎng)7月13日訊 為整治旅游市場突出問題，妥善化解涉旅消費(fèi)糾紛，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序，擦亮青島文旅城市名片，近日，青島市文化和旅游局針對月度投訴高發(fā)企業(yè)開展集中警示約談工作，對6月份投訴量靠前的十一家旅行社進(jìn)行集中約談。
本次被約談企業(yè)包含青島驛路同行國際旅行社、青島歡逸游國際旅行社、青島遠(yuǎn)象國際旅行社、山東贏智圣國際旅行社、善濟(jì)（青島）國際旅行社、青島曼妙旅行社、青島花悅國際旅行社、青島東之旅國際旅行社、青島碧海岸國際旅行社、青島棧橋國際旅行社、悅行天下文旅發(fā)展（青島）有限公司。相關(guān)區(qū)市文旅主管部門、文旅執(zhí)法隊(duì)伍及涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人參會，同步壓實(shí)屬地監(jiān)管與企業(yè)主體責(zé)任。
會議通報(bào)了全市六月份旅游投訴整體數(shù)據(jù)，梳理出當(dāng)前行業(yè)內(nèi)虛假宣傳、退費(fèi)爭議、擅自變更行程等群眾反映集中的突出經(jīng)營問題。結(jié)合行業(yè)治理實(shí)際，青島文旅部門明確常態(tài)化整改治理標(biāo)準(zhǔn)，督促企業(yè)全面梳理現(xiàn)存游客投訴問題，建立完整工作臺賬，實(shí)現(xiàn)糾紛問題閉環(huán)清零處置。
各涉旅企業(yè)需全面排查經(jīng)營環(huán)節(jié)漏洞，從源頭管控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)減少新增投訴問題。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)、客服對接全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化售后響應(yīng)處置機(jī)制，切實(shí)提升游客出行體驗(yàn)與消費(fèi)滿意度。
據(jù)了解，此次被約談企業(yè)已被納入全市文旅重點(diǎn)監(jiān)管名錄，后續(xù)相關(guān)部門將加密日常巡查與隨機(jī)抽查頻次，緊盯企業(yè)整改進(jìn)度。對于整改不到位、問題反復(fù)反彈以及拒不落實(shí)整改要求的經(jīng)營主體，執(zhí)法部門將快速核查取證，從嚴(yán)查辦涉旅違法違規(guī)案件。
會議要求，各企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭制定專項(xiàng)整改方案，細(xì)化量化整改目標(biāo)，嚴(yán)格按期完成自查自糾。市區(qū)兩級文旅部門將持續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)整改成效，對違規(guī)企業(yè)依法采取警示約談、立案處罰、信用公示等懲戒舉措。
下一步，青島文旅系統(tǒng)將持續(xù)以常態(tài)化、精準(zhǔn)化監(jiān)管規(guī)范旅游市場秩序，不斷凈化文旅消費(fèi)環(huán)境，為游客打造安全、舒心、規(guī)范的高品質(zhì)旅游體驗(yàn)。（記者 谷正原）
[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]
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