湖北
2026年7月12日，武漢公交207路天賜金龍城公交場站調度室內，上演了一幕溫情滿滿的暖心畫面。一位滿頭銀發的婆婆獨自在場站內徘徊，步履遲疑、神情焦灼，無助的模樣讓人十分揪心。
經了解，婆婆姓張患有老年健忘癥，當日獨自出門后不慎走失，徹底記不清回家的路線，輾轉途中誤走入公交二公司207路天賜金龍城公交場站。當班的童亞軍站長敏銳察覺到老人的異常，第一時間快步上前攙扶，溫柔安撫老人的情緒，并將老人妥善請到調度室內落座休息。
面對老人慌亂不安、言語模糊的狀態，童站長耐心細致、溫柔寬慰，一邊遞上溫熱的開水舒緩老人的緊張情緒，一邊以拉家常的方式輕聲溝通，循序漸進引導老人回憶出行經過與家人相關信息。經過耐心溝通與細致梳理，童站長成功獲取有效線索，順利聯系上了張婆婆的兒子李先生。
據悉，張婆婆當日從唐家墩萬達廣場站上了207路3559號公交車。行車途中，當班駕駛員宋全軍細心觀察到老人神情恍惚、舉止異常，察覺老人大概率是迷路走失。營運過程中，他全程留心照看、貼心照料，時刻關注老人狀態，穩穩將老人安全送達天賜金龍城終點站，為后續幫扶工作筑牢安全基礎。
等候家屬趕來的間隙，小小的公交調度室化身老人的暖心“臨時港灣”。場站工作人員全程暖心陪伴、輕聲寬慰，耐心安撫老人的情緒，全程細致照料，打消老人的不安與惶恐。不久后，老人的兒子李先生匆匆趕到場站。看到母親安然無恙、狀態平穩，李先生懸著的心終于落地，當場對童站長、駕駛員宋全軍及全體工作人員的暖心相助連連致謝，言語間滿是感激。
一場意外迷路，一次暖心接力，一份真誠守護。從駕駛員途中細心看護，到站務人員耐心安撫、全力對接家屬，207路車隊全體工作人員以平凡善舉傳遞溫情、踐行擔當，用實際行動生動詮釋了“公交為民、服務暖心”的初心使命。（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望 曾輝）
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