四川
近日，記者走進甘孜城區菜市場，實地探訪李茂華的蔬菜經營攤位。攤位貨品擺放整齊，青菜蘿卜各歸其位，看得出主人是個利落人——盡管他的右手自手腕以下完全切除，碼菜、打包、稱重......日常經營有序開展。眼前這份安穩，來之不易——為了追回一筆7385元的蔬菜貨款，他整整等了一年。而這樁積壓已久的糾紛，不久前方才徹底化解。
回溯這一年，李茂華沒少費心思。一家餐館菜款長期拖欠菜錢，后來倒閉。餐館剛關門那會兒，老板電話還能接通，每次都說“再過幾天就結”，但就是只打雷不下雨。李茂華心里清楚，自己一個殘疾人，菜攤每天從早守到晚，實在抽不出身去追著討要，只能一次次盼著對方信守承諾。可誰知，這一等就是大半年，再打電話過去，聽筒里傳來的已是“您撥打的用戶暫時無法接通”——他被拉黑了。積蓄的指望落了空，李茂華既氣憤又無助，他開始向常來買菜的老百姓打聽，哪里能管這樣的事？有人提到新成立的綜治中心專門“收”這類麻煩。就這樣，他抱著試一試的心態，走進了甘孜縣社會治安綜合治理中心。
6月23日，李茂華走進甘孜縣社會治安綜合治理中心，大廳內“為群眾辦好事 讓群眾好辦事”的標語醒目清晰。他在殘疾服務窗口遞交材料、調解申請。
網格員白瑪桑珠在接訴后沒有急于定責施壓，而是俯下身子傾聽訴求、抽絲剝繭還原真相：李茂華靠賣菜維系全家生計，要回被拖欠的7385元是他的心頭大事；而涉事餐館因經營不善關停，合伙人四散，負責人雖非惡意欠薪，卻實在無力一次性清償。面對兩難困局，白瑪桑珠實地清點餐館閑置物資，創新提出“物資折抵+現金補足”的調解方案。經耐心磋商，雙方最終達成一致：以店內物資折價抵扣2000元，經營者現場轉賬結清剩余5000元尾款。至此，歷經一年僵持的經濟糾紛，最終在該中心的調解下，實現當日辦結、就地化解。
“以前總覺得政府的大門難進，沒想到進去了不但有人倒茶讓座，當天就把錢給我追回來了。”李茂華笑著說道。
此次調解一方面切實保障殘疾商戶基本權益，另一方面為經營方減輕資金壓力，依法平衡維護雙方合法權益，是基層柔性化解矛盾糾紛的典型實踐。
白瑪桑珠2013年退伍后入職旭日嶺社區，十余年來深耕基層一線。憑借雙語溝通優勢，他熟稔轄區群眾情況，累計成功調處各類基層經濟糾紛200余件，踏實靠譜的辦事作風廣受居民認可。依托其調解工作成效，社區打造“白瑪調解室”，常態化受理、處置各類民生與經濟矛盾。
長期以來，甘孜縣堅持以新時代“楓橋經驗”為治理抓手，立足就地化解矛盾、服務群眾的工作原則，不斷優化基層矛盾糾紛處置模式。通過升級改造縣級社會治安綜合治理中心，整合各方治理力量，搭建起一體化矛盾調處平臺，讓各類民生糾紛、基層隱患能夠在源頭化解、在屬地解決，有效提升了轄區矛盾化解效率與基層治理水平。
2025年6月，升級后的甘孜縣社會治安綜合治理中心正式投用，集成信訪接待、調解仲裁、訴訟對接、法律援助、困難幫扶等功能。中心聯動常駐、輪駐、隨駐部門力量，落實首問負責制，通過前端導引、協同研判、精準派單、閉環流轉的工作模式，實現群眾訴求一窗受理、一站辦結。立足轄區糾紛特點，中心聯動“白瑪調解室”搭建“白瑪快速通道”，落實專人受理、限時辦結的工作機制，壓縮矛盾糾紛處置周期。相較于訴訟程序環節多、周期長的特點，人民調解流程精簡、免費便民、以和止爭，逐步成為群眾化解基層矛盾的首選方式。
工作數據印證治理實效。今年以來，甘孜縣綜治中心受理矛盾糾紛74件，勞資勞務、經濟債務類糾紛占比47.7%。其中，“白瑪快速通道”調處糾紛14起，涉及金額65萬余元，調解成功率100%。糾紛平均辦結時長由5天壓縮至1.74天，辦結效率提升65%以上，實現群眾訴求快速處置、就地清零。
基層治理聚焦民生實事，精細調解凝聚民心。甘孜縣盤活本土治理資源，打造特色調解品牌，以小切口化解小矛盾、服務大治理，推動綜治中心成為矛盾化解、黨群連心的基層陣地。
當地相關負責人表示，下一步，甘孜縣將持續優化綜治中心實戰化運行模式，拓展“白瑪快速通道”覆蓋范圍，整合多方治理力量，深耕本土調解優勢，持續夯實基層治理效能，守護群眾合法權益，助力平安甘孜、法治甘孜建設。
全媒體記者：2026貢嘎融媒新聞采訪第三團
編輯：岳詩蕊
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