網(wǎng)購生鮮遭遇缺斤少兩，青椒重量縮水超一成！差額數(shù)元，僅賠付幾毛錢

入夏以來，高溫天氣持續(xù)，線上買菜憑借足不出戶、配送便捷的優(yōu)勢，成為眾多市民采購生鮮食材的選擇。然而，不少消費(fèi)者反饋，多家網(wǎng)上超市、生鮮平臺(tái)存在商品缺斤少兩問題，部分訂單重量偏差明顯，且差價(jià)賠付不合理，網(wǎng)購生鮮的透明、省心優(yōu)勢大打折扣，消費(fèi)亂象引發(fā)廣泛熱議。

▲網(wǎng)友投訴復(fù)秤與標(biāo)重不一致。 受訪者供圖

買青椒重量縮水

市民張女士是線上生鮮消費(fèi)的常客，近期頻繁遭遇缺斤少兩問題。她在某網(wǎng)上超市下單采購青椒，商家標(biāo)注重量為296克，收貨后她用家用精準(zhǔn)電子秤復(fù)秤，實(shí)際重量僅245克，分量縮水超一成。

無獨(dú)有偶，記者梳理社交平臺(tái)投訴與反饋發(fā)現(xiàn)，遭遇同類問題的消費(fèi)者不在少數(shù)，各類生鮮、果蔬、水產(chǎn)均出現(xiàn)重量不符情況。有網(wǎng)友購買標(biāo)注500克的蟶子，去除水分、包裝后凈重不足400克；還有消費(fèi)者網(wǎng)上購入西瓜，標(biāo)注重量1.474千克，實(shí)際復(fù)秤僅1.367千克。

差價(jià)數(shù)元賠幾毛錢

據(jù)消費(fèi)者反映，多數(shù)生鮮平臺(tái)雖設(shè)有缺重退差價(jià)機(jī)制，但賠付標(biāo)準(zhǔn)不透明、縮水問題普遍。不少訂單實(shí)際差額可達(dá)數(shù)元，平臺(tái)僅賠付幾毛錢，消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到充分保障。

市民張先生常年選擇網(wǎng)上買菜，他表示，年輕人偏愛線上生鮮，核心原因是規(guī)避線下議價(jià)糾紛、看重價(jià)格稱重透明，可如今頻繁出現(xiàn)的缺斤少兩問題，徹底打破了線上消費(fèi)的信任壁壘。

保留憑證及時(shí)維權(quán)

針對(duì)該問題，法律人士明確解讀，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者存在消費(fèi)欺詐行為的，需向消費(fèi)者退還損失，并支付三倍價(jià)款賠償；若賠償金額不足500元，按照500元保底賠付。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者遭遇缺斤少兩問題，應(yīng)留存訂單截圖、復(fù)秤照片、溝通記錄等憑證，主動(dòng)向平臺(tái)及監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)需履行監(jiān)管主體責(zé)任，完善稱重核驗(yàn)、賠付核查機(jī)制，嚴(yán)查缺重亂象，守住生鮮消費(fèi)透明底線。

采寫 | 深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 余梓宏

編輯 | 賀 曦

審讀 | 張 蕾

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博

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