中國(guó)“最廢腳”的工作，AI永遠(yuǎn)無(wú)法取代，干兩月薪資抵別人干半年？

科技或許會(huì)不斷改變旅行的方式，但始終無(wú)法替代人與人之間的交流與溫度。

——女同事說(shuō)

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習(xí)慣了“導(dǎo)游帶團(tuán)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，“導(dǎo)游講消費(fèi)維權(quán)”還是第一次見(jiàn)。

最近，一段導(dǎo)游普法的視頻在網(wǎng)上火了。

視頻里，一位導(dǎo)游向游客講起了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)：“如果小吃吃壞了肚子，按照法律規(guī)定，最低賠償可能是1000元。”

圖源：抖音@黔微普法

也正是他，讓不少人重新認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。

原來(lái)，他們的知識(shí)面也可以這么廣，他們的工作也不只是帶團(tuán)玩玩樂(lè)樂(lè)，也會(huì)順帶把生活中有所涉及到的知識(shí)，如法律、文物保護(hù)知識(shí)放進(jìn)旅程中。

接下來(lái)，就讓我們一起走進(jìn)這個(gè)職業(yè)探個(gè)究竟。

01

一趟旅行的操盤(pán)手

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，一次旅行可能是從拿到行程單時(shí)開(kāi)始的；而對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，一趟旅程是從準(zhǔn)備行程單開(kāi)始的。

出發(fā)前，導(dǎo)游得先把整條線路盤(pán)一遍：景區(qū)怎么走、酒店怎么住、餐廳怎么吃、車(chē)子怎么安排，哪一步都不能掉鏈子。游客名單和聯(lián)系方式要核對(duì)，講解資料要準(zhǔn)備，天氣和路況也得盯著，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)途中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

圖源：小紅書(shū)@余小稀

這些不起眼的細(xì)碎工作，是一段旅程能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

等到一切準(zhǔn)備就緒，游客們踏上旅程后，導(dǎo)游的另一項(xiàng)主線任務(wù)也就開(kāi)始了——帶隊(duì)、講解。

優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)直接背年份、報(bào)數(shù)據(jù)，而是會(huì)想辦法把大家的好奇心調(diào)動(dòng)起來(lái)。

山間一塊奇石，是怎么形成的？湖面顏色為什么會(huì)隨著天氣變化而不同？一塊磨損的石階，為什么中間比兩邊更光滑？一座古橋上的石獅子，為什么每只表情都不一樣？當(dāng)?shù)厝碎T(mén)口掛著的裝飾，又藏著什么風(fēng)俗習(xí)慣？

圖源：抖音@新華每日電訊

這些帶著人文溫度的細(xì)節(jié)，往往比單純背景點(diǎn)資料更吸引人。

除了講故事，一些導(dǎo)游還會(huì)獨(dú)具匠心地設(shè)計(jì)各種互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓游客從聽(tīng)故事的人變成故事的參與者。

比如邀請(qǐng)游客現(xiàn)場(chǎng)“開(kāi)演”：扮商人、扮趕考書(shū)生，或是化身城門(mén)守衛(wèi)。讓游客一邊游覽，一邊按照設(shè)定的情節(jié)完成任務(wù)，在一來(lái)一回的互動(dòng)里，把當(dāng)?shù)氐臍v史故事和文化特色“玩”進(jìn)了腦子里。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

不過(guò)，導(dǎo)游的工作遠(yuǎn)不止講解。很多時(shí)候，他們更像是整個(gè)旅行團(tuán)的“全員管家”。

“大家準(zhǔn)備上車(chē)?yán)玻　?/p>

“還有十分鐘集合哦！”

“午餐已經(jīng)安排好了，大家跟我來(lái)！”

圖源：抖音@賀小哈

從集合、乘車(chē)、用餐到入住酒店，導(dǎo)游全程手腳腦同步在線，根本閑不下來(lái)。他們得把一路上大大小小的瑣事全扛身上，才能讓所有人玩得踏實(shí)。

有人走得慢了，導(dǎo)游要cue流程，保證所有人同步；有人突然暈車(chē)，導(dǎo)游得第一時(shí)間解決；有人把丟三落四，導(dǎo)游也得幫著找……

除此之外，導(dǎo)游還是一位行走的“哆啦A夢(mèng)”。

充電寶、創(chuàng)可貼、備用雨衣、紙巾……旅途里莫名其妙冒出來(lái)的需求，導(dǎo)游也總能滿足。

別問(wèn)為什么，熟能生巧。

圖源：小紅書(shū)@游俠客領(lǐng)隊(duì)部

甚至有時(shí)候游客還沒(méi)開(kāi)口，導(dǎo)游就已經(jīng)先一步猜到對(duì)方需要什么，把恰到好處的幫助遞過(guò)去。

現(xiàn)在，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多導(dǎo)游還解鎖了新的身份，比如攝影師。

出片，作為當(dāng)代旅行最重要的KPI，導(dǎo)游們也卷出新高度。他們熟悉景區(qū)里的最佳機(jī)位，知道什么時(shí)候光線最好，也懂得如何指導(dǎo)游客擺姿勢(shì)、避開(kāi)人群。

圖源：小紅書(shū)@亭子TT

朋友圈里的神圖、刷爆社交媒體的小眾打卡點(diǎn)……導(dǎo)游們都門(mén)兒清，地點(diǎn)找好，動(dòng)作指導(dǎo)到位，全團(tuán)人人出片，主打一個(gè)都不白來(lái)。

可以這樣說(shuō)，要想玩得好、吃得好、不鬧心、還出片，一個(gè)靠譜的導(dǎo)游絕對(duì)少不了。

02

導(dǎo)游的煉成之路

想當(dāng)導(dǎo)游，先得參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試，拿證之后才能上崗。

全國(guó)導(dǎo)游資格考試主要考查導(dǎo)游業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、旅游職業(yè)道德以及相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)考試取得導(dǎo)游資格后，并不意味著立刻就能帶團(tuán)執(zhí)業(yè)。想要正式從事導(dǎo)游工作，還需要依法申請(qǐng)并取得導(dǎo)游證，完成注冊(cè)后才能開(kāi)展相關(guān)執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

圖源：公眾號(hào)@導(dǎo)游之家

從學(xué)歷要求來(lái)看，目前報(bào)考導(dǎo)游資格考試一般需要具有高中、中專及以上學(xué)歷。至于專業(yè)，其實(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格限制，不過(guò)旅游管理、酒店管理、歷史學(xué)、地理學(xué)、外語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，可能入行后自帶知識(shí)儲(chǔ)備buff。

值得一提的是，導(dǎo)游資格考試對(duì)年齡并沒(méi)有上限要求。無(wú)論是剛剛畢業(yè)的年輕人，還是已經(jīng)退休多年的人，只要愿意學(xué)習(xí)和分享，什么時(shí)候開(kāi)始都不算晚。

圖源：小紅書(shū)@行行

真正開(kāi)始帶團(tuán)后，導(dǎo)游的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。

首先，最重要的是體力。

在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游需要帶領(lǐng)幾十人的團(tuán)隊(duì)穿梭于不同景點(diǎn)之間。有些景區(qū)面積大，走個(gè)十幾公里，步數(shù)輕松突破兩萬(wàn)步；要是碰上山地景區(qū)，導(dǎo)游不僅要陪爬，還得邊爬邊講，一天下來(lái)，腰酸背痛、口干舌燥是常有的事。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

尤其是在旅游旺季，導(dǎo)游往往需要連續(xù)多天帶團(tuán)。有時(shí)候游客回到酒店休息了，導(dǎo)游還忙著處理次日的出行安排。等真正能坐下來(lái)喘口氣的時(shí)候，往往已經(jīng)是深夜了。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

除了體力，導(dǎo)游還得有一肚子“雜學(xué)”。

很多時(shí)候，游客拋出來(lái)的問(wèn)題，早就不只是“這個(gè)景點(diǎn)好不好看”這么簡(jiǎn)單了：

游客上一秒還在問(wèn)歷史典故，下一秒就拐到地理位置；剛聊完當(dāng)?shù)孛袼祝珠_(kāi)始打聽(tīng)哪家小吃最地道、這趟車(chē)幾點(diǎn)最不堵、今天穿短袖會(huì)不會(huì)冷、晚上會(huì)不會(huì)下雨。

這些零零碎碎的問(wèn)題，導(dǎo)游都得知道。知識(shí)面不廣，很多問(wèn)題就接不住；儲(chǔ)備不扎實(shí)，就容易被游客的問(wèn)題拐跑。畢竟他們面對(duì)的不只是一座座景點(diǎn)，還是全方位的“十萬(wàn)個(gè)為什么”。

圖源：小紅書(shū)@淮楚-小九

除此之外，一個(gè)合格的導(dǎo)游，還得會(huì)“收集情報(bào)”。

景區(qū)新規(guī)、路線臨時(shí)調(diào)整、門(mén)票預(yù)約政策……都得提前摸清楚。畢竟導(dǎo)游最核心的職責(zé)就是“掃清障礙”，讓游客只用專注于吃喝玩樂(lè)。

基礎(chǔ)信息理順了，導(dǎo)游還得繼續(xù)“刷網(wǎng)課”。

小紅書(shū)、抖音上的旅游種草帖要看，避雷吐槽帖也不能放過(guò)。看到種草帖，就先收藏起來(lái)，下次放進(jìn)出行清單；刷到避雷帖，就趕緊對(duì)照排查，能提前規(guī)避的麻煩事，盡量在出發(fā)前就掐滅。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

可以說(shuō)，導(dǎo)游這份工作，遠(yuǎn)不只是帶人逛景點(diǎn)這么簡(jiǎn)單。它更像是一場(chǎng)對(duì)體力、知識(shí)，甚至是網(wǎng)速的綜合考驗(yàn)。

03

我們不只需要講故事的人

其實(shí)隨著人工智能和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，旅游行業(yè)正在發(fā)生許多變化。

比如許多景區(qū)都配備了AI語(yǔ)音講解系統(tǒng)，游客只需掃描二維碼，就能獲得詳細(xì)的景點(diǎn)介紹；一些博物館和旅游目的地還推出了“云游覽”“數(shù)字導(dǎo)覽”等服務(wù)，哪怕人還窩在沙發(fā)里，也能先讓手機(jī)替自己“打卡”名勝古跡。

圖源：抖音@山東新聞聯(lián)播

那么，這是否意味著導(dǎo)游會(huì)被替代呢？

答案是否定的。

首先，旅行本身就是不可替代的。

生命中最難忘的風(fēng)景，從來(lái)不只有眼睛看到的畫(huà)面，還有身體與世界相遇時(shí)留下的回響。

云導(dǎo)覽和數(shù)字導(dǎo)覽雖然避免了擁擠，也很直觀地讓人看到了景點(diǎn)，但屏幕再清晰，也無(wú)法傳遞風(fēng)吹在臉上的溫度、腳踩在石板路上的觸感，以及置身其間時(shí)那份由衷的震撼與欣喜。

其次，同樣是一段歷史，AI可以準(zhǔn)確地講出時(shí)間、地點(diǎn)和由來(lái)，但當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)景點(diǎn)就能發(fā)現(xiàn)，游客們還是會(huì)圍在導(dǎo)游身邊，聽(tīng)得津津有味。

在西安，70歲的導(dǎo)游楊健，為了講好長(zhǎng)安故事，他堅(jiān)持閱讀大量歷史資料，25年來(lái)累計(jì)閱讀超過(guò)百萬(wàn)字文獻(xiàn)。他常常一邊講述，一邊配合豐富的手勢(shì)和動(dòng)作，把歷史人物的神態(tài)、場(chǎng)景的變化生動(dòng)地演繹出來(lái)。講到精彩之處，他語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫、神情投入，極具感染力，常常吸引游客駐足聆聽(tīng)。

圖源：抖音@央視新聞

這樣的感受，并不是AI能夠傳遞的。

除此之外，導(dǎo)游那份實(shí)打?qū)嵉呐恼樟希窃傧冗M(jìn)的設(shè)備都復(fù)刻不出來(lái)的。

前幾年爆火的某位新疆導(dǎo)游，就把這份服務(wù)做到了極致。

帶團(tuán)路上他幫游客出片，主動(dòng)照看小朋友；途經(jīng)特產(chǎn)店，貼心提醒大家理性消費(fèi)，少花冤枉錢(qián)；吃飯住宿專帶游客鉆進(jìn)本地人才常光顧的市井小店，平價(jià)實(shí)惠，風(fēng)味地道。

圖源：抖音@抖音和ta的朋友們

這些細(xì)微的舉動(dòng)看似平常，卻常常成為旅途中最溫暖的記憶。

圖源：小紅書(shū)@晚安明天見(jiàn)

圖源：網(wǎng)絡(luò)

也許很多年后，人們?cè)缫延洸磺迨悄奈粚?dǎo)游講過(guò)四姑娘山的傳說(shuō)，也記不清是哪位導(dǎo)游曾在旅途中給自己遞過(guò)一瓶水、解過(guò)一次圍。但他們會(huì)記得雪山腳下那四位姑娘化作山峰的故事，記得第一次聽(tīng)到時(shí)心里涌起的驚嘆，也會(huì)記得那份被鄭重以待的溫暖。

導(dǎo)游只是一份職業(yè)，但也是他們，把散落在山川河流、古城街巷中的故事串聯(lián)起來(lái)，讓走進(jìn)這里的人們能夠了解風(fēng)景背后的歷史與文化；也是他們，用熱情和陪伴，讓陌生的地方變得親切而鮮活。

科技或許會(huì)不斷改變旅行的方式，但始終無(wú)法替代人與人之間的交流與溫度。

我想，這或許就是導(dǎo)游這份職業(yè)的意義所在。

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