北京
不到2小時辦10項跨部門業務，近日，四川瀘縣政務服務大廳上演“午間暖心一幕”。
“本來以為要跑好幾個部門、等好幾天，沒想到在一個窗口就全部辦完了，瀘縣的政務服務真的太貼心了!”當天中午12點40分，在瀘縣政務服務大廳無差別綜合窗口，接過全部辦結材料的辦事群眾王盈，連連為窗口工作人員點贊。
當天11點20分，王盈匆匆走進大廳，她不僅要辦理自己位于江陽區的個體工商戶遷移、變更業務，還受托代辦4份個體工商戶變更、3項僅銷售預包裝食品經營者備案，以及1份公共場所衛生許可證遺失補辦，前后加起來一共10項跨區域、跨部門業務。
由于涉及多地多部門，加上代辦關系復雜，王盈一開始沒有完整說明全部代辦情況。綜窗工作人員在初審材料時第一時間發現了委托手續缺失的問題，當場啟動“一次性告知”機制，耐心細致地向她講解代辦相關政策。考慮到王盈不熟悉線上操作系統，工作人員全程陪同指導，協助她在全國經營主體登記代理人信息系統完成身份核驗，一步步補齊了全部委托材料，提前化解了業務辦理的堵點。
臨近中午12點，整套業務的辦理鏈條才剛剛打通。為了不讓群眾跑第二趟，綜窗工作人員隨即啟動“延時服務”預案，市場監管、衛健等后臺審批股室同步響應，開啟跨部門“聯審聯辦”模式：前臺高效完成材料流轉與要件初審，后臺同步開展并聯審批與信息確認。
前后臺近2個小時的無縫銜接、協同推進，原本需要輾轉多個部門、耗時數天的10項業務，最終在同一個窗口內全部完成審核，辦結資料穩穩交到了王盈手中，用實際行動兌現了“不讓群眾跑空趟”的暖心承諾。
這起案例是瀘縣行政審批局深化“無差別綜合窗口”改革、做優便民服務的生動縮影。這樣主動留下來加班延時的場景，如今在瀘縣政務服務大廳早已不是個例。
近年來，瀘縣行政審批局持續以“高效辦成一件事”為核心目標，不斷深化無差別綜合窗口建設，打破傳統部門分設窗口的業務壁壘，推動跨事項、跨部門業務“一窗受理、集成辦理”。在窗口布局上，瀘縣規范設置無差別綜合窗口，在此基礎上同步配套設置“一件事”專窗、惠企政策服務專窗、“辦不成事”反映兜底專窗和跨域通辦特色專窗，形成窗口分層分類服務體系，滿足企業和群眾多元化辦事需求。今年上半年，瀘縣無差別綜合窗口累計辦件1.6萬余件，其中線下窗口辦理5800余件，“進一扇門、到一個窗、辦全部事”惠及越來越多的企業和群眾。
下一步，瀘縣行政審批局將繼續聚焦企業和群眾辦事痛點堵點，持續優化政務服務流程，提升跨部門協同效率，不斷擦亮有速度、有溫度的政務服務品牌，全力打造“近悅遠來”的一流營商環境，推動便民利企服務舉措落到實處。(李杰 陳皓)
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