APP被曝優(yōu)先向VIP用戶推送地震預(yù)警，成都高新減災(zāi)研究所回應(yīng)

近日，成都高新減災(zāi)研究所研發(fā)的地震預(yù)警APP引發(fā)爭議。有網(wǎng)友表示打開APP時，在地震發(fā)生后進入軟件，首頁會強制彈出開屏廣告，還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，VIP用戶擁有“預(yù)警信息加速通道”，服務(wù)器優(yōu)先推送預(yù)警；而普通用戶則存在接收延遲。

昨日（ 7月15日 ）23時59分， 成都高新減災(zāi)研究所發(fā)布情況說明、致歉和整改公告。

公告稱， 近期，減災(zāi)所地震預(yù)警APP廣告展示、會員服務(wù)、信息推送體驗等問題引發(fā)廣大網(wǎng)友、社會公眾的關(guān)注與質(zhì)疑。對此，減災(zāi)所高度重視，第一時間全面復(fù)盤、自查整改，作出致歉并說明如下：

一、關(guān)于基礎(chǔ)預(yù)警服務(wù)：始終公益普惠、全員無差別

減災(zāi)所作為民辦非企業(yè)單位，深耕地震預(yù)警防災(zāi)科技，始終堅守基礎(chǔ)地震預(yù)警服務(wù)公益屬性。面向公眾的核心地震預(yù)警推送、災(zāi)害提醒等安全功能，對所有用戶免費開放、無差別推送、不設(shè)置任何付費門檻與權(quán)限限制。只要用戶正常開啟APP通知、權(quán)限設(shè)置，達到預(yù)警觸發(fā)標準即可同步接收預(yù)警信息，不存在普通用戶延遲、限流、無法接收預(yù)警等情況。

二、關(guān)于開屏廣告問題：已全面下線、徹底整改

減災(zāi)所APP原有開屏廣告僅在非地震時段、用戶主動打開APP場景展示，不會干擾地震預(yù)警推送。但我們深刻認識到:安全類產(chǎn)品任何商業(yè)展示，都易引發(fā)焦慮與誤解。基于此，減災(zāi)所已于2026年7月3日全面下線全部開屏廣告，確保預(yù)警服務(wù)通道干凈、暢通。

三、關(guān)于“VIP加速通道”爭議：系產(chǎn)品表述不當，無安全分級機制

經(jīng)自查，減災(zāi)所從未設(shè)置付費優(yōu)先推送、普通用戶降速限流的差異化機制。

由于平臺存量用戶基數(shù)大，易造成高峰擁堵。為保障全網(wǎng)推送穩(wěn)定，減災(zāi)所通過會員增值服務(wù)收益擴容服務(wù)器資源，客觀上提升了推送穩(wěn)定性。但減災(zāi)所產(chǎn)品將其標注為“專屬加速通道”，命名不嚴謹、表述不恰當，帶來了“生命通道分等級”的負面觀感。目前減災(zāi)所已全面刪除所有歧義文案，完成產(chǎn)品功能表述整改。

四、關(guān)于特殊場景預(yù)警體驗：歷史差異已全部清零

減災(zāi)所受限于資金不足，服務(wù)器資源有限，曾導(dǎo)致靜音、低電量、通話等特殊場景下推送穩(wěn)定性存在體驗差距。自2024年底起，依托會員服務(wù)運營收益，減災(zāi)所已完成服務(wù)器全面擴容與技術(shù)升級，特殊場景預(yù)警能力已全面覆蓋全體用戶，免費用戶與會員用戶服務(wù)標準完全一致。

五、關(guān)于會員增值服務(wù)的運營說明

減災(zāi)所地震預(yù)警系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)備運維、全網(wǎng)值守均為自主投入、自主兜底運營。為保障公共防災(zāi)服務(wù)可持續(xù)迭代，減災(zāi)所推出的會員服務(wù)，全部為基礎(chǔ)預(yù)警之外的拓展增值功能，包含震情簡報、烈度地圖、個性化設(shè)置、去廣告等體驗類權(quán)益，不觸碰、不分割、不優(yōu)先基礎(chǔ)安全預(yù)警能力。

六、下一步整改與鄭重承諾

此次暴露出減災(zāi)所在產(chǎn)品設(shè)計、公眾服務(wù)意識上的不足，我們深刻反思、堅決整改：

一是全面清理所有易引發(fā)誤解的產(chǎn)品文案與功能標識；

二是嚴格隔離商業(yè)運營與基礎(chǔ)安全服務(wù)，堅決杜絕任何安全分級觀感；

三是優(yōu)化產(chǎn)品審核機制，將公共安全倫理、公眾感知放在首位；四是持續(xù)加大技術(shù)投入，持續(xù)提升所有用戶的預(yù)警穩(wěn)定性與體驗感。

生命安全無差別，公共服務(wù)無VIP。減災(zāi)所將始終堅守公益初心、嚴守安全底線、規(guī)范運營邊界，以更嚴謹?shù)漠a(chǎn)品、更真誠的服務(wù)回饋社會信任，主動接受公眾與各界監(jiān)督。

據(jù)官網(wǎng)介紹，成都高新減災(zāi)研究所成立于2008年汶川地震后，由王暾博士創(chuàng)建，植根于成都市、四川省，面向全國、全球，專注于災(zāi)害預(yù)警技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化及應(yīng)用。

來源 南方都市報

編輯 高欣奕

審核 毛迪 王晨郁

校對 馬玉君

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