成都市槐樹店社區(qū)：構(gòu)建社區(qū)服務(wù)新模式 “家門口”便民服務(wù)暖人心

近年來，如何打通基層治理“最后一公里”，讓便民服務(wù)真正貼近百姓、溫暖人心，成為城市社區(qū)治理的重要課題。成都市成華區(qū)萬年場(chǎng)街道槐樹店社區(qū)聯(lián)合成都市金牛區(qū)四葉草社會(huì)服務(wù)中心，自2025年6月起啟動(dòng)“槐香·悅鄰閣——家門口便民服務(wù)場(chǎng)景打造項(xiàng)目”（以下簡稱“槐香·悅鄰閣”項(xiàng)目），通過近一年的持續(xù)探索與實(shí)踐，成功構(gòu)建了一套“居民提需求、社區(qū)搭平臺(tái)、社會(huì)力量參與、成果共享受”的社區(qū)服務(wù)新模式，將“共建、共治、共享”的理念轉(zhuǎn)化為社區(qū)生活的生動(dòng)圖景。

從“意見征詢”到“場(chǎng)景落地”，居民深度參與社區(qū)規(guī)劃

“槐香·悅鄰閣”項(xiàng)目啟動(dòng)之初，便將“居民說了算”作為核心理念。2025年6月至9月，項(xiàng)目組在魯能城、九熙等居民院落，密集開展了多場(chǎng)“宣傳動(dòng)員及場(chǎng)景打造意見征集活動(dòng)”與“愛鄰協(xié)商交流會(huì)”。社工深入一線，與居民面對(duì)面交流，圍繞居住環(huán)境、公共服務(wù)、文化活動(dòng)等核心議題，廣泛征集需求與建議。通過“民意民決”的協(xié)商機(jī)制，項(xiàng)目成功收集了百余份有效意見，并據(jù)此形成了詳實(shí)的《居民需求清單》，確保了后續(xù)服務(wù)場(chǎng)景的打造方向與居民的真實(shí)期望高度契合。居民在交流會(huì)上積極建言，不僅提出“設(shè)立便民工具借用點(diǎn)”“定期為老年人測(cè)血壓”等務(wù)實(shí)建議，還主動(dòng)表示愿意捐贈(zèng)物資、報(bào)名成為志愿者，展現(xiàn)了強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。

自組織培育激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，社區(qū)治理添“生力軍”

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的常態(tài)化和可持續(xù)性，項(xiàng)目著力培育社區(qū)內(nèi)生力量。2025年9月，社區(qū)相繼推動(dòng)成立了“便民服務(wù)隊(duì)”、“睦鄰管家隊(duì)”和“兒童成長社”三支居民自組織。同年10月，項(xiàng)目組織了首次“自組織交流會(huì)”，促進(jìn)三支隊(duì)伍明確職責(zé)、共享資源、協(xié)同合作。便民服務(wù)隊(duì)聚焦健康義診等實(shí)體便民服務(wù)；睦鄰管家隊(duì)致力于協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、收集反饋民情；兒童成長社則專注于兒童教育、親子活動(dòng)與成長陪伴。這些由居民骨干組成的隊(duì)伍，從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”和“管理者”，成為社區(qū)治理中不可或缺的“生力軍”，為“槐香·悅鄰閣”的長期運(yùn)營注入了源源不斷的活力。

三大場(chǎng)景“從無到有”，閑置空間變身“暖心驛站”

基于前期扎實(shí)的需求調(diào)研與民主協(xié)商，項(xiàng)目自2025年10月起，進(jìn)入了實(shí)體場(chǎng)景的集中打造階段。在居民的親手參與和共同努力下，三個(gè)各具特色的便民服務(wù)場(chǎng)景相繼落成：

隆鑫·九熙便民服務(wù)驛站：將閑置空間轉(zhuǎn)化為集公益服務(wù)區(qū)、共享圖書室、休閑賞花區(qū)于一體的“家門口服務(wù)樞紐”，并設(shè)置了傳遞睦鄰友好理念的文化墻。魯能城二期共享樂園：聚焦青少年需求，在社區(qū)游樂場(chǎng)地打造了知識(shí)科普角，融合科普教育與鄰里交流功能。

魯能城一期鄰里議事角：將架空層等公共空間改造為集“鄰里議事、休閑交流、信息公示、文化展示”多功能于一體的“悅鄰閣”實(shí)體空間。

這些場(chǎng)景的打造，不僅美化了社區(qū)環(huán)境，更將服務(wù)直接嵌入居民的生活動(dòng)線，讓“小事不出社區(qū)、服務(wù)就在身邊”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

常態(tài)化服務(wù)“聚人氣暖人心”，“槐香”品牌深入人心

場(chǎng)景建成后，如何讓其“用起來、活起來、暖起來”成為關(guān)鍵。項(xiàng)目組自2025年11月起，啟動(dòng)了“便民服務(wù)驛站常態(tài)化治理服務(wù)行動(dòng)”。在隆鑫九熙驛站等地，定期舉辦的“愛心義剪”“健康義診”“公益磨刀”“以書換綠”等接地氣的服務(wù)，每次都吸引大量居民參與，驛站門前人氣旺盛。同時(shí)，結(jié)合節(jié)氣文化、鄰里互動(dòng)開展的“手作新歷·共話鄰情”、“紙韻時(shí)序·趣玩節(jié)氣”親子手工、戶外環(huán)保實(shí)踐等活動(dòng)，不僅豐富了居民的精神文化生活，也有效增進(jìn)了鄰里感情。在2026年農(nóng)歷新年前夕，“睦鄰管家隊(duì)”在魯能城一期開展的“鄰里議事廳”服務(wù)行動(dòng)，將磨刀、理發(fā)、手機(jī)貼膜等便民服務(wù)與安全知識(shí)宣教相結(jié)合，在喜迎新春的氛圍中進(jìn)一步拉近了鄰里距離。

長效機(jī)制保障可持續(xù)發(fā)展，探索基層治理新路徑

為確保項(xiàng)目成果長久惠民，社區(qū)于2025年12月15日組織召開了“場(chǎng)景驗(yàn)收及后期維護(hù)討論會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表、社區(qū)工作者、專業(yè)機(jī)構(gòu)共同參與，對(duì)三大場(chǎng)景進(jìn)行了聯(lián)合驗(yàn)收，并重點(diǎn)研討了后期運(yùn)營維護(hù)機(jī)制。會(huì)議明確了建立“社區(qū)牽頭、機(jī)構(gòu)支持、居民參與”的三方聯(lián)動(dòng)維護(hù)機(jī)制，搭建常態(tài)化的意見反饋渠道，并將場(chǎng)景維護(hù)與社區(qū)活動(dòng)深度融合，為項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。

“槐香·悅鄰閣”項(xiàng)目通過近一年的系統(tǒng)推進(jìn)，成功探索出一條“需求導(dǎo)向、居民參與、場(chǎng)景支撐、服務(wù)活化、機(jī)制保障”的社區(qū)精細(xì)化治理路徑。它不僅打造了看得見的物理空間，更營造了“鄰里互助、和睦共處”的社區(qū)文化氛圍，顯著提升了轄區(qū)居民的獲得感、幸福感與歸屬感，為構(gòu)建“宜居、宜業(yè)、宜游”的友好型社區(qū)提供了富有成效的“槐樹店實(shí)踐”。