北京
近期，日本的寶可夢卡牌圈發(fā)生了一起堪稱教科書級別的公關(guān)翻車事件。東京池袋的卡牌店「トレカチェイス」因為員工的操作失誤平白蒙受了損失，又因一句欠妥的吐槽發(fā)文徹底引爆全網(wǎng)輿論，最終落得錢沒追回、口碑也全面崩塌的下場。出事的是一張寶可夢卡牌里的稀罕珍品——超級噴火龍X EX全金卡，作為Mega Ultra Rare稀有度的卡牌，這張卡目前在日本市場的流通市價穩(wěn)定在20 萬日元上下（約8559元人民幣），是不少卡牌玩家眼中的硬通貨。
可這家卡牌店的員工在標(biāo)價時，出現(xiàn)了致命的紕漏，直接把這張市價20萬日元的卡牌標(biāo)成了19990 日元（后面少寫了一個零），相當(dāng)于直接打了一折出售。后續(xù)自然有懂行的玩家發(fā)現(xiàn)了這個標(biāo)價，當(dāng)場按門店標(biāo)注的價格正常結(jié)賬，買下了這張卡牌。等店家發(fā)現(xiàn)自己這個疏忽的時候，買家早已離開了門店，店家急著追出去找人，最終無功而返。按理說，這種因自身標(biāo)價失誤造成的損失，店家要么自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，要么好好溝通嘗試挽回?fù)p失，可這家店接下來的操作卻直接把事情推向了不可控的方向。
店家后續(xù)在官方社群賬號上發(fā)文提及此事，沒有反思自身的管理疏漏，反而酸溜溜地寫下了一句“恭喜（顧客）逃跑成功”。就是這句話瞬間點燃了網(wǎng)友的怒火，引發(fā)了大規(guī)模的吐槽。在網(wǎng)友看來，整件事的根源完完全全是店家自身的疏失，買家全程在門店內(nèi)按標(biāo)價堂堂正正結(jié)賬購買，沒有任何欺詐、偷竊的行為，根本談不上“逃跑”。店家這種表述無異于把正常消費(fèi)的客人當(dāng)成了犯罪者，不僅毫無擔(dān)當(dāng)，還充滿了對消費(fèi)者的惡意揣測。
更諷刺的是：事件發(fā)酵后，當(dāng)時買下卡牌的買家也現(xiàn)身發(fā)聲了。他表示：自己買完沒多久就發(fā)現(xiàn)了店家標(biāo)錯價的問題，本來還在猶豫要不要把卡牌送回去，結(jié)果看到店家直接用“逃跑成功”來形容自己，當(dāng)場就打消了歸還的念頭，直言“那我就按你們的意思，不客氣地收下了”，還附上了當(dāng)時的消費(fèi)收據(jù)，證明自己全程都是正常合規(guī)的購買行為，沒有任何不當(dāng)操作。不少旁觀網(wǎng)友直言：本來店家好好溝通，說不定還有挽回?fù)p失的可能，可這種自己犯錯還要甩鍋給客人的行為，實在太過惡劣，紛紛表示再也不會光顧這家店。原本只是一起簡單的標(biāo)價失誤事件，最終卻因為一句不負(fù)責(zé)任的陰陽怪氣演變成了全網(wǎng)抵制的口碑危機(jī)。
其實這件事從頭到尾最核心的問題從來都不是標(biāo)錯了價格，而是店家面對自身失誤時的態(tài)度。商業(yè)交易里，標(biāo)價失誤本就是商家需要承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險，把自己的過錯轉(zhuǎn)嫁到正常消費(fèi)的客人身上，甚至給對方貼上負(fù)面標(biāo)簽，最終只會反噬自己。畢竟對卡牌店這種做圈子生意的門店來說，長久的口碑，永遠(yuǎn)比一張卡牌的短期損失更重要。
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