政企協(xié)同深耕社區(qū)治理 蓉江新區(qū)攜手保利物業(yè)打造物業(yè)提質(zhì)樣板

此前，停車(chē)糾紛、配套不足、物業(yè)服務(wù)訴求難解決等問(wèn)題層出不窮，業(yè)主投訴量居高不下，物業(yè)與業(yè)主之間隔閡較深，是蓉江新區(qū)不少小區(qū)普遍存在的治理難題。

為破解物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不匹配、業(yè)主信任薄弱等行業(yè)痛點(diǎn)，今年以來(lái)，蓉江新區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)、政企協(xié)同為核心抓手，全面開(kāi)展物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題深化治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，積極打造可復(fù)制、可推廣的小區(qū)共建共治樣板。

全區(qū)物業(yè)服務(wù)治理觀摩會(huì)首站落地贛州保利堂悅項(xiàng)目，區(qū)住建局領(lǐng)導(dǎo)、住服股全體干部及各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。該項(xiàng)目通過(guò)一套系統(tǒng)化、全維度的創(chuàng)新治理實(shí)踐，有效化解過(guò)往各類(lèi)治理堵點(diǎn)，園區(qū)面貌、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)全方位提升，為轄區(qū)物業(yè)提質(zhì)升級(jí)提供清晰實(shí)操路徑。

一、多方聯(lián)動(dòng)議事，小區(qū)大小事一起商量解決

自2025年7月起，贛州保利堂悅物業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)動(dòng)屬地住建、社區(qū)、業(yè)委會(huì)落地“區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、業(yè)委會(huì)協(xié)同、物業(yè)落實(shí)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)治理體系，建立常態(tài)化議事會(huì)商制度，每月聯(lián)合各方召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)，搭建政企民協(xié)同議事平臺(tái)。

會(huì)上集中研討停車(chē)秩序、公共收益管理、園區(qū)設(shè)施增設(shè)等業(yè)主高頻關(guān)切問(wèn)題，明確將停車(chē)場(chǎng)臨停、廣告投放、場(chǎng)地租賃等全部公共收益交由業(yè)委會(huì)統(tǒng)一管理，目前已規(guī)范移交公共收益3.5萬(wàn)元；

同時(shí)針對(duì)業(yè)主普遍反映的居住配套短板，各方共同商議確定園區(qū)加裝滅蚊燈、電梯出入口增設(shè)風(fēng)幕機(jī)、樓頂統(tǒng)一配置便民晾衣架等改造項(xiàng)目，形成整改清單并全程跟蹤督辦、銷(xiāo)項(xiàng)管理。

依托這套常態(tài)化溝通處置機(jī)制，項(xiàng)目已妥善化解10余項(xiàng)小區(qū)治理難題，從源頭壓降鄰里與服務(wù)類(lèi)矛盾。小區(qū)業(yè)委會(huì)委員表示：“政企民三方常態(tài)化議事機(jī)制落地后，業(yè)主訴求有渠道、物業(yè)整改有監(jiān)督，很多積壓已久的難題都能高效推進(jìn)解決。”

二、常態(tài)化護(hù)學(xué)崗值守，守護(hù)孩童上下學(xué)平安

項(xiàng)目始終立足業(yè)主實(shí)際需求，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由被動(dòng)處置訴求，向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)介入、暖心服務(wù)”轉(zhuǎn)變。針對(duì)小區(qū)雙職工家庭占比高、家長(zhǎng)無(wú)暇兼顧孩子上下學(xué)接送的突出難題，項(xiàng)目自2024年3月起，常態(tài)化開(kāi)展“兒童護(hù)學(xué)”便民服務(wù)。

每日安排安保人員分早、中、晚三個(gè)上下學(xué)高峰定點(diǎn)值守，同步疏導(dǎo)出入口車(chē)流與人流，規(guī)范周邊通行秩序，化解道路擁堵、孩童磕碰等安全風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期不間斷的守護(hù)，實(shí)實(shí)在在減輕了家長(zhǎng)接送負(fù)擔(dān)，為小業(yè)主出行筑起堅(jiān)實(shí)安全屏障。

小區(qū)業(yè)主劉女士感慨道：“小區(qū)一直都有這項(xiàng)護(hù)學(xué)服務(wù)，孩子上學(xué)也不用操心安全問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的很省心。”這項(xiàng)扎根日常、持之以恒的暖心舉措，將民生關(guān)懷落到細(xì)微之處，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)服務(wù)的溫度。

三、四季鄰里活動(dòng)豐富，讓小區(qū)更有煙火溫情

項(xiàng)目深耕鄰里文化建設(shè)，落實(shí)“月月有活動(dòng)”服務(wù)模式，以多元特色活動(dòng)拉近鄰里關(guān)系。圍繞“保利的夏天”“萬(wàn)家燈和”兩大年度主題活動(dòng)豐富社區(qū)生活：夏季開(kāi)展下樓趣摸魚(yú)、夏日送清涼、露天觀影等消暑活動(dòng)，中秋舉辦團(tuán)圓聯(lián)歡晚會(huì)；全年穿插臘八派粥、暖冬烤紅薯、小年市集等18場(chǎng)暖心睦鄰活動(dòng)，覆蓋各年齡段業(yè)主休閑社交需求，持續(xù)豐富居民精神文化生活。

有業(yè)主表示：“小區(qū)活動(dòng)很豐富，一年四季都有適合大人小孩參與的活動(dòng)，平日里鄰里借著活動(dòng)相聚閑聊，小區(qū)氛圍越來(lái)越融洽。”

常態(tài)化線下活動(dòng)已搭建起穩(wěn)定的鄰里交流平臺(tái)，凝聚居民向心力，夯實(shí)共建共治共享治理根基，讓和睦友善的新風(fēng)遍布整個(gè)小區(qū)。

下一步，蓉江新區(qū)將全面總結(jié)贛州保利堂悅在聯(lián)動(dòng)共治、便民服務(wù)、文化營(yíng)造三方面成熟經(jīng)驗(yàn)，把這套可落地、可復(fù)制的治理模式向轄區(qū)各住宅小區(qū)推廣。持續(xù)深化黨建引領(lǐng)政企民協(xié)同治理模式，補(bǔ)齊物業(yè)服務(wù)短板、優(yōu)化便民配套、豐富鄰里文化供給，持續(xù)提升小區(qū)治理水平與居民居住滿意度，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化物業(yè)服務(wù)打造全區(qū)基層社區(qū)治理標(biāo)桿。

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