風(fēng)雨堅(jiān)守三心服務(wù)，筑牢民生保障防線 | 中國(guó)太保三地防汛抗災(zāi)紀(jì)實(shí)

入汛以來(lái)，第10號(hào)臺(tái)風(fēng)“美莎克”挾風(fēng)帶雨，廣西、廣東、湖北多地遭遇城市內(nèi)澇、廠區(qū)進(jìn)水、農(nóng)田受淹等嚴(yán)重災(zāi)害。面對(duì)多點(diǎn)并發(fā)、疊加多發(fā)的嚴(yán)峻汛情，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)深入貫徹“金融為民”理念，以“從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)走向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”為根本遵循，迅速吹響“集結(jié)號(hào)”，將“省心、放心、安心”的“三心”服務(wù)體系貫穿防汛抗臺(tái)全流程——汛前以“防得住”筑信任門(mén)檻，汛中以“不用等”降行動(dòng)成本，汛后以“身邊管家”護(hù)重建信心。從數(shù)字化車(chē)險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損到政企大客戶(hù)專(zhuān)屬通道，從黨工團(tuán)先鋒隊(duì)逆行沖鋒到小微商戶(hù)一對(duì)一管家服務(wù)，在這場(chǎng)硬仗中，太保人用科技賦能效率，用腳步丈量責(zé)任，在風(fēng)雨中為萬(wàn)千客戶(hù)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“太保防線”。

未雨綢繆，前置防控筑“放心”根基

堅(jiān)持“防重于賠”，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將“放心”服務(wù)前置到防災(zāi)減災(zāi)的最前沿。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司第一時(shí)間召開(kāi)臺(tái)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)部署會(huì)，啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)機(jī)構(gòu)同步執(zhí)行24小時(shí)全天候應(yīng)急值守。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司依托企微、官方微信等線上渠道精準(zhǔn)推送臺(tái)風(fēng)避險(xiǎn)提示，重點(diǎn)提示車(chē)主做好車(chē)輛避險(xiǎn)停放、居民加固家庭資產(chǎn)、企業(yè)完成設(shè)備防汛加固；聯(lián)動(dòng)應(yīng)急管理、氣象、交通等部門(mén)建立災(zāi)情實(shí)時(shí)共享機(jī)制，提前鎖定防城港、欽州、北海、南寧等核心重災(zāi)區(qū)，前置調(diào)配應(yīng)急車(chē)輛92臺(tái)、保全場(chǎng)地26個(gè)、防汛物資千余件。同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司“黨員消保先鋒隊(duì)”、“青年突擊隊(duì)”深入港口、低洼易澇區(qū)域上門(mén)送達(dá)防汛提示，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助企業(yè)加固廠房頂棚、疏通排水管道、轉(zhuǎn)移貴重物資。通過(guò)科技賦能+線下實(shí)操雙向發(fā)力，全面提升災(zāi)害隱患前置防控和源頭化解能力，讓客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患“看得見(jiàn)”、對(duì)防護(hù)能力“信得過(guò)”——這正是“放心”服務(wù)的第一道門(mén)檻。

與此同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司建立由總經(jīng)理室統(tǒng)一指揮的全員救援抗災(zāi)組織保障制度，全轄黨工團(tuán)先鋒隊(duì)成員達(dá)414人，并組織汛期查勘等多場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司針對(duì)防汛清單實(shí)行“紅、橙、黃”三級(jí)管控，摸排高危客戶(hù)82家，發(fā)現(xiàn)隱患27處并出具整改建議，為127家重點(diǎn)客戶(hù)安裝“水精靈”水淹報(bào)警裝置，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警。

逆風(fēng)而行，應(yīng)急搶險(xiǎn)顯“省心”速度

堅(jiān)持"極簡(jiǎn)極速"，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將“省心”服務(wù)貫穿到應(yīng)急搶險(xiǎn)的各環(huán)節(jié)。災(zāi)情就是命令，臺(tái)風(fēng)“美莎克”深入廣西后，貴港、防城港等地車(chē)險(xiǎn)理賠案件激增至日常20倍。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司恪守“特事特辦、急事急辦”原則，全域開(kāi)通臺(tái)風(fēng)災(zāi)害理賠綠色專(zhuān)屬通道，推行“一企一策、專(zhuān)人專(zhuān)班”服務(wù)；依托在線理賠優(yōu)勢(shì)，緊急調(diào)度佛山理賠工廠120名骨干組建災(zāi)備隊(duì)伍，全員調(diào)整為“早八-晚八”超長(zhǎng)直通班，統(tǒng)籌調(diào)度349人次客服應(yīng)急加班，確保7×24小時(shí)服務(wù)不間斷。智能報(bào)案、智能救援等7大數(shù)字化場(chǎng)景及RPA自動(dòng)化工具貫穿報(bào)案、分流、調(diào)度全流程，有效壓縮查勘定損周期。

在防城港，市民陳先生車(chē)輛被洪水完全浸泡，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司查勘員火速抵達(dá)，蹚過(guò)齊膝積水協(xié)助推移車(chē)輛，依托“太貼心”小程序完成線上定損，高效解決車(chē)主燃眉之急。老年客戶(hù)韋先生車(chē)輛涉水后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)分公司線上查勘專(zhuān)員分步拆解操作指引，從報(bào)案到賠款到賬全程僅用56分鐘——這56分鐘，是“省心”服務(wù)最精準(zhǔn)的刻度。防城港市中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)，查勘人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)拍照取證、物資清點(diǎn)，專(zhuān)員一站式代辦，線上完成定損核賠全流程流轉(zhuǎn)，總估損金額約80萬(wàn)元。貴港某居民小區(qū)洪水倒灌，一樓積水深達(dá)1米，“太保藍(lán)”應(yīng)急隊(duì)伍迅速進(jìn)駐，開(kāi)通綠色通道、推行免上門(mén)核驗(yàn)極簡(jiǎn)報(bào)案，聯(lián)合社區(qū)消防開(kāi)展排澇搶險(xiǎn)，為受災(zāi)群眾提供全周期保障服務(wù)。56分鐘與80萬(wàn)元的背后，是“把簡(jiǎn)單還給客戶(hù)”——讓客戶(hù)在風(fēng)雨中不用往返奔波，這正是“省心”服務(wù)的生動(dòng)注腳。

在廣東，清遠(yuǎn)連州市星子鎮(zhèn)村民房屋因臺(tái)風(fēng)受損，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司理賠員線上核查損失，當(dāng)日完成理算賠付。在湖北，荊州某造紙企業(yè)廠區(qū)積水60厘米，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司應(yīng)急小組調(diào)集水泵排水、蹚水轉(zhuǎn)移物資；武漢某保稅園區(qū)遭遇雨水倒灌，查勘小組放棄端午休假逆行一線，快速完成初步損失核定；黃岡龍卷風(fēng)后理賠人員當(dāng)晚徒步穿越受阻道路抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶險(xiǎn)。

精準(zhǔn)紓困，快賠復(fù)產(chǎn)送“安心”溫度

堅(jiān)持“全程守護(hù)”，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將“安心”服務(wù)延伸到災(zāi)后重建的全領(lǐng)域。洪水漸退，復(fù)產(chǎn)加速。廣西東興市一家餐飲門(mén)店因洪水倒灌，冰箱傾覆、食材設(shè)備盡數(shù)泡水，店主焦慮不已。廣西分公司片區(qū)專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)員第一時(shí)間踏入冷水逐項(xiàng)清點(diǎn)損毀物資，對(duì)照采購(gòu)臺(tái)賬精準(zhǔn)核算，開(kāi)通小微商戶(hù)優(yōu)先賠付通道。次日，45758.88元賠款全額到賬——這不僅是數(shù)字的兌現(xiàn)，更是小店重新開(kāi)張的底氣。欽州沿海工業(yè)園區(qū)某重點(diǎn)造紙企業(yè)廠區(qū)積水嚴(yán)重，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司大案專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入受災(zāi)區(qū)域分類(lèi)分級(jí)勘驗(yàn)，精準(zhǔn)剔除非災(zāi)損項(xiàng)目，以透明化標(biāo)準(zhǔn)化核損打消企業(yè)顧慮，依托大客戶(hù)綠色通道快速推進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。橫州市遭遇歷史罕見(jiàn)持續(xù)性強(qiáng)降雨，六藍(lán)水庫(kù)等多座水庫(kù)出現(xiàn)險(xiǎn)情，大量民房損毀、道路通信中斷。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司抽調(diào)骨干組建“青年突擊隊(duì)”奔赴一線，設(shè)立“警保聯(lián)動(dòng)臨時(shí)救援服務(wù)點(diǎn)”，通過(guò)線上視頻查勘、批量聯(lián)合定損、簡(jiǎn)化手續(xù)、落實(shí)預(yù)賠付等舉措高效處置案件，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障作用。南寧賓陽(yáng)縣理賠人員踩著泥濘深入各村各戶(hù)，協(xié)助村民清淤、逐戶(hù)核查房屋受損，用方言細(xì)致講解理賠流程，將便民服務(wù)送到村民家門(mén)口。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司針對(duì)受災(zāi)企業(yè)制定“一企一策”方案，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接、簡(jiǎn)化資料要求，為在建工程項(xiàng)目開(kāi)辟特案快賠通道，助力項(xiàng)目快速恢復(fù)施工節(jié)奏。

在廣西、廣東、湖北的受災(zāi)農(nóng)田和養(yǎng)殖基地，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)立田間服務(wù)站，通過(guò)“十問(wèn)十答”政策明白卡，讓農(nóng)戶(hù)對(duì)理賠標(biāo)準(zhǔn)和流程一目了然。從芒果、水稻到甘蔗，單案平均結(jié)案時(shí)間縮短至90分鐘以?xún)?nèi)。從個(gè)人客戶(hù)到小微企業(yè)，從重點(diǎn)工業(yè)到民生工程，理賠員們趟著積水、踩著泥濘逐戶(hù)上門(mén)定損，只為讓每一筆賠款精準(zhǔn)直達(dá)；專(zhuān)屬管家與行業(yè)團(tuán)隊(duì)的全程陪伴，讓客戶(hù)在災(zāi)后真切感受到“安心”守護(hù)。賠款早一天到賬，重建就早一天啟動(dòng)——這是太保人對(duì)客戶(hù)最樸素的承諾。

一切為了客戶(hù)

風(fēng)雨雖無(wú)情，但中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)的守護(hù)從不缺席。從八桂山區(qū)到北部灣畔，從南粵大地到荊楚城鄉(xiāng)，每一次逆風(fēng)而行、每一次極速賠付、每一次管家守護(hù)，都是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)一切以客戶(hù)為中心的生動(dòng)注腳。臺(tái)風(fēng)終將遠(yuǎn)去，但“省心、放心、安心”的“三心”服務(wù)不會(huì)退場(chǎng)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)緊盯臺(tái)風(fēng)衍生次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，扎緊防災(zāi)減災(zāi)的“籬笆”，深化政企警保多方聯(lián)動(dòng)常態(tài)化防災(zāi)減損機(jī)制，以更智慧的科技、更溫暖的服務(wù)，為守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)太保力量。